《xx小家电有限公司产品知识培训手册（doc格式）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx小家电有限公司产品知识培训手册（doc格式）.doc（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、1、 部分产品性能介绍（一）吸油烟机部分产品性能介绍 问：SB298-06型烟机有什么特点？答：一、平面透视全钢化玻璃面罩二、深侧吸，集油烟空间大，排烟效果好三、电机采用超静音优质轴承，噪音低四、高强度宽叶风轮，经过严格动平衡试验，风量大，运转平稳五、易拆洗装置，方便用户问：SB289型烟机有什么特点？答：一、不锈钢、玻璃复合面板二、千翼式风轮，运转平稳，风量大三、侧吸式设计，集油烟效果好四、按键开关控制问：SB288-30、SB288-08型烟机有什么特点？答：一、亚深型顶式直吸，吸油烟效果好二、外观小巧精致，节省空间，不易碰头三、双速电机控制风量四、弧形彩钢玻璃面板问：SB230-29、S
2、B230-09型烟机有什么特点？答：一、深侧吸二、精心设计的风柜排油烟系统，绝不漏油三、弧形彩钢玻璃面板，个性化设计四、加重宽叶风轮，风量大，噪音低问：SB296型烟机有什么特点？答：一、带收音机二、时尚蓝屏三、不锈钢复合面板四、深侧吸五、机腔内身一体化成形，全封闭不漏油问：SB279-16型烟机有什么特点？答：一、弧形导角，不碰头二、千翼风轮设计，风量大，排油烟彻底三、整机设计合理，成本低，价格廉四、高强度面板，外形美观问：SXB291型烟机有什么特点？答：一、LED显示二、自动清洗功能三、平面透明玻璃视窗四、深侧吸问：SXB295型烟机有什么特点？答：一、可翻式面板二、LED显示三、自动清
3、洗功能（是否有此功能？）四、弧形透明视窗五、日本进口滚珠轴承问：SB230-15、SB230-05、SB230-07型烟机有什么特点？答：一、弧形彩色玻璃面板二、双层结构三、机腔内身一体化成形，全封闭不漏油二、灶具部分产品性能介绍问：SQB69型灶具有什么特点？答：一、欧式造型，嵌入式设计二、复膜不锈钢彩板三、优质锻压铜火盖，电镀处理四、皇冠式燃烧器五、欧式全封闭炉头六、安全后进风设计七、连续脉冲放电点火，点火率高，使用寿命40000次以上无故障八、熄火保护装置九、下压旋转式开关十、三炉头设计，更多方面满足烹饪需要问：SQB66-1型灶具有什么特点？答：一、欧式造型，嵌入式设计二、复膜不锈钢彩
4、板三、18K镀金火盖四、欧式全封闭炉头五、皇冠式燃烧器六、安全后进风设计七、连续脉冲放电点火，点火率高，使用寿命40000次以上无故障八、熄火保护装置九、下压旋转式开关问：SQB68-1型灶具有什么特点？答：一、欧式造型，嵌入式设计，专利外观设计二、复膜不锈钢彩板三、优质锻压铜质火盖四、欧式全封闭炉头五、安全后进风设计六、连续脉冲放电点火，点火率高，使用寿命40000次以上无故障七、熄火保护装置八、下压旋转式开关九、专利产品十、弧线外形问：SQB62型灶具有什么特点？答：一、嵌入式设计二、豪华型不锈钢彩板三、优质铜火盖，欧式造型四、安全上进风设计五、连续脉冲放电点火，点火率高，使用寿命4000
5、0次以上无故障六、熄火保护装置七、下压旋转式开关问：ST18型灶具有什么特点？答：一、台式机二、进口不锈钢面板三、全封闭铜炉头四、优质铜火盖，电镀处理，经久耐用五、连续脉冲放电点火，点火率高，使用寿命40000次以上无故障六、下压旋转式开关问：T061型灶具有什么特点？答：一、台式机二、白色仿特氟隆机身三、优质铜火盖，电镀处理，经久耐用四、电子打火五、物美价廉问：SQB66-3型灶具有什么特点？答：一、嵌入式设计二、复膜不锈钢彩板三、皇冠式燃烧器四、电镀铜火盖五、安全上进风设计六、连续脉冲放电点火，点火率高，使用寿命40000次以上无故障七、熄火保护装置八、下压旋转式开关问：SQB36-3型灶
6、具有什么特点？答：一、嵌入式设计 二、进口不锈钢面板三、欧式全封闭炉头四、优质锻压铜火盖，电镀处理五、安全上进风设计六、连续脉冲放电点火，点火率高七、熄火保护装置八、下压旋转式开关九、特价机型，价格便宜问：ST28-1型灶具有什么特点？答：一、台式机 二、进口不锈钢面板三、优质铜火盖四、电子打火五、超薄框体六、下压旋转式开关问：ST26-1型灶具有什么特点？答：一、台上机 二、单火头三、优质锻压铜火盖四、超薄框体五、不锈钢面板六、螺旋火七、下压旋转式开关问：ST26-2型灶具有什么特点？答：一、台上机 二、单火头三、优质锻压铜火盖四、超薄框体五、特氟隆面板六、螺旋火七、下压旋转式开关问： T1
7、0-5型灶具有什么特点？答：一、台式机 二、仿特氟龙面板三、优质铜火盖四、电子打火五、下压旋转式开关问：SQB61型灶具有什么特点？答：一、嵌入式设计 二、豪华不锈钢彩板三、欧式全封闭炉头四、优质铜火盖，电镀处理五、螺旋火六、安全后进风设计七、连续脉冲放电点火，点火率高八、熄火保护装置九、下压旋转式开关（2）答顾客问一、有关烟机的问题：问：什么是油烟分离技术？有什么好处？答：油烟分离技术就是将油烟中的油脂通过过滤网及风轮在风柜中的高速转动形成的负压吸附在过滤网及风柜内壁上，然后流回油杯，烟气通过烟管排出室外。经过油烟分离技术处理排出的烟气含油脂量很少，不会产生环境污染。问：侧吸和直吸有什么区别
8、？各有什么特点？答：侧吸式是风柜的进风口及风轮在垂直面上，出风口在水平面上（顶上）；直吸式是风柜的进风口及风轮的摆方在水平面上，出风口也在水平面上。侧吸是利用内腔形成了一个巨大的烟气缓冲区，产生一定的风压，排出烟气的压力较大，排烟速度快、彻底，且油路控制较好；直吸是直接将烟气收缩到进风口过滤后排出机外，排烟效果好，但油路控制比侧吸略差一点。问：什么是复合面板？有什么好处？答：复合面板是指用不同材料结合起来制成的面板。主要起装饰作用。问：双层面板有什么好处？答：双层面板是指含有封闭式内箱的烟机，易擦洗，不漏油。问：滤油网有什么好处？答：将油脂与烟气分离，且起到安全保护作用。问：什么是全封闭不漏油
9、设计？答：是内箱及外箱设计成一个不可拆散的整体，无缝隙。问：靠墙体底部钢板突出有什么作用？ 答：那叫导油槽，可将机腔里的油集中到油杯中，减少油污，方便清洗。问：什么是自动清洗功能？怎样进行自动清洗？答：自动清洗是在烟机内加一个压力泵，一个水箱，形成一个完整的水压系统，利用风轮的旋转产生的离心力清洗风轮及风柜内壁。问：涡轮下面的一个月牙形缺口有什么作用？答：是用来与电机轴销配合用的，当电机转动时可带动风轮旋转。问：可翻式面板有什么好处？答：有利于清洗内箱，拆卸风轮。问：日本进口滚珠轴承的优点是什么？答：噪音低，运转平衡。问：弧形彩色玻璃面板有什么特点？答：弧形彩色玻璃是全钢化玻璃，色彩鲜艳亮丽，
10、易清洗。问：烟机的面板共有哪几种？各有什么特点？答：冷板喷涂、喷漆、水晶面板、玻璃面板、玻璃与不锈钢复合面板。问：烟机是深筒的好还是超薄型的好？答：根据自己家的情况来定，超薄型的使厨房宽敞明亮，双涡轮设计，吸油烟效果好，使用单涡轮更节省电。而深筒式的罩烟量比较大，吸力也相对集中。问：熊猫吸油烟机的功率、电压是多少？排烟管是多大？答：功率是160W，电压是220V。排烟管外径是153mm，内径是150mm，长1.5m。问：熊猫油烟机的电机如何？答：熊猫烟机采用日本进口滚珠轴承，运转平衡，噪音低，涡轮式电机，比叶片式吸力更大。问：熊猫油烟机的最大照明功率是多少？答：深吸型25W，欧式40W。问：定
11、时坏了是否会影响正常操作？答：不会影响正常操作，只是没有语音提示。问：LED显示有些什么内容？答：有上下定时、强弱风、照明、开关。问：QB36X型的开孔尺寸是多少？答：开孔尺寸长63cm，宽33cm。我们有开孔模板，您可以根据模板开孔。问：油烟机的使用寿命是多长时间？答：大约78年。问：熊猫油烟机的机重是多少？答：一般是13公斤，欧式26公斤。二、有关灶具的问题： 问：嵌入式与台式有什么区别？各有什么特点？答：嵌入工灶具主要是镶嵌在烹调台内使用，也可作台式使用。台式灶具是直接放在烹调台上使用。嵌入式灶具具有上进风设计，带有安全保护装置，脉冲式点火；台式灶具除特殊要求，一般不带有安全保护装置，是
12、压电式点火。问：灶具的面板有哪几种？各有什么特点？答：灶具的面板有两种：特氟隆面板（含仿特氟隆面板，一般作特价机），不锈钢面板（含各种花纹，如：镜面板，磨砂板，彩板的花纹）。特氟隆面板（含仿特氟面板）价格便宜，易清洗。不锈钢面板豪华高档，种类多，易清洗。问：18K镀金火盖有什么优点？答：豪华高贵，不易变色。问：欧式全封闭炉头有什么好处？答：欧式全封闭为上进风设计，外形高贵典雅，灰尘和汤液不易进入燃烧器内部，省气。问：上进风和后进风有什么区别？有什么特点？答：上进风指由台面送风的嵌入式灶具，其形式有多种，如：后进风（SQB39、SQB39-1、SQB61等）、面板中部装饰环进风（QB35、QB3
13、8等）、燃烧器处进风（SQB36系列）。后进风是上进风的一种进风形式，上进风主要用于嵌入式灶具，因嵌入式灶具要镶嵌在台面内部，而台面内部是封闭的，故空气不能很好补充，只能由台面上部进行补充燃烧所需要的空气，故称上进风。上进风有供氧气充足，燃烧充分，火焰稳定，高效节能的优点。问：脉冲点火和电子打火有什么区别？答：脉冲点火是一种连续性点火，先点火后出气，安全性高，点火率高。电子打火是一种间隔性点火，下压旋转一次即点火一次，其特点是经济实惠。问：什么叫熄火保护装置？原理是什么？答：熄火保护就是当火焰被风、汤水等原因意外熄灭时，熄火保护装置就会自动关闭气源，这样就不会引起燃气泄露，保证安全。其原理是：
14、当火焰意外熄灭时，安全保护系统中的感知元件感知不到火焰（或温度）信号，控制器得不到信号，就切断通往安全阀的维持电流，导致安全阀关闭，从而切断燃气通道。问：什么叫复式锅架结构？有什么优点？答：复式锅架结构是指盛液盘（俗称汤盘）和锅支架为一体的设计方式。一个部件两个功能：盛煮溢液和支称锅具，因设计为一体，节省材料，表面处理一致，故经济实惠。一般表面处理有电镀和搪瓷两种方式。问：什么是塔式燃烧器？ 答：塔式燃烧器是指外观设计像宝塔形状。问：火盖有哪几种材料，各有什么特点？答：火盖有铜材、不锈钢板材、生铸铁三种形式。铜材是锻压成形，不易被腐蚀、氧化，不易烧变形，经久耐用；不锈钢板材冲压燃烧器，燃烧时易
15、变形变色，易回火；生铸铁火盖易被腐蚀氧化，使用年限不长，一般只作低档机或用于出口贫困国家的灶具上。我公司使用的火盖全部为铜材，表面处理有酸洗处理、抛光处理、电镀处理、喷漆处理。问：熊猫灶具有些什么专利？答：有外观专利和实用新型专利。外观专利有：SQB62、SQB66-1、SQB66-2、SQB66-3、SQB68-1等；实用新型专利有：梅花形燃烧器（正在开发过程中）。问：弧线外形有什么优点？答：外形简洁，流线感强，属欧式造型。结构合理，整机刚性好。问：什么是内旋上升火焰？答：内旋上升火焰是指火盖经特殊设计，燃烧时产生的特殊火焰。火盖火孔设计成条形或圆孔形，火孔与火盖不是垂直加工，而是呈一定角度
16、，燃气冲出火孔时，不是垂直状，也是按该角度冲出；由流体力学原理可知，燃气冲出火孔时呈一种螺旋式上升，故而火焰也呈内旋上升状，称为内旋上升火焰，其特点是燃烧充分，火力大。问：什么是蜂窝状燃气灶头？有什么特点？答：蜂窝状燃烧器一般是指在燃烧器上面钻很多圆形火孔，外表看起来象蜂窝形状，故称蜂窝状燃烧器。蜂窝状燃烧器一般使用生铸铁材料，炉头和火盖设计为一体，在燃烧位置钻很多圆形火孔，其用料价格低廉，工艺简单，总体成本较低，一般因材料易被氧化腐蚀，极易生锈，使用年限不高，我公司目前尚未使用这种燃烧器。问：灶具用什么电池？能用多久？答：脉冲点火一般是1号电池，一至两年换一节。问：熊猫灶具的火怎么样？答：熊
17、猫灶具的火是比较大的，一般嵌入式灶具只有3.3KW的热流量，而熊猫嵌入式灶具的热流量达到3.6KW。问：液化气和管道气一样吗？答：不一样。因为它们里面有个喷嘴不同，阀体、火盖也不同，另外两种气源的成分和压力也不同，一定要分清。问：特氟龙面板可以用钢丝球清洗吗？怎么清洗？答：特氟龙最好少用钢丝球清洗，清洗时用软抹布沾一点洗涤剂清洗。问：熊猫灶具的脉冲点火可打多少次？答：可连续打火40000次以上无故障。问：老式嵌入灶和新式嵌入灶有什么区别？答：老式嵌入灶左右两个头热流量不同，新式嵌入灶两个头热流量一样。新式的热流量比老式的大一些，老式嵌入灶不带熄火保护，新式的带有自动熄火保护；老式灶具一般不是上
18、进风设计。三、有关企业的问题：问：熊猫小家电产品以前怎么没见过？答：以前我们主要在做出口业务,国内市场进入的时间不长。正因为是在市场开拓阶段，所以我们的售后服务、产品质量等各方面都更有竞争力。问：熊猫小家电产品的质量怎么样？答：熊猫是一个知名品牌，也是国家一级企业，它的所有产品都是经过严格检测的，质量您完全可以放心。问：熊猫什么时候开始生产小家电产品的？答：熊猫是2000年开始生产小家电产品的。问：熊猫小家电的产地是哪里？答：熊猫小家电有两个生产基地，一个是南京江宁经济开发区，另一个广东中山工业园。四、有关售后服务的问题： 问：熊猫油烟机是否有上门清洗的承诺？答：没有。因为熊猫的油烟机都是整体机，内腔是一块整板，没有沟槽，清洗起来非常方便，顾客只需花很少的时间就可以清洗干净了。问：熊猫油烟机的保修期是多长时间？答：电机三年，整机一年。问：熊猫灶具保修多少年？答：整机保修一年。阀体、火盖、炉头保修三年。问：上门安装是否收费？答：城区内不收。问：熊猫的售后服务怎么样？答：熊猫是知名品牌，售后您可以放心，我们有专门的售后服务部门和专业人员为您服务。问：油烟机排风管打洞怎么收费？答：我们是统一收费，单层玻璃免费划孔，25CM以内砖墙免费打孔，混凝土40元/个。问：随时都可以安装吗？答：因为安装比较忙，一般要提前两天预约。