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1、大学生书店暑期实习报告作为一名新进职员 ,我是第二个以外部门职员的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月,每天实习时刻为中午12 点到下午 5 点,上午在图书部作协辅助工作,下午5 点至 6 点完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时刻里,我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。 一、 书店实习内容未去书店之前就对这份实习满怀期待。 之前去书店差不多上以顾客的身份,这次角色要作完全地转变。 7 月 1 日下午一点 ,我开始了在书店的实习。 按照打算,店长* 老师将对我进行20 个工作日的培训 ,在这 20 天里 ,每天都将有一个专门的培训内容。 * 老师向我简单介绍了书店实习时的一些任
2、务,并着重强调了对图书的经历和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书 ,想着要一个个地去经历还确实有些畏惧,只是在之后生活里的导购过程中,我才体会到了如此要求的必要和深意。作为大愚的窗口 ,书店直截了当面向着宽阔的读者人群,在书店的图书展架中,新东方自己的图书占了较大的比例,toefl,gre,ielts,gmaT专架上的图书每天的需求都非常大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材,也是书店卖得最好的品种之一,如此,对这些图书的导购便是重中之重 ,在之后的学习的过程中,对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与要紧工作内容： 1. 图书的接货与入库
3、据讲,没有经历过暑期班的店员 ,不算真正的店员。暑期班的学员仍然很多 ,而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期,而我的实习期也正在这段繁忙期内,如此 ,我有机会亲躯体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都非常大, 因此几乎每天都会运来很多书,而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节,劳动强度非常大。图书从需求到入库的一系列环节是如此的： 需求 > 申请 > 批准 > 作单 > 报单 > 接货 > 清点 > 上架 “入库。 其中 ,我能接触到并经常参与的是接货> 清点 > 上架 “入库。首先,接货就是将图书由车内卸
4、下 ,当然仅仅是卸下还不够,必须将同一种书摆好在一起, 同时要大概记住什么书在什么位置,如此才能更好地进行下一步清点。 清点 ,也就是对单,逐一清点发来的货是不是自己要的货,有没有少或多,版本价格是不是清单上要的,一般要求的是书号也要对才行,但因为经常来的差不多上本版书 ,熟悉的货 ,对得也快 ,书号也就不用那么认确实看了。 作为店员 ,对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数,同时要及时地补架。因此 ,当来货清点完后要将书店书架需要的书寻出,放在专门的拉车内,拉到 3 楼店内补架,其它的书则要入库了。 书店的地库在地下一层 ,空间不大 ,然而里面整齐地、分门不类地存放着各种图书。这段时刻除了
5、书店店内图书的大流量外,外卖也加大了图书的流量,因此书店又临时申请了一个分库。 2. 贴磁 从地库拉到 3 楼店面的书在上架之前要进行贴磁。所谓贴磁,就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里,这也算上是一种安全措施,防止图书被盗。假如图书未经消磁就要被带出书店,门口的扫描仪会自动发出刺耳的嘀嘀声提示。贴完磁条的图书就能够补充到书架上了。3. 图书的上架与摆放 图书上架摆放也有一定的讲究,有的图书要,这时会单独为其专架陈列、封面向外,或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如TO E F L系列等，则一般采纳书脊向外的方式摆放。有时候一
6、些摆放方法会综合运用在一起,以达到更好的实际效果。有时候,拉上来的补架图书数量多一些,扎一看书架上确实没有地点摆了,然而通过合理的组合、技巧的安排,突然会发觉有非常大的空间。 往往看到老店员做到这点的时候会觉得非常奇特。 4. 导购 导购是店职员作中非常重要的一部分。 之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。 同时 ,在那个过程中,店员将直截了当面对顾客,店员的一言一行都将代表大愚书店,因此我也学到了如何样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中,有些顾客会有很多咨询题,他们希望能从店员那个地点了解到关于他们（或他们的子女）来讲,选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的
7、时候我非常不自信,顾客的期待越大,责任越大,感到的压力也越大。 随着导购次数的增多 ,以及对图书产品等的进一步了解,慢慢的自然起来,并投入了到里面去,而且学会了从顾客的角度动身,简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二 ,打算于高三考托福的孙子买关于托福的书 ,想听下我的建议,我建议他首先小孩要打好词汇的基础关（我分不介绍了新东方的 5 种词汇书,并建议应该从基础的词汇记起,并推举了 2 本书： 10000 红宝）,另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解（我介绍了基础班的特训系列及官方指南与备考策略），最后我还向其推举了GRE红宝及其辅助的17天搞定GRE词汇，因为小孩今后要
8、在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平常的生活中完全没有障碍。另一件情况是,顾客想为小孩买新概念2 的教材 ,我在向其推举辅助资料全新全绎 小题大做时 ,认真为其分析了小孩的实际情况,其小孩开学读初三,课业比较多 , 时刻不是非常充足 ,因此配上全新全绎能够关心减少整理课堂学习笔记等的时刻,而小题大做没有时刻就不必买了。当然,不是每次导购都能成功,很多时候面对顾客的咨询题无从回答,还要去寻求老人们的关心。 5. 其他店内工作 随着暑假班的开学 ,书店展开了外卖活动,外卖非常辛苦,8 月 27 日的外卖应该是最辛苦的了,整个书店忙碌了一天同时又是一晚翌日又是接着开始，我周一过来的时候看到邮箱里市场部同事做的FLASH感受自己当时应该在场的帮不上大忙,然而能够去分担。与此同时 ,书店也有些新的店员的加入 ,我也开始更多地去分担一些其他的工作。 书友会会员登记。 书店的会员能够享受8 8 折的优惠 （国外原版图书除外） ,同时能够积分,在全国的书店能够通用。成为会员的方式有：3 元工本、购物满50 元、学员免费、职员免费等。人多的时候能够先登记下卡号 ,然后简单输入甄不信息,尽快登记下一位 ,之后空闲时再进行信息补充。 3 元工本费办卡要贴小票底根,满 50 的要出示小票,学员要登记学号。