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1、物料管理作業績效評估,11-1 績效評估的意義 11-2 物料管理作業績效指標 11-3 績效評估方法 11-4 群體決策與績效評估 11-5 物流中心作業績效評估程序,經營管理的循環週期 Plan / Do / See Plan / Do / Check / Action,規劃,執行,評估,11-1 績效評估的意義,績效評估的重要性： 1. 顯示組織運作的整體績效。 2. 是否不偏離預期目標。 3. 提供管理決策者再規劃的資訊。 4. 資源、預算分配的依據。 5. 導引組織未來的行動方向。 6. 創造競爭性行為。,11-1 績效評估的意義-續,評估的功能： 1. 決定部屬工作能力。 8. 發
2、掘儲備人才。 2. 激勵部屬。 9. 決定升級、加薪人員。 3. 發掘部屬工作熱忱。 10. 找出表現不佳的員工， 4. 改善上司和部屬間溝通。 加以輔導。 5. 改善部屬間的人際關係。 6. 幫助上司對於部屬的指導。 7. 確定部屬再教育的需求。,11-2 物料管理作業績效指標,. 採購作業： (1)採購價格效率：衡量實際採購成本與預 計採購成本。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(2)直接物料採購成本率：物料採購成本佔整體銷 售金額比率。 (3)物料採購及管理總費用：採購策略與庫存管制 政策是否合理。 物料採購及管理總費用 採購作業費用 庫存管理費用,11-2 物料管理作業績效指標-續
3、,(4)供應商交貨品質：掌握供應商交貨狀況，了解交 貨時間、數量及品質之差異。,11-2 物料管理作業績效指標-續,B. 揀貨作業 (1)揀貨時間率：揀貨作業所耗費的時間比率是否 合理。 (2)揀貨能量利用率：固定期間中實際揀貨量與標 準揀貨量的比率。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(3)作業人員平均揀取能力：分析作業人員之揀貨 作業效率。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(4)訂單揀貨成本：包括人工成本、揀貨設備折舊 費、資料處理成本。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(5)揀誤率：衡量揀貨作業的品質。,11-2 物料管理作業績效指標-續,C. 進出貨作業： (1)單位時間人員
4、進出貨處理量：評估進出貨 作業人員的作業效率。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(2)單位時間設備進出貨處理量：分析設備之嫁動率 及作業處理效率。,11-2 物料管理作業績效指標-續,D. 倉儲作業： (1)儲位使用率：倉儲空間的有效利用情況。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(2)庫存週轉率：檢討營運績效，衡量現有庫存量 是否適當。 (3)庫存計劃績效：實際庫存與標準庫存的差異。,11-2 物料管理作業績效指標-續,(4)呆廢料率：呆廢料佔庫存成本之比率，測定庫 存積壓之程度。,11-3 績效評估方法,評估方法 1. 軼事記錄：客觀記錄何人、何時、何地發生的 行為。 2. 檢核表：
5、優點：清楚表達人員工作績效。 缺點：認知上的差異、設計表格費時。,11-3 績效評估方法-續,3. 評分表 (1)數字評分表：數字代替表現程度的差異 (2)行為觀測表： 準時出席狀況 1 2 3 4 5 (從未有過) (總是如此),從不 有時 一半時間 常常 總是 (0) (3) (5) (8) (10),11-3 績效評估方法-續,(3)評等尺度圖：以等級文字來取代數字。 劣 可 良 優 特優 成績太差 強差人意 合 格 超乎標準 表現傑出 (4)圖表評分標尺：表9-2 (5)加註行為評等尺度表：表9-3,11-3 績效評估方法-續,4. 排序：排出一個最佳到最差的順序。 (1) 交替排序法
6、 (2) 配對比較法 (3) 硬性分佈法 5. 目標管理：上司與部屬共同確認目標，強調目標 的達成而非個人的特質。 6. 同儕評估：部屬進行相互間的工作績效評估。,11-3 績效評估方法-續,7. 重大事件記錄法：記下員工成功或失敗的工作績 效。 8. 評語法：評估者寫下部屬優缺點和能力的綜合表 現。 9. 工作標準：為員工訂定合適的工作目標，與實際績 效相互比較。 10. 強迫選擇評分：針對各評估項目分別排定高低名 次，再乘以預先設定的權數算出 綜合績效分數。,11-3 績效評估方法-續,績效評估常見問題： 1. 標準不明確。 5. 雙重標準。 2. 月暈效應。 6. 正確回憶。 3. 集中
7、趨勢。 7. 時間效應。 4. 寬嚴差異。,11-4 群體決策與績效評估,群體決策目的：群體間意見交流過程以改善決 策結果。 群體決策優點： 1. 群體集思廣益 2. 促進群體共識,11-4 群體決策與績效評估-續,匯集群體意見的方法： 1. 腦力激盪。 5. 調查法。 2. 腦力書寫。 6. 德菲法。 3. 名目群體技術。 7. 研討會。 4. 提示法。 8. 社會參與分配網路法。,11-5 物流中心作業績效評估程序,物流中心作業績效評估程序,劃分物流中心評估作業項目,針對每一作業選定績效評估要素,建立物流作業基本資料,導出各作業績效量化指標,11-5 物流中心作業績效評估程序,1. 劃分物
8、流中心內部的作業活動 物流中心八大作業項目： 進出貨、儲存 盤點、訂單處理 揀貨、配送 採購、整體評量。,11-5 物流中心作業績效評估程序,2. 針對每一作業選定績效評估要素 (1) 設施空間績效。(5) 作業規劃管理力。 (2) 人員績效。 (6) 時間績效。 (3) 設備績效。(7) 成本力。 (4) 貨品、訂單效益。(8) 品質力。,人員,成本,設備,品質,貨品,設施空間,規畫,營運,時間,11-5 物流中心作業績效評估程序,物流中心作業之績效要素： (1) 進出貨作業：設施空間、人員、設備及時間績 效。 (2) 儲存作業：設施空間績效、存貨及訂單效益、成 本力、品質力。 (3) 盤點
9、作業：品質力。 (4) 訂單處理作業：品質力。 (5) 揀貨作業：人員、設備、時間等效率。,11-5 物流中心作業績效評估程序,(6) 配送作業：人員、品質、時間、成本等 效率。 (7) 採購作業：成本、品質效率。 (8) 整體評量：空間、決策、人員、固定資產、 貨品週轉、營運成本等。,11-5 物流中心作業績效評估程序,3. 建立物流作業基本資料 基本資料：一固定期間內，物流中心的各項資 源投入及營運成果的數據， 資料愈 多愈完整，績效結果就愈客觀。 基本資料的分類：基本上可分為倉管資料、配 送資料、會計及財務資料、 訂單及驗收資料、人事資料 等五部份。,11-5 物流中心作業績效評估程序,4. 導出各作業績效量化指標： 例： 揀貨時間率：55%80分 揀誤率：0.3%90分 揀貨作業：80 0.30+90 0.70=87分,揀貨作業,揀貨時間率,揀誤率,70%,得分87分,90分,30%,80分,