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1、XX年网站客服个人总结范文撰写人：部 H： XX年网站客服个人总结范文一、网络工作内容1、更新XX网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国 留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动 态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的 博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌 握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时 向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）5、在培训网
2、站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类, 留学和沈阳本地，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动一一高中建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通）过网络咨询来约访 学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工 作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有 什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数 的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他 对我
3、们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研 究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主 要存在一下问题1、咨询量木身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只 是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进1、分析上个月客服咨询内容，找岀沟通中存在的问题，变化交流 方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是 重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能 多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的 一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、 提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色 的完成接下来的工作。XX年网站客服个人工作总结希望你可以过一个快乐的新年！