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1、周工作总结及下周方案_ 周工作方案_一：周工作方案 （一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时用法文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好；不行忽视详情问题；对着装、仪表、手势等需严格留意。 （二）转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，主动主动”的看法，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立刻处理等各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理（包修、包换、包退） （三）增加责任感、增加服务意识，团队意识。主动主动地把工作做到点
2、上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应立刻处理，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，同时也增加团队合作力量，来更好的服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形
3、式上报给上级领导，并送相关部门。 以上，是我对20xx年5月第一周客服工作方案，可能还有许多不清楚，不明白的地方，盼望领导、同事们多多赐予支持与关心。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 周工作方案_二：周工作方案 1.市场分析，依据市场容量和个人力量，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2.适时作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人准时跟进。 3.注重绩效管理，对绩效方案、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4.目标市场定位，区分大客户与一般
4、客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 5.不断学习行业新学问，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品供应商，以备工程商需要时能准时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。 6.先友后单，与客户进展良好的友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好伴侣，达到思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和哄骗，答应客户的承诺要准时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 8.努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺当执行。 二、销售工作具体量化任务 1.制定出月工作方案和周工
5、作方案、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少访问20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可支配访问客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，预备一些有对方感爱好的话题，并为客户供应针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。 4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。 5.填写项目跟踪表，依据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执
6、行、验收等跟进，并完成各阶段工作。 6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并准时跟进和回访。 7、前期设计阶段主动争取参加项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。 8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。 9.投标结束，准时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商担当全部或部份设计工作，预备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。 10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前支配备货，以最快的供
7、应时间响应工程商的需求，争取早日回款。 11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部支配调试人员到现场调试。 12.提前预备验收文档，验收完成后准时收款，保证良好的资金周转率。 周工作方案_三：周工作方案 （一）班级工作人员做到： 1、班级保教人员在思想上必需树立“平安第一”意识，做到工作到位，时刻留意孩子活动状况，不离开幼儿，并实行一系列措施，做好平安防范工作。 2、坚持每天晨检。保证幼儿不带_物品入园，如有要收回。严格幼儿平安制度，预防烫伤、外伤、药物中毒，预防异物进入耳、鼻及气管，预防幼儿丢失。 3、保证教室的通风、洁净，保证区角材料的平安、卫生，玩具定期消毒玩具。 平安训练周的方案 4
8、、准时预防传染病的发生，保证一人一巾一杯。 5、加强幼儿点名工作，并做好记号，发觉问题准时汇报，并准时打电话进行家访了解缘由。 6、户外活动时,老师仔细检查活动场地的平安性，准时排解担心全因素，确保幼儿平安，活动后不遗忘幼儿物品。 7、培育幼儿的自我爱护力量,与家长亲密配合,加强防范意识,让幼儿在有平安意识的基础上,时时提示自己或他人留意平安。 8、严格执行幼儿园接送规章制度。把孩子交到其父母的手中。有特别状况须拿来接人字条或有效证件。 9、午休时，组织幼儿宁静入寝，提示幼儿不蒙头、不俯卧、不吮吸手指头、不带玩具进寝室等。老师加强巡察，发觉特别状况准时报告。 10、通过家长会及家园联系栏等向家
9、长介绍对幼儿自我爱护培育的重要性和培育方法，做到日常生活或带幼儿外出随机进行训练，并实行正面引导。 （二）在幼儿方面做到： 1、在加强常规方面,做到井然有序,要求幼儿自觉的排队洗手、喝水、小便等。 2、确保上下楼的平安。幼儿能做到不推拉、不跳台阶。 3、幼儿知道不跟生疏人走，不吃生疏人的东西。懂得不能任凭离开大人或集体。 4、幼儿知道不将手放在门缝间、桌子间、椅子间、以免受伤。 5、户外活动玩大型玩具时,不推不挤,幼儿相互监督,拿器械时相互关心，保证幼儿平安。 6、知道不能碰电插座等电器，玩剪刀时留意平安，知道正确的用法剪刀。 7、知道不把纸团、扣子等塞到耳、鼻里，也不能把异物放到嘴里。 8、教幼儿一些必要的消防学问，如：起火时，如何逃命，火警电话是“119”等。 以上是本班在平安方面的方案，各种活动将在在幼儿园一日生活、训练教学活动、嬉戏的各个环节中自然地进行，通过形式多样的活动关心幼儿懂得自我爱护的简洁学问和方法，才能真正保证幼儿的平安。在今后的工作中，我们更会牢固树立“平安责任重于泰山”的意识，牢牢绷紧平安这根弦，防患于未然。努力营造一个稳定、平安、xxx的训练环境。