1、某税务局运行“三三机制”提高纳税服务质效和满意度工作报告一、引言在当前经济形势下，优化税收营商环境，提高纳税服务质效和纳税人满意度已成为税务机关的重要任务。为积极响应国家税务总局的号召，我局积极探索和实践，运行了“三三机制”，通过一系列创新举措，不断提升纳税服务质量和效率，切实增强纳税人的获得感和满意度。本报告将详细介绍我局运行“三三机制”的具体做法和取得的成效。二、背景与意义随着税收征管改革的不断深入，税务机关的服务职能日益凸显。纳税人对于税务机关的服务需求也日益多样化、个性化。为满足纳税人的合理需求，提升纳税服务质效和满意度，我局决定运行“三三机制”，即“三个一”组织保障、“三个一”涉税咨
2、询和“三个一”服务质效提升机制。这一机制的建立，旨在通过精细化管理和服务，解决纳税人最不满意、反映最多的“咨询难、办税难、用票难、迁移注销难”等问题，进一步提高纳税服务质效。三、“三三机制”具体内容及实施（一）“三个一”组织保障L成立一个专班为确保“三三机制”的顺利实施，我局成立了提升纳税人满意度工作专班。该专班由党委带头推进，统筹抓好各项任务的贯彻落实。同时，由县局纳服股、征管股和税政一股等相关部门人员组成，对接省、市局专班工作，负责各项措施的制定、组织实施和督导落实。2 .细化一个方案结合省局关于提升纳税人满意度的指导意见及任务清单，我局制定了具体的提升纳税人满意度工作方案。该方案明确了考
3、核奖惩措施，建立了领导帮扶、“月督导、季讲评”、提升整改等工作机制，确保各项工作的有序推进。3 .建立一份台账我局按照有税纳税人清册建立了纳税服务台账。依托台账，针对基础信息、税收政策享受、便民办税举措知晓情况等内容，对纳税人开展了三轮走访问需。第一轮以被稽查户、评估户、处罚户、有过投诉或举报的纳税人为重点进行全面走访；第二轮针对第一轮发现的问题进行针对性走访；第三轮由县局领导带队，对通过前两轮走访依然有问题和相关风险的纳税人进行“点对点”走访，确保问题和风险解决到位。（二）“三个一”涉税咨询L利用一个平台我局充分利用“X税桥”税企沟通平台，通过“通知公告、消息推送和DING消息”等一键推送功
4、能发布新政策和涉税通知。同时，利用“网上课堂”组织纳税人学堂，让纳税人足不出户观看直播培训。此外，还通过“番茄表单”征求意见建议，后台自动汇总，有针对性地开展解难问需，提高纳税人的便利度和获得感。4 .成立一支专家团队（此处可补充专家团队的具体职责、人员构成、服务方式等内容。例如：专家团队由税务业务骨干和第三方专业人士组成,通过线上线下相结合的方式为纳税人提供个性化、专业化的咨询服务。同时，定期举办税收政策解读和答疑活动，帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策。）5 .完善一套机制（此处可补充完善涉税咨询机制的具体措施。例如：建立涉税咨询快速响应机制，确保纳税人的咨询问题能够在最短时间内得到解答。
5、同时，加强对涉税咨询数据的分析和利用，及时发现和解决纳税人反映的突出问题，为优化纳税服务提供有力支持。）（三）“三个一”服务质效提升L推行一项改革我局积极推进“放管服”改革，简化纳税流程，减少繁琐的文件和表格。同时，提供在线申报和缴税服务，方便纳税人操作。此外，还加强了与金融机构的合作，推出了多种缴税方式，如线上支付系统、移动支付等，进一步提高了缴税的便捷性。6 .优化一个环境为提升纳税服务质效，我局着力优化办税环境。一方面，加强办税服务厅的硬件设施建设，完善各类服务设施和功能区域；另一方面，推行全程“陪伴式”办税服务，做到办事有人“带”、疑惑有人“解”、意见有人“集”，以各项精细化服务举措换
6、取纳税人缴费人的“非常满意”。7 .开展一系列活动我局定期举办纳税政策宣传和培训活动，帮助纳税人了解和掌握相关税费政策。同时，通过线上线下相结合的方式开展纳税人满意度调查和问需活动，广泛征求纳税人的意见和建议。此外，还积极组织志愿服务活动，为纳税人提供便捷的办税指导和帮助。四、取得的成效（一）纳税人满意度显著提升通过运行“三三机制”，我局的纳税服务质效得到了显著提升。纳税人对税务机关的满意度明显提高，投诉和举报数量大幅下降。同时，纳税人的获得感和满意度也显著增强，对我局的纳税服务工作给予了高度评价。（二）纳税服务效率大幅提高“三三机制”的实施，使得我局的纳税服务效率得到了大幅提高。涉税咨询和办
7、税业务的处理速度明显加快，纳税人的等待时间大幅缩短。同时，通过优化办税流程和提供便捷的缴税方式，进一步提高了纳税人的办税效率和便捷性。（三）税收营商环境不断优化随着“三三机制”的持续运行，我局的税收营商环境得到了不断优化。一方面，通过加强政策宣传和培训，提高了纳税人的纳税意识和合规能力；另一方面，通过优化纳税服务和加强监管力度，营造了公平、公正、透明的税收环境。这些措施有力地促进了地方经济的健康发展。五、存在问题及改进措施（一）存在问题尽管我局在运行“三三机制”方面取得了显著成效，但仍存在一些问题和不足。例如：部分纳税人对新政策的了解和掌握程度不够；部分办税服务厅的硬件设施和服务水平仍有待提升
8、涉税咨询和办税业务的处理效率还需进一步提高等。（二）改进措施针对上述问题，我局将采取以下改进措施：一是加强政策宣传和培训力度，帮助纳税人更好地理解和掌握新政策；二是加大对办税服务厅硬件设施和服务的投入力度，提升服务水平和质量;三是优化涉税咨询和办税业务流程，提高处理效率；四是加强内部管理和监督力度，确保各项措施得到有效落实。六、结论与展望通过运行“三三机制”，我局的纳税服务质效和纳税人满意度得到了显著提升。未来，我们将继续深化税收征管改革，进一步优化税收营商环境。同时，加强内部管理和监督力度，确保各项措施得到有效落实。我们相信，在全体干部职工的共同努力下，我局的纳税服务工作将取得更加显著的成
9、效，为地方经济的健康发展做出更大的贡献。本报告详细阐述了我局运行“三三机制”的具体做法和取得的成效。在未来的工作中，我们将继续秉持“以纳税人为中心”的服务理念，不断优化纳税服务流程和方式，提高纳税服务质效和满意度。同时，我们也希望广大纳税人能够积极参与和支持我们的工作，共同推动税收事业的健康发展。税务局党委书记、局长在省局党委巡察组巡察某市税务局党委动员会上的主持词及表态发言尊敬的省局党委巡察组各位领导、同志们：大家上午好！根据省局党委的统一安排部署，从今天开始，省局党委巡察组进驻我局，对某市税务局党委开展为期一个月的常规巡察工作。首先，我谨代表某市税务局党委和全体干部职工，对省局党委巡察组的
10、各位领导莅临我局表示热烈的欢迎和衷心的感谢！这次省局党委派出巡察组对我局党委进行巡察，意义重大，影响深远。这既是对我们各项工作的全面检阅，对党员干部的政治体检，也是对税收改革发展的综合会诊。充分体现了省局党委对某市税务局党委“抓好党务、干好税务、带好队伍”的高度重视和深切关怀。同志们，巡察工作是加强党内监督、推动全面从严治党向纵深发展的重要举措。我们要深刻认识到，这次巡察不仅是对我们工作的一次全面检查，更是对我们政治站位、政治觉悟、政治能力的一次重要考验。因此，全市税务系统干部职工要本着对党负责、对工作负责、对自己负责的态度，按照巡察要求，实实在在地汇报工作，客观公正地描述情况，实事求是地反映
11、问题。做到讲成绩不拔高，讲差距不护短，讲问题不遮掩，及时、真实、充分地让巡察组掌握相关情况。同时，我们要严格遵守巡察纪律、保密纪律，任何人不得以任何理由和方式干扰巡察工作、打探和传播巡察相关工作消息。我们要以严肃认真的态度对待巡察工作，确保巡察组能够全面了解我们的工作情况，准确发现问题，提出宝贵意见。下面，我们进行会议的第一项议程：请省局党委巡察组组长XX同志作进驻动员讲话，通报巡察任务、总体安排，并对配合巡察工作提出要求。大家欢迎！（省局党委巡察组组长作动员讲话）刚才，省局党委巡察组组长XX同志作了动员讲话，对这次巡察工作的重大意义进行了深刻阐述，对巡察工作的具体安排进行了详细说明，并提出了
12、明确要求和任务。XX组长的讲话具有很强的思想性、指导性和针对性，为我们做好这次巡察工作指明了方向、提供了遵循。某市税务系统全体干部职工将深入学习、深刻领会、坚决落实，按照巡察组工作要求，自觉接受巡察监督，主动配合工作，确保这次巡察任务圆满完成。下面，我代表某市税务局党委作表态发言：一、提高政治站位，坚决贯彻巡察工作要求今年是贯彻落实党的目标任务的关键之年，正值全党深入开展党纪学习教育之际。省局党委派出巡察组对我局党委开展常规巡察，充分体现了省局党委对我局工作的高度重视和深切关怀。我们一定要深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。把这次巡察作为提高
13、政治站位、提升政治觉悟的过程，作为校准政治方向、坚定政治立场的过程，作为落实政治责任、强化政治担当的过程。我们要从讲政治的高度，充分认识巡察工作的重大意义，切实把思想和行动统一到省局党委的决策部署上来。要深刻认识到,接受巡察监督是我们应尽的政治责任和义务，也是我们加强党性锻炼、检验工作成效、改进和提高自己党性修养和能力水平的重要机遇。因此，我们要以严肃认真的态度对待巡察工作，全力配合巡察组开展工作，确保巡察工作顺利进行。二、积极配合巡察工作，确保巡察任务圆满完成在巡察工作期间，我们将严格按照巡察组的工作要求，全力配合做好各项工作。一是要认真准备汇报材料，客观真实地反映我们的工作情况、存在的问题
14、和改进措施。二是要积极配合巡察组开展个别谈话、查阅资料、走访调研等工作，为巡察组提供必要的工作条件和便利。三是要严格遵守巡察纪律和保密纪律，不以任何理由和方式干扰巡察工作、打探和传播巡察相关工作消息。同时，我们要以此次巡察为契机，进一步加强内部管理，完善工作制度，提高工作质效。要通过巡察整改，切实解决存在的问题和不足，推动各项工作再上新台阶。三、坚持问题导向，扎实做好巡察整改工作对巡察组指出的问题和提出的意见，我们将高度重视、认真对待、扎实整改。一是要建立问题清单和责任清单，明确整改任务、责任人和整改时限。对能够立即整改的问题，做到即知即改、立行立改；对一时难以整改到位的问题，要制定详细的整改
15、计划和措施，逐步推进整改工作。二是要深刻剖析问题产生的原因，从源头上解决问题，防止类似问题再次发生。三是要加强制度建设，完善相关规章制度，构建长效机制，确保整改工作取得实效。在整改过程中，我们要坚持问题导向和目标导向相结合，既要解决具体问题，又要推动工作创新和发展。要通过整改工作，进一步转变工作作风、提高工作效能、增强队伍凝聚力，推动税收事业高质量发展。四、加强组织领导，确保巡察工作取得实效为确保巡察工作顺利开展、取得实效，我们将加强组织领导，成立由党委主要领导任组长的巡察工作领导小组，负责统筹协调、督促指导巡察工作。同时，我们将加强与巡察组的沟通协调，及时汇报工作进展、反映存在问题、提出意见
16、建议。在巡察工作期间，我们将要求全体干部职工以高度的政治责任感和使命感对待巡察工作，严格遵守巡察纪律和保密纪律，确保巡察工作顺利进行。同时，我们将以此次巡察为契机，进一步加强党的建设、推进全面从严治党向纵深发展。五、以巡察为契机，推动税收事业高质量发展我们要以此次巡察为契机，进一步加强党的建设、推进全面从严治党向纵深发展。一是要加强思想政治建设，深入开展党纪学习教育，提高党员干部的政治素质和思想觉悟。二是要加强组织建设，完善组织体系、优化组织设置、强化组织功能，提高党组织的凝聚力和战斗力。三是要加强作风建设，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，持续整治“四风”问题，营造风清气正的良好政治生态
17、在税收工作方面，我们要以此次巡察为契机，进一步深化改革创新、优化税收服务、加强税收征管。一是要深入推进税收征管体制改革，完善税收征管体系、优化税收征管流程、提高税收征管效率。二是要加强税收服务体系建设，优化纳税服务流程、提高纳税服务质量、增强纳税人获得感和满意度。三是要加强税收风险管理，建立健全税收风险防控机制、提高税收风险应对能力、确保税收安全稳定。同志们，巡察工作是加强党内监督、推动全面从严治党向纵深发展的重要举措。我们要以严肃认真的态度对待这次巡察工作,全力配合巡察组开展工作，确保巡察任务圆满完成。同时，我们要以此次巡察为契机，进一步加强党的建设、推进全面从严治党向纵深发展，推动税收事业高质量发展。最后，我再次对省局党委巡察组的各位领导表示衷心的感谢!我相信，在巡察组的指导和帮助下，我们一定能够发现问题、解决问题、推动工作、促进发展。让我们携手共进、共同努力，为税收事业的繁荣发展贡献我们的智慧和力量！谢谢大家！
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