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1、第 1 页 20XX 年外贸业务员个人总结1 特征码 jhjfjYGESOJSKClHFBUR 本篇20XX 年外贸业务员个人总结是由工作总结为大家提供 的，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人 工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总 结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 20XX 年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折 点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时 代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的 点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。 一、初入岗位 我是今年 6 月份毕业的，刚迈出校门
2、就直接来到了深圳。 出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己 找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要 第 2 页 给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过 两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能 继续坚持做下去。 直到 9 月份 24 日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领 导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方 面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事 们对我的点滴帮助。 初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语 知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广 平台的操作一点也不清楚。
3、首先第一件事，我就是要熟悉公司 产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的 投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场 情况方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后， 我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号， 负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email 等国际 交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建 了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布， 产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。 在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息， 争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。
4、 二、熟悉业务流程 在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费 第 3 页 版，收到了很多客户的订单(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小 的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告 终。在 10 月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有 位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单 成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后， 随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。 在国际快递方面第一次接触了 DHL/UPS/FEDEX,其间还是出 现一点小插曲，联系货运后，货物到 到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL 运费算得过于精确
5、，导致货物退回来，重新找了一个货运公司， 改走 FEDEX。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训， 明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收一点，联系快 递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。 三、参与展会 10 月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会 上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞 争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给 公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看 第 4 页 我们的展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向 的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根 结底说白了就是来者绝不放过。与外国客
6、户的交流中，也学到 了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个 展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的 名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向 的客户。 展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事， 接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一 笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客 户需求，才能做到有求有应。四、收发邮件 把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一 个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项 很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个 优势，价格是没有很大的问题。其次就
7、是价格得详细程度，其 间涉及 MOQ，FOB 等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价 单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差 价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的 主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认 真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东 西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报 第 5 页 价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一 个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都 报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然 而然客人不会
8、对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去， 没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不 能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不 够吸引眼球，产品信息没有详细等一大堆的问题，一个 一个分析，解决。 五、接触阿里巴巴会员版 4 月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品 信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息 又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图 片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键 词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可 以三个雷同，可以 5 种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法 提高曝光率。最
9、后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少， 不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信 息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询 的客户也多了起来。 买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因 而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家 直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取 第 6 页 更多的客户。 但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有 取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不 会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习， 耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资 源，及时掌握
10、客户的需求，作出相应的计划和工作。在今后的 工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交 流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。 ，了解他们的需求，能够 准确地处理好，来羸得客户。 六、工作失误 前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司 流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价， 一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两 个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了 出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过 来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大 意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方 一定要问。
11、三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出 来就总会找到解决的办法的。 七、心得体会 1.“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明 曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公 第 7 页 司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础 做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心 学习。(面试网 ) 2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语， 特别是 LED 行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。 与客户交流要有针对性。 3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心 工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。 4.心态
12、决定一切 怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致 命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚 持下来，不放弃，失败乃是成功之母。 八、展望 20XX 辞旧迎新，展望 20XX 年。新的一年已经开始，紧张而又忙 碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的 工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提 高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公 第 8 页 司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗! 以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自 己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有 自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很 多的事情来做，需要不断的努力。 以上是我的年度个人工作总结，请领导给予指正。