《护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析课件.ppt（19页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、 护士长如何应用质量管理工具 做好科室质量分析 产科一区 刘新花 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析1 主要内容 质量管理方法 质量管理工具 案例演示 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析2 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析3 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析4 戴明（WEdwardsDeming）（1900 - 1993）博士 PDCA循环理论的创始人；世界著名的质量管理专家。 戴明博士在美国著名统计学家沃特阿曼德休哈特“计划-执行-检查（ Plan-Do-See）”的基础上。进一步提出了PDCA循环的概念，并称其为戴 明环。P、D、C、A四个英文字母所代表
2、的意义如下： P（Plan）- 计划。 目的：持续改进 D（Do）- 实施。 C（Check）-检查。 A（Act）- 处理。 质量管理方法-PDCA理论的创始人 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析5 PDCA循环的步骤和方法 主要内容 质量管理方法 质量管理工具 案例演示 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析8 PDCA常用的管理工具 质量 管理 分层法 直方图 散点图 柏拉图 控制图 因果图 检查表 用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，体现控制和改进的质量水平 。护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析9 1、检查表(Data collection form)可使检
3、查工作有序、按计划进行，并提 高效率；使检查目标清晰和明确；使检查的内容周密和完整。如下表所示。 评审条款级别评审条款评审要点 不通 过 不适 用 1.1.2.1主要 承担急危重 症和疑难疾 病的诊疗 医 学影像。与 介入诊疗部 门可提供24 小时急诊诊 疗服务。 C 1.1.2.1.C.1 有承担本辖区（省、自治区、直辖市）急危重症和疑难疾病诊疗 的设施设备、技术梯队与处置能力。 1.1.2.1.C.2急诊科独立设置，承担本区域急危重症的诊疗。 1.1.2.1.C.3重症医学床位数占医院总床位的 2%5%。 1.1.2.1.C.4医学影像与介入诊疗部门可提供 24 小时急诊诊疗服务。 B1.
4、1.2.1.B.1 重症医学科统一管理全院重症医学床位，重症医学床位占医院总 床位的 5%8%，符合重症收治标准的患者80%。 A1.1.2.1.A.1 重症医学科床位占医院总床位8%，符合重症收治标准的患者 90%。 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析10 2、分层法(Stratification) 分层法又叫分类法或分组法,就是按照一定的标志,把收集到的数据 加以分类整理的一种方法。 分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数 据所代表的客观事实。 分层的原則是使同一层次內的数据波动幅度尽可能小,而层于层之 间的差別尽可能大. 通常有以下几种分层方法: (1)按人员
5、分层 (2)按设备分层 (3)按不同物质分层 (4)按不同内容分层 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析11 WhatWhenWhoWhereHow 对策措施日期负责人地点方法 人员 标准化语言 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 新员工技能培训 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 微笑服务 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 仪器 语音提示器 2013年1月 全体圈员 XXX 后勤安装 简化干生化仪检测流程 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 材料 统一采血操作 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 更换新的取样容器 2013年1月全体圈员 XXX
6、 采购 流程 标本条码化 2013年1月全体圈员 XXX 工作运用 窗口标识 2013年1月全体圈员 XXX 后勤安装 儿童和老年窗口 2013年1月全体圈员 XXX 后勤安装 环境 增加等待座位 2013年1月全体圈员 XXX 后勤安装 抽血叫号制度，简化流程 2013年1月 全体圈员 XXX 工作运用 分层法 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析12 3、排列图(Pareto Diagram, 柏拉图) 定义：柏拉图又叫排列 图，它是将质量改进项目 从最重要到最次要顺序排 列而采用的一种图表。 用途：柏拉图可以帮助我 们找出关键的问题，抓住 重要的少数及有用的多数 。 。 护士长如何
7、应用质量管理工具做好科室质量分析13 柏拉图的理论基础 80%的错误后果会发生在20%的错误原因下（因此只要改善20%的错 误项目，就能改正80%的错误） 80%的销售额来自20%的顾客 80%的问题产生自20%的员工 80%的成果是由20%的工作所缔造出来的 柏拉图精神： 找出造成最大错误（80%）的主要因素（20%） 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析14 4、直方图(Histogram) 直方图是用来整理计量值的观测数据，分析其分布状态 的统计方法，用于对总体的分布特征进行推断。 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析15 5、因果图(Cause-Effect diagram
8、) 定义：因果图又叫石川图或魚骨图，是表示质量特性与原因关系 的图。 作图要点： (1)明确需要分析的质量问題或确定需要解決的质量特性。 (2)召集有关的人員参加“诸葛亮会”集思广益各抒己見。 (3)向右画一带帶箭头的主干将主要问题写在图的右边，一般按 主次分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。 (4)记录有关事项。 注意事項：1、原因分析要充分、全面（人、机、料、法、环） 2、针对性要强 3、群策群力 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析16 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析17 主要内容 质量管理方法 质量管理工具 案例演示 2015-6月质控分 析.doc 2015年6月份 质控汇总.xls 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析18 护士长如何应用质量管理工具做好科室质量分析19