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1、Word 文档仅供参考毕业实习报告书学院：贵州轻工职业技术学院系部：机电工程系专业 :应用电子技术班级： xxxx 班姓名： xxx学号： xxxxxxxx校内指导教师：校外指导教师：一实习目的毕业实习是学生在校结束了全部理论课程和实践教学环节未来所进行的一具大型综合性实践教学环节。 将理论与实践结合起来提高自己的能力， 让我们从一具大学生过渡到一具从业者。 努力提高自己的思想水平 （思想是人的灵魂） 明确自己未来的工作方向，对以后工作要有新的认识。 学会怎么与人沟通， 为实现自己的人一辈子观和价值观打下坚实的基础。要磨练一颗永久虚心求教的心，让自己成功的人，一具对社会有实用的人。二实习公司名
2、称贵阳风驰科技有限公司三实习时刻四实习地方贵阳市中华中路泰联大厦24f五实习内容挪移增值业务电话营销六实习体味经过四个月的实习，我终于知道了作为一具电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕， 学校组织我们参加顶岗实习，从一具未毕业的女大学生到公司培训新职员再到成为公司的合同职员，感觉深刻暨欲千言万语。下面我就来简单说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（希翼能给跟我一样从事那个职业的你，带来一些帮助，互相学习吧，别脚之处，还请指教）：电话营销是经过电话的形式去访问陌生客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户普通分两类，第一类是：想做又别想做、临时别思考做、跟家人商议之后再做等等
3、诸这样类， 简而言之是还别确定是否同意我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；第二类是：确定想做的，也算是介绍完我们的产品之后，客户询咨询过价格，了解办理流程之后，觉得如今就有需要的客户，我理解为：准客户。由于我做的是挪移增值业务的电话营销， 我所在的贵阳风驰科技有限公司是贵州挪移的密切合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会自己承担责任！关于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简单备注上客户还别确定的原因，比如： 我先思考一下或者未来再说等等。如此就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就成功的开通一具号码。关于准客户， 我会在那个客户号码上
4、打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会接受开通，直到达成合作关系，我们就小成功了。前面说到的是做为一具电话营销员应该做到的最基本的东西，也就是后话了， 因为在确定是意向客户依然准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，如何介绍呢？遭到对方狠狠的打断或坚决果断的回绝你， 如何办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来打下一具电话的心情产生一些妨碍吧？！这是每个电话营销都必须勇敢面对的！Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考因此随时调整好自己的心态关于我们来说尤其重要。我会这么做：关于往常刚上岗的我，在打电话之前， 我会先熟悉公司发给我
5、的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来， 针对客户可能要咨询到的一些常见咨询题，写一份详细的应对话术，接下来算是鼓脚勇气拿起话筒了。打电话时，应该知道礼貌用语，别要畏缩，沟通要充满自信，别要扭扭捏捏，如此想就对了：我是希翼经过我们的产品给你提供帮助，没有逼你要钞票，我地位并别比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，本来算是事实，没有夸张。呵呵，这是关于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。固然，假如你开朗，这些话简直算是废话。还想那么多，你会想，别算是打个电话嘛，很简单的情况而已！如此想就对啦，最好是如此想！那你是如何想的呢？测测你的性格
6、是内向依然外向，嘿嘿。电话营销，碰钉子的情况简直算是家常便饭，因此并别奇怪。 比如一天打 100 个电话，就会有 80 个以上的电话是要遭到拒绝的，兴许一天有几个意向客户需要跟进，人品好或者谈判技巧较好的你兴许一天能够开通好几个号码。看你自己啦。电话营销实际上就叫碰钉子，碰到没钉子的就告诉自己今天人品别错吧。尤其是做挪移的增值业务， 服务态度要求极其严，因此既然从事这一行就应该在每天打电话之前告诉自己：我要碰钉子啦！而别应该想，我要打电话啦。结果一天下来就会觉得轻松许多！电话营销职业者， 脑子反应要快， 当你说出一句话， 立马应该反应到当你说出这句话的时候，客户会如何回复你，然后你应该以什么样
7、的语气和词汇跟他下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话， 就能够知道他是一具什么样性格的人，说话方式就要依照他的性格做调整，用最合适的，对方最能同意的语气跟他交流。因此一定要反应快，遇到土包子就用土包子的说话方式， 嗓子尽量敞开大声的吼，又别能缺乏感情和亲和力， 说话用语尽量直白， 别要说专业术语， 土包子是可不能知道那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。因为对方是土包子，你也要变成土包子。要别就会有代沟，没方法沟通！同样的，遇到很有气质的和素养的， 那我们就要拿出我们一贯的良好素质，用和缓的语气让对方感受你跟他很亲切，才有沟通的机会！总的来说算是：别管用什么方式，别要让对方拿起电话听你说完第一句就感受你跟他很陌生， 感受你是做推销的， 如此客户就会很排斥。尽量排除对方的戒备心理，让对方感受你是在为他着想，让他对你产生信赖感，如此就会使成单几率大大提升。这是我的见解， 疑惑同为电话营销的你是如何想的。固然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，只是大同小异吧！做电话营销四个月，总结了一些自己的Word 文档仅供参考