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1、冲突处理的5种方式时间：2021.03. 04创作：欧阳地我们有五种选择，回避、迁让、竞争、妥协和合作。1. 回避罠略特点是不合作，不式断，忽略或者放过问题，否认问题的 存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小，难以解决;解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。使用回避策略的时机：a. 解决冲突带来的损失大于带来的利益；b. 双方情绪比较激动的时候；c. 为获取更多信息比立即决定更有效。2. 迁就罠略这种策略往往受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表 现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用 迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者 造成不和谐。使用迁就策略的时机：a. 认
2、为自己错了；b. 这件事情对别人更具重要性；c. 为将来重要的事情或个人信誉打下基础；d. 当和谐比相互竞争或者分裂更重要；e. 帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。3. 竞争策略用“竞争”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思 考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的 对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人 的影响；竞争的取方都试图以牺牲他人的利益为代价来达 到自己的目的，为了争贏而不顾冲突带来的后果。使用竞争策略的时机:a. 当处于紧急情况下，需要迅速果断的做出决策并要及时 采取行动；b. 在公司至关重要的事情或利
3、益上，你明确知道自己是正 确的情况下4. 妥协策略妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有 总比没有強，所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。特征：这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的 特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。使用妥协策略的时机：a. 目标的重要性处于中等程度；b. 双方势均力敌；c. 面对时间压力；d. 协作与竞争方法失败后的预备措施。5. 合作策略合作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策 略通常是非常受欢迎，缺点是耗时长，而且不适用于解决 思想方面的冲突。特点是取方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协 作眾略的理由是取方的需要都是合理的、重要的，公开坦 诚地讨论就能找到互惠的解决方案。使用合作策略的时机：a. 取方的利益都是很重要，不能折中；b. 你的目标是学习，了解他人的观念；c. 需要从不同的角度解决问题；e. 决策的内容中有他人的建议和主张。时间：2021.03. 04创作：欧阳地