《医疗纠纷防范与处理机制之欧阳地创编.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗纠纷防范与处理机制之欧阳地创编.doc（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、医疗纠纷防范与处置机制时间:2021.03. 04创作：欧阳地为防范医疗纠纷的发生，切实做好纠纷发生后处置 工作，有效保障患者、医院及医务人员的合法权益，维 护正常医疗秩序，特结合我院实际制定本机制。一、医疗纠纷防范（一）强化医务人员的法律意识、质量意识、安全 意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立 法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。1、院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法 规、规章制度、职责、规范，使其懂得如何用法律武器 保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚 信服务，有效避免医疗纠纷的发生。2、进一步加强医务人员的法制教育、人文素质教 育、医疗质量安全教育和医德
2、医风教育，采取以自学为 主，集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育方式， 不断提高其思想觉悟及文化素养。（二）院科两级加强诊疗质量相关知识的学习、培 训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。1、强化“三基三严”培训、考核力度，加強医务人 员基本功训练。2、医务人员认真执行医疗护理核心制度、诊疗护理 常规和技术操作规范，并定期/不定期组织学习、考核。3、提高医疗护理文件书写水平，做到客观、真实、 规范、及时、准确、完整并做好保管工作。4、充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操 作、抗生素使用、手术知情同意等内容，切实履行告知 义务及签字同意程序。5、做好上级医师对下级医师指导培训工作
3、，不断提 高低年资医师、护士业务素质和技术水平。6、不定期选派科室业务骨干到上级医院进修培训， 积极参加院内外学术交流和技术研讨，不断开拓眼界， 同时做好所学知识的讲授工作，提高全员业务素质。7、开展新技术新业务前，充分做好论证、预案、知 情同意等准备工作，防范医疗纠纷的发生。（三）加強院科两级质控，分析总结院内、外的不 安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。1院质控组织除不定期抽查外，每月对各科进行一 次全面质量检查考核。监督各科室和医务人员对医疗卫 生法规、规章、职责、诊疗护理规范、常规等的执行情 况，同时对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行动态 分析、评估和跟踪调查，并制定改进措施
4、，从严把好质 量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标 准。2、科室质量安全管理小组每月至少对本科各项医疗 质量安全工作检查两次，尤其是重点部位、重点环节、 重点人员，发现医疗隐患，及时纠正，并做好相应的记 录。3、科室每月召开质量安全管理会议一次，总结分析 近期质量安全问题，提出整改措施，及时消除隐患，防 范医疗纠纷的发生。4、医院及科室不定期的组织医护人员对近期院內外 发生的医疗纠纷进行分析讨论，找准主、客观原因，从 中总结出带有普遍性的经验教训，从而有针对性的进行 防范。（四）加強医护患沟通，防范医疗纠纷。1、转变观念，实施全员微笑服务：用真诚的微笑给 予患者积极的心理暗示，给予
5、家属良好的心灵抚慰，缓 解医患、护患之间的紧张情绪，取得患者及其家属的信 任与合作，为建立良好的医患、护患关系奠定基础。2、加强培训，重视沟通技巧：掌握一定的沟通技 巧，做到一个要求、两个多字、三个掌握、四个留意、 五个避免。从而在医护与患者及其家属之间建立一个心 灵与心灵沟通的桥梁。3、换位思考，了解患者需求，最大化满足患者需 求，减少激惹因素：多方面多层次的满足患者需求，不 断改进工作，例如改善就诊环境、提供便民措施、药品 价格公开等。4、加强医、护、患三者之间的沟通：以扎实的理论 知识、过硬的操作技术和对患者负责的工作态度为基 础，以合适的沟通技巧为桥梁，就患者病情、诊断、治 疗、护理等
6、方面三方及时取得沟通，达成一致，必要时 护士长负责从中协调，减少和避免主观分析、判斷的差 异，从而避免医疗纠纷的发生。（五）加强实习生带教管理工作，有效防范因实习 生引起的医疗纠纷。1、科教科做好实习生岗前培训工作，培训内容包括 医德医风、医疗法律法规、规章制度、岗位职责、医疗 文书书写规范、医患沟通、安全教育以及临床实践技能 等。2、各教研室选派经验丰富、责任心強的高年资医护 人员负责带教工作，带教期间加強实习生的培训和考 核，努力提高其理论知识、操作技能及应急能力，做好 传、帮、带工作。3、科室质量安全管理小组加强对实习生的实时监 控，做到“放手不放眼”。（六）引导和规范患者文明就医。1医
7、务人员有责任引导患者树立正确的的就医观 念，将具体工作落实到位如加强医学知识和相关法律知 识的宣传普及，明确患者的权利和义务等。2、规范患者文明就医行为。制定文明就医公约，明 确告知患者及其亲属相关事宜。（七）健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制 度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相 关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。（八）积极推行医疗责任保险制度。二、医疗纠纷的处置（一）处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、 公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学 态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰 当。（二）处理途径：根据我院“医疗纠纷处理程 序”，按照事件
8、严重程度及进展，处理途径主要有以下 几种：1、科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷 时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同 时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护 士长做好处理工作。科主任要在了解事实的基础上，必 要时汇同主管医务人员组成医疗纠纷处理小组，负责向 病人及其家属作好解释、劝说工作，尽可能化解医疗纠 纷。2、纠纷办、医务科/护理部答复、协调处理：针对 科室汇报或患者直接来信来访的医疗纠纷，负责调查、 答复、协调。3、依法处理：针对不能协商解决的医疗纠纷，患方 或医院提出法院诉讼，纠纷办负责医疗事故技术鉴定、 司法鉴定和法院诉讼相关工作。4、第三方协调：建立
9、医疗纠纷第三方调解机制，医 患纠纷人民调解组织在司法行政部门指导下，作为独立 第三方介入医患纠纷调解，为医患双方搭建平等对话的 沟通平台，把医患纠纷纳入理性解决问题的渠道，推动 医患纠纷更快更好地化解。（三）处理医疗纠纷时应注意的问题1、与患者及家属发生纠纷后，一定要本着实事求是 的态度，及时查明真相，分清责任。属于医方责任的， 绝不推诿、敷衍，甚至包庇、纵容，要勇于承担责任， 以维护患者的合法权益；属于患方责任或患方提出无理 要求时，则一定要坚持原则，据理力争。对侵害医院及 医务人员个人合法权益的言行一定要依法解决，切忌感 情用事。2、发生纠纷后，医院要争取主动，及时通过各种途 径与患方接触
10、、沟通，对纠纷中负有责任的医务人员要 依法严肃处理。当有媒体介入时，要主动与媒体联系、 交流，让其全面了解事情真相，以求报道客观、公正。 当纠纷最终需要通过诉讼来解决时，要积极配合司法机 关的调查取证工作。3、妥善收集、保存好证据。从纠纷一开始就要注意 收集各种相关证据，如患者的病历资料、被打砸的现 场、有关证人的证言等。要向有关专家、法律工作者咨 询，对整个纠纷过程、性质，可能产生的法律后果等做 到心中有数。（四）根据客观事实及处理结果，明确责任，严格 落实责任追究制度。按照我院医疗纠纷处罚规定， 给予相关责任人相应处罚。三、全院形成齐抓共管防纠纷的共识，科室之间、 人员之间发现问题要在内部搞好监督、提醒、协调、支 持、帮助，不能发现问题绕道走，不管、不问、不说。齐心协力做好医疗纠纷防范与处置工作，警钟长鸣，不断搞好我院医疗质量建设，避免医疗纠纷的发生。时间：创作：欧阳地