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1、XX年销售员工作总结(-)撰写人：部 H： XX年销售员工作总结（一）工作总结范文岁月匆匆，弹指一挥间，逝去的时间总是让人如此的留恋。201X 年的脚步就要远去了。一缕缕新年的光辉即将灿烂的迎接着我们。初到公司时，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的 帮助下，了解公司的发展和学习地产知识。作为营销部的一员，自己的 一言一行也同时代表着企业的形象。所以要提高自身的素质，高标准的 要求自己。加强自己的知识积累和专业技能。下而我对201x年的工作进行总结：一、客户接待201x年xx月-xx月 共接待146组客户，本地93组客户，占总客户的63.6%。木地以北地区28组，占总客户的19. 1
2、9%o木地以南地区13组，占总客户的8.9%。其他地区8组，占客户的5. 4%o外地客户5组，占总客户的3. 4%o二、而积选择：50 m2-60 m2,占总客户的20%。70 m2-80 m2,占总客户的50%90 m2-100 nf 总客户的 20%,100 nf以上占总客户的10%。三、购买方式贷款购房占客户的70%, 次性购房占总客户的30%o四、购买人群来访客户年龄：25-50岁，主力购买人群：30-40岁。青年人占来访人群的70%o五、购房需求：(1) 婚房比例为20%、自住为50%、陪读为30%。(2) 客户理想的户型：90 m2-100 m2三室一厅、明厅的户型，(3) 项目优
3、势：位置的优越性，配套齐全、优质建材、房屋质量。六、销售情况成交2组：一次性付款1组，按揭贷款1组。总房款：316365元七、未成交原因：1、价格因素:(1) 价格偏高：部分客户对于销售价格和心里价位有岀入，首付比 例高也是客户在购房时考虑的主要因素。(2) 客户认知度：部分客户对项目不够了解，对开发实力有所顾虑虽己进行宣传客户 对项目认知度比较模糊。(3) 客户方面： 购买习惯：当地人的购房习惯，以楼房开工到完工期间为销售期, 在客户卬象中，楼房完工即清盘售完。 主观意识强对待新鲜事物反应慢，客户优先考虑销售价格，不注 重房屋质量。对房屋产权的法律意识薄弱。 客户回访：前期积累客户等待时间过
4、长购买欲望减弱或己购房， 未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。客户接待经验总结：一、在接待过程中，始终要保持热情。抓住切入点，更好的与客户 沟通，了解客户性格和购买意向对症下药。二、做好客户档案记录，记录客户信息姓名、性别、来访人数、 客户特征、联系电话、意向户型、认知途径、意向价格、客户来源等； 记录洽谈经过，将与客户的洽谈过程详尽地记录下来(包括电话追踪、 多次来访情况)，以便掌握客户情况；建立联系通道。通过电话回访等 方式掌握客户动态，记录客户成交与未成交原因。总结经验改进工作方法。三、提高业务水平，学习地产知识了解市场动态。知己知彼百战不 殆，树立专业性，己专业的角度为客户提供
5、选择。从而促进销售。四、市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格、开发进度、 贷款要求（包括首付比例、手续办理、贷款条件）、交房日期、房屋质量、 建材品牌。总结楼盘优势和劣势，相同品质楼盘销售情况，调研完成后 总结数据以书而形式上报。以备公司制定销售政策和宣传方案时作为参 考依据。总结半年来的工作，工作中仍存在问题和不足，在工作方法和销售 接待仍需学习，总结经验在201x年基础上取长补短，在新的一中年更 好的完成工作。五、工作中的不足：1、工作经验不足，在工作中细节考虑不周全。2、业务知识和销售技巧，仍需学习掌握。3、应变能力有待提高.根据201x年的工作情况，制定201x年的工作计划（一）挖
6、掘潜在客户通过项目介绍，口碑宣传以及其他宣传方式扩 大销售渠道。（二）、增强自己服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。（三）、学习业务知识、销售技巧在销售实战中总结经验，理论与实 践相结合更好运用在工作中。（四）、市场调研了解其他项目销售情况，销售政策，积极搜集信息 并及时汇总。XX年，更多的挑战在等着我，我己经做好准备了。展望这过去一 段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待。在新的一年，我相信 我能够做的更好。在不断的学习中，我的知识和业务水平也会得到进步。 XX年，我一直在期待!我也会更加努力的去工作，交出自己满意的成绩 单。工作总结范文又到了各单位开始写年度总结
7、的时候，有的单位要求每位员工都要 上交一份述职报告，但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意，又 能让自己的业绩考核加分呢一、不可缺少的三大内容年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。 工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采 取的办法;但年度总结不需要这样写的，年度总结在叙述某项工作过程 及得失时要重点说明个人所起的作用，所担负的责任。阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅 助作用，是起促进作用还是起阻碍作用；是支持同事或部下的工作，还 是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用，才能看出 述职者与业绩的关系，准确地评价
8、述职者的业绩。同时，也便于区分在 存在的问题和过失中，述职者应负的责任，是负领导责任还是负直接责 任。一般来说，年度总结可分三大部分，字数以1800字为宜，如需发 言，以20分钟较合适。1. 标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清 楚你的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。2. 主要业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容是履行岗位职责 情况、工作目标完成情况、突岀业绩及自我评价等。通俗地说，就是写 你做了哪些工作，是怎样去做的;取得了哪些成绩，其效益如何;从质和 量两方而进行自我评价。3. 问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责 任，以及今后
9、改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话，要切合实际， 一个问题一个问题地分别叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施 办法要有可操作性。总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的 工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对整个项目的成功得失不 要去做超越自己职责的论断。二、PPT版式效果更好如有可能，可以用PPT版式代替传统的WORD文档。这是因为，PPT 版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩, 也便于大家在总结会上相互交流。过去年度总结是员工对领导和HR单 方而的汇报，写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结己经转 变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。图文并茂 的PPT除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划 能力。三、让数据说话一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话 满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化， 并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个 客观公正的评价。定性的叙述必不可少，但定量的指标完成情况更便于 领导和HR作为年度考核的依据。