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1、8D课程教材,8D課程教材,8D课程教材,8D：8 DISCIPLINES(解決問題的8個步驟),何謂8D？ D：Stand for Discipline 8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法 8D是透過team work的方式，一起解決問題,8D课程教材,8D的時效限制,福雷對客戶的8D時效限制 -QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效(3 working hours) -回覆暫時管制措施的時效(含例假日；24 hours) -回覆8D時效(僅算工作天數；7 working days),8D课程教材,PDCA介紹與應用,8D课程教材,PDCA
2、循環輪,Action (處理),Plan (計劃),Check (調查),Do (實施),重點管理 5W1H,(2)按計劃實施維持管理 日常管理 管 理,偏差不能容許時採取處置，首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生(消除原因)，回饋到其次循環,原因之追查 對 策 效果確認 標 準 化,改善步驟,(3)以(1)之所定之評估基準查核實施之結果,公司方針 部門方針 目标方針,方針管理,儲存成公司之技術水平展開,層次提高,前循環,目標實施結果差異,8D课程教材,PDCA特點,Plan, Do, Check, Action 計劃，實施，效果確認，行動 企劃應完成的事情 實做，一有結果 立即檢討，若
3、有差異採取改善行動 再接下一循環 四個步驟是一體的，連續的，由相同人或單位所負責，否則常會導致無法銜接 問題點的改進，非全面性的改革 改善行動要有“有效性”驗証,8D课程教材,問題解決程序簡表,現 象,問 題,原 因,對 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如： 產品O/S的比例增高,比客戶要求的標準低,測試座清潔不良,專人定期清潔測試座,收集數據、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率,確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHEREWHO, HOW, HOW MUCH,當我們觀察到 或發現時,這現象是否正常？ 跟標準或目標比較的差異(偏離程度)？ 其差異是否不該在？,為什麼會發生異常？,如何改善異常
4、？ 如何控制發生異常的原因？,設定改善目標 並形成解決方案,分析原因 WHY,8D课程教材,二、8D流程：,D0,描述現象及必要措施,成立改善小組,描述問題,暫時性的對策實施及確認,原因分析及証實,永久改善行動效果確認,永久改善行動效果的對策實施及確認,避免再發生,完成,D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,D8,8D课程教材,D0：SYMPTOM 應是UPDATE？,作業指示內各步驟參數的規範是否詳細清楚？,進一步評估其他環境因素(溫溼度，清潔度，噪音，ESD.等)週遭雜亂,依作業指示對OP施予訓練並通過合格認證,作業人員提出改善行動,8D课程教材,D5：Choose Permanent
5、 Corrective Action(s), 針對D4所分析出的真正原因提出永久改善行動的對策擬定 對策擬定的步驟有： 1.說明思考解決的問題 2.決定思考完成的時間：決定一期間完成 3.提出改善的構想：應用5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW, HOW MUCH),8D课程教材,D5：Choose Permanent Corrective Action(s),4.整理改善對策方案，詳細考慮各方案優缺點，再予過慮，評價，建立共識以決定最佳方案 5.以上對策方案，直呈請主管核定後據以實施,8D课程教材,效果確認需比較改善前後,。方法有： 1.推移圖 2
6、.管制圖 。以統計方法驗証效果的顯著與不顯著 。收集數據驗證改善措施的成效。(建議一至二個月期間的資料收集),8D课程教材,D6：Implement and Verify Permanent Corrective Action(s),。永久改善行動的對策實施 。具體實施方案完成後，即須按決定的方案去實施每項改善案，並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成。 。在每一項的對策展開中，還是要依P-D-C-A的旋轉，須收集數據隨時掌握實施動態，確認每一對策的效果，假如效果不佳時，亦可修定對策，再重新執行。,8D课程教材,D3和D6的PDCA的差異,P,D(D3),C (D3),A(D3),P,D(D
7、6),C (D6),A(D6),過程較簡易 EG.1. SHOTDOWN 2.暫時加強檢驗水準,過程較複雜 (模擬+中長期追蹤確認) 例：規範SOP,8D课程教材,D7 Prevent Recurrence(避免再發生),。修正管理系統 。將作業程序及製程標準化來避免此問題及其他相關問題再發生。 。納入FMEA。,8D课程教材,D8如何納入知識管理體系,TEV: Containment Action,8D,Process Control,ECN: Permanent Action,Positrol Plan OCAP TCM,FMEA,8D课程教材,D8：Congratulations大功告成,8D课程教材,交流時間,