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1、1目的：严格管理麻醉药品在各个经营环节中发生的退、换货事宜，防止发生流弊。2适用范围：麻药部查询人员3职责：查询人员负责客户的查询处理，并及时向采购人员及生产厂家反映产品质量问题4工作程序：41麻醉药品经营单位在进货验收或销售过程中发现商品质量问题，可填写“麻醉药品、一类精神药品质量查询函”，向麻药部提出查询。42麻药部查询人员接到查询函后，根据查询内容按照有关规定在五个工作日内建档立案，根据有关规定能直接给予回复的给予书面答复，不能直接回复的向有关生产厂家提出相应查询。42生产厂家接麻药部查询后应在十个工作日内给予书面回复。43麻药部查询人员接生产厂家答复后，在五个工作日内将厂家意见书面回复
2、经营单位。44经营单位接麻药部回复不同意退、换货的自行报损处理；同意退、换货的应按照回复要求及时办理退、换货手续。45经营单位在接到麻药部通知退、换货函后，应在十日内将药品退到指定地点。未在规定时间内办理退货的由销售人员电话催办，一个月内仍未办理退货的可视为自行报损，查询人员根据业务员催办电话记录结案。46办理退、换货手续步骤：461经营单位如将查询药品直接退回生产厂家，厂家在收货后三个工作日内通知麻药部，麻药部查询人员则根据药厂退货通知单（确认退货品种、数量、批号）开“麻药退货单”（三联，白联留存；粉联、黄联转仓库用于记账、打货卡）。462查询人员再根据“麻药退货单”开“麻药换货单”；“麻药
3、换货单”一式五联，一联留存，其余联转仓库，黄联出库、粉联记账、兰联随货同行，绿联运输存查）。463经营单位如将查询药品退回麻药仓库，仓库验收员将开据“到货验收记录单”（粉联、黄联）转麻药部。麻药部查询人员根据“到货验收记录单”开“麻药退货单”， 粉联留存，黄联同“麻药退货单”转仓库记账、打货卡。464查询人员根据“麻药退货单”开“麻药换货单”（同上）47查询人员根据“到货验收记录单”开“麻药退货换货通知单”（三联）由销售人员确认、签字。（一联留存、二联转销售、三联转仓库验收员）你文文静静，秀气美丽，课堂上总是眨巴着乌溜溜的眼睛专心地听讲，作业完成得认真又整洁，每次值日你都能有始有终，认真完成，
4、老师真喜欢你。如果在课堂上积极举手发言，那你的思维会更加敏捷，口头表达能力会更加出色。勇敢些，相信你能行。48结案。查询员将结案结果列表按生产厂家要求时间及时反馈。开“麻药退货单”转仓库（一联留存、粉联记账、黄联出库、兰联随货同行、绿联运输存查）将查询残体或返回药厂销毁，或报药监局批准后销毁。你喜欢 “ 细节或者小节，往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。49经常与麻药采购人员和生产厂家沟通，联系换货事宜。410生产厂家将新货发回麻药库后麻药验收员开“到货验收记录单”转麻药部。查询人员根据“麻药退货单”和“到货验收记录单”开“麻药清欠单”（一联留存、粉联记账、黄联打货卡）。411定时将查询函件装订成册留存。5相关文件医药商品购销合同管理及调运责任划分办法6记录你说： “ 信念能在我遇到挫折和困难时激励我，鼓励我，永远在心中跳动、呼喊。 ” 虽然你很平凡，不违反纪律，老师跟你说话你说的是 “ 哦 ” ，但从普通的眼神，平时的点滴中，老师看出了你的坚强，挫折面前默默承受，默默起航！麻醉药品、精神药品质量查询函查询结案记录