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1、“微笑服务在我心”活动竞赛机制方案一、活动的目的及意义：自2009年10月商业城开展微笑服务活动至今，取得一定成绩和效果，商业城各营业员的服 务意识、销售意识和纪律性等方面都有显著提高。但为了提升此项活动的效果，使各营业员能以 更高的目标要求自己，各店柜和商场能稳步的提升形象和销售，也为了微笑服务活动评比的公正 性与透明化，故制定此项竞赛机制方案。二、活动的形式与计分标准：活动形式：竞赛活动以公平、公正以及透明化操作为原则，以每个月一份竞赛表的形式公布于商业城信 息栏。各店柜每天的加扣分都可在信息栏査询，便于各店柜及时了解本店及其他店柜的竞赛积分 情况。因微笑服务活动是以一个季度为周期进行评选
2、，故在评选时需综合当季度3份竞赛积分表 以及其它各项评比事项进行综合考核。计分标准：计分标准以2010年新天地商业城“微笑服务在我心”活动方案内“评比标准”项为基础, 加扣分标准严格按此项进行。（具体内容详见2010年新天地商业城“微笑服务在我心”活动方案）三、活动要求：营业员要求： 各营业员需熟悉2010年新天地商业城“微笑服务在我心”活动方案与新天地商 业城“微笑服务在我心”活动竞赛机制方案内容，便于活动的开展以及取得优异的成绩。 各营业员在日常工作中需严格遵守商场各项规章制度以及及时整改督导指出 的各项问题。 在日常工作中需佩戴工号牌及微笑服务牌，待客微笑大方、热情周到，真正把微笑服务
3、运用到工作中去。 各营业员对积分有疑问时可询问当事督导，不可与商场管理人员正面发生冲突，如违反 此项将在评比表内的日常纪律的发生争执事件项进行扣分，情节严重者直接取消评选资格。评比小组要求: 评比小组成员需熟悉2010年新天地商业城“微笑服务在我心”活动方案与商业 城“微笑服务在我心”活动竞赛机制方案内容，便于活动的开展。 评比小组成员在每天的工作中及时把当天的营业员情况登录到新天地商业城“微笑 服务在我心”活动竞赛积分表内，各班次负责各班次的内容登录。加扣分按2010年商业城“微笑服务在我心”活动方案内的“评比标准”项为标准，（如早会迟到扣01分等）登录时 需注明该扣分的营业员姓名，便于“优
4、秀店柜”与“微笑之星”的评选。 当店柜员工产生加扣分情况时，当班商场管理人员需进行及时的信息反馈，便于良好情 况的维持及问题的及时整改。 各评比小组成员必须本着公平、公正、透明划操作原则，做好相应的加扣分工作与解释 工作。如遇到较大事件或者2010年新天地商业城“微笑服务在我心”活动方案内未包含事 件，需及时向上级领导汇报或者评比小组讨论，再进行加扣分处理。附：2010年商业城“微笑服务在我心”活动方案、商业城微笑服务竞赛月积分表、“优 秀店柜”评比表、“微笑之星”评比表、“优秀店柜”申请表、“微笑之星”申请表。商业城管理公司2010年10月27日世上没有件工作不辛苦，没有处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的