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1、品质成本壹、 品质成本作业程序书貳、 品质成本定义參、 品质成本作业流程肆、 品质成本结构伍、 品质成本结构计算表陸、 品质成本费用明细表柒、 品质成本费用总表捌、 品质成本分析表玖、 品质成本绩效管制表壹、品质成本作业程序书一、 目的：藉品质成本资料之搜集，且能以具体数字表现品质效果，做为管理决策之依据。二、 适用范围：本公司组织之各部门，皆为品质成本适用对象。三、 定义：凡与品质有关之成本，皆称为品质成本，其又分为：1. 预防成本：预防品质不良发生或再发所花费的设计管制与改善成本。2. 鉴定成本：评估物料、半成品、成品品质是否符合要求之全检抽验、可靠度试验等成本。3. 内部失败成本：半成品
2、、制成品不符合公司品质标准所造成之重加工、降级、筛选、报废等损失。4. 外部失败成本：产品不符合顾客要求所发生之客诉、保固、回收产品责任等损失。贰、品质成本定义类别项目定义计算方式(一)预防成本1. 品管活动2. 品质会议3. 品管工程4. 新产品评估5. 其它费用 QCC活动费用 ZD活动费用 提案改善活动费用 品质目标达成费用 中高阶品质会议 QCC会议 生技会议 技术会议 所有品管工作之计划、执行、管理 ABC-TEST测试评鉴 厂商辅导 人员训练 文具印刷 事务杂费 实际发生费用 非品管人员参与活动薪资比率 非品管人员开会所花费时间薪资比率 所有品管部职员人事费用 制造部新产品试产人工
3、费用 品管处B-TEST评鉴人工测试费用 工程部A-TEST评鉴人工测试费用 每月品管部实际花费用(二)鉴定成本1. 进料检验2. （半）成品检验3. 检验仪器折旧4. 仪器校验5. 检测费用 材料检验费用 SQC检验费用 IPQC检验费用 QA检验费用 制程稽核费用 品管部所使用仪器之折旧 内校费用 锡化验之费用 FCC测试费用 安全规格申请测试费用 IQC作业员人事费用 QA作业员人事费用 每月品管部仪器折旧费用 品管处检验人员薪资 品管处实际发生费用 工程部实际发生费用(三)内部失败成本1. 报废品2. 重加工3. 闲置损失4. 其它费用 加工后因品质不良而无法修理之材料、半成品、成品
4、产品未达品质标准而须退货重加工之费用 因品质问题而导致停线所损失之直接工时 品质不良检验过滤费用 工程矫正费用依实际支出计入(四)外部失败成本1. 客户退件处理2. 客户抱怨处理3. 其它费用 出厂后品质无法被客户接受而退回处理之费用 因客户品质抱怨而引起之赔偿、差旅、邮电、工时等费用 保证期间免费更换材料 运输报关赔偿之费用 制造部重工、修复、材料费用 依业务部、品管处、制造部、品管部等单位实际发生计算 业务部实际发生费用参、品质成本作业流程：相关单位作业1.计算本单位品质成本发生之费用2.每月5日前将品质成本费用明细表转品保部品保部1.计算本单位品质成本费用。2.总整归纳各单位品质成本费用
5、报表1. 填写品质成本费用总表、品质成本分析表2. 绘制品质成本绩效管制表审核 每月10日前将（1）品质成本费用总表（2）品质成本分析 表（3）品质成本绩效管制表送部门主管审核公布 审核后呈交主管并公告，发送相关单位肆、品质成本结构品质成本主要分类品质成本项目品质成本项目之定义及其说明计算品质成本项目所需使用之报表与方法预防成本一、品质管制工程工作1. 品质管制工程负责品质的计划，为公司的整个品质管制制度建立基本体制。2. 品质管制人员计划品质制度时所费之时间1. 用品管人员之薪资做合理之分摊2. 每期依据薪资单据做固定比率之分摊二、制程管制工程工作1. 制程管制工作包括检验及试验，为监督工厂
6、内部实施品质管制制度，并由此逐渐取代原来事后纠举式的检验工作。2. 品质管制人员于研究制程及分析制程所花费的时间三、品质管制部门以外的品质计划1. 非直属品质管制经理人员于品质计划所花费的时间2. 例如何靠性研究、生产前的品质分析、编写有关试验及制程管制的工作教导或作业程序。有关可靠性研究等其它间接部门人员之薪资做合理之分摊四、品质资料设备的设计及发展1. 经办设计保证品质的量测及管制设备所费的时间2. 参加设计的公司人员，不问其原隶属单位皆包括于此项有关设计人员等间接部门人员之薪资做合理之分摊五、品质训练1. 指研拟及实施正式品质训练计划的各种成本2. 训练的目的为训练全公司各有关人员了解及
7、运用品质管制技术用品管人员之薪资作合理之分摊六、其它预防费用1. 由品质管制经理负责而又不能归入其它特定项目的所有费用2. 例如文书、电话、电报、租金及旅费等依收据申报品质成本主要分类品质成本项目品质成本项目之定义及其说明计算品质成本项目所需使用之报表与方法鉴定成本一、购入材料的试验与 检查1. 指与试验及检查人员在评估购入材料品质所费之时间及监督与事务人员分摊成本2. 检验员前往供货商工厂评估购入材料之旅费亦包括在此项1. 间接人员依薪资做合理之分摊2. 旅费依实际数字申报二、实验室的验收试验指实验室或实验单位为鉴定购入材料所作一切试验的成本依一定之比率分摊三、实验室或其它量测 服务1. 指
8、实验室的各种量测服务2. 如仪器的校准、修理及制程的监督依间接部门人员之薪资做合理之分摊四、检查指检查人员在工厂评估产品品质所费之时间及监督与事务人员的分摊成本依间接部门人员之薪资做合理之分摊五、试验指与试验人员在工厂评估产品性能所费之时间及监督与事务人员的分摊成本依间接部门人员之薪资做合理之分摊六、查核人工操作工根据品质计划查核各自工作的品质，查核制造中各要点的产品及制程的品质，选剔不符品质要求的产品批、以及其它制程中评估产品品质所费之时间依间接部门人员之薪资做合理之分摊七、试验或检查的整备经办人员整备产品及有关设备试验所花费之时间依间接部门人员之薪资做合理之分摊八、试验及检查材料只试验如蒸
9、气或燃油大型动力机的功率成本，以及破坏性试验如寿命材料或拆毁检查所销耗的材料成本依实际所费之材料金额申报九、品质稽核经办人员实施制程中或最后产品的例行品质稽核所费之时间依间接部门人员之薪资做合理之分摊品质成本主要分类品质成本项目品质成本之定义及其说明计算品质成本项目所需使用之报表与方法鉴定成本十、保证指保险的实验费、保险检验成本依实付保险之金额申报十一、试验、检查设备的保养与校准保养人员在保养、校准试验与检查设备所费之时间依间接部门人员之薪资做合理之分摊十二、产品工程部门的 覆查及装运之核 准产品工程师在核准产品装运之前覆查各种试验及检查数据所费之时间依间接部门人员之薪资做合理之分摊十三、现场
10、试验指在最后交货之前，到顾主工厂做现场试验的各种成本。此类成本中可能包括旅费成本、膳宿费用1. 依间接部门人员之 薪资做合理之分摊2.旅费成本及膳宿费用依实付金额申报内部失败成本一、报废指获得需要品质水准过程中所产生的各项损失1. 估计实际报废金额2. 用材料及工资表计算3. 填写报废单据二、重加工指获得需要品质水准过程中所产生的额外支出费用1. 依重加工所需之金额估计之2. 依委托修理成本单计算3. 填写超量申请单三、购料处理成本指购料人员因对购入材料处理拒收及提出申诉所产生的额外成本依实付之金额计算四、厂内的工程连系指产品工程师或生产工程师处理品质制造问题所费之时间依间接部门人员之薪资做合
11、理之分摊外部失败成本一、申诉指调解顾客申诉的一切费用1. 依实付之金额计算2. 填写顾客抱怨与索赔处理表二、产品服务指不在申诉之范围内而直接与改正缺点或特殊试验有关的一切服务费用伍、品质成本结构计算表主要分类品质成本项目意义及说明来源(一)预防成本1.品质管制工程品质计划、检验计划资料系统处理分析成本事务员与分组长以上品管人员（含检验课或试验课）薪资，以当月薪资袋应领金额为准（含正常加班）2.品质会议如TQC委员会，品质改进之Task Force会议等非品管参加人员依开会时间，以中心工资率计入3.品管活动品管活动（如QCC）宣传所支出之杂费，品管学会举办之活动（工厂参观、学术研讨会）费用品管圈
12、活动依中心工资率计入，其它依实际开支计入4.新产品审核新产品试作之制造成本、试验支费用及购买敌牌产品费、信赖性试验销耗费用等依实际支出计入5.品管活动公司内、外部之品管训练，含品管人员之专业训练及非品管人员之品管训练费用依实际费用计入6.其它预防费用文书、电报、长途电话、租金及协力厂认定、评估费用可估计一定金额计入主要分类品质成本项目意义及说明来源(二)鉴定成本1.购入材料的试验与检查评估购入材料品质所费时间，包含检验员前往供货商评估进料人员薪资、旅费依实际支出计入。2.制造品质稽核制造检查或巡回抽查人员工时依制造检查人员薪资计入（含制程上特试查站之非品管人员薪资）3.成品品质稽核成品检查人员
13、工时依成品检查人员薪资计入4.检验仪器之保养与 校正委托外面机构之校正费、修理费依实际费用计入5.检验仪器之折旧费本公司10,000元以上依十年分摊折旧，10,000元以下一次计入依自立会计之折旧费用计入6.材料、成品检查之 耗损费检查时所耗之另件材料费或成品之制造成本及杂费（水电）等依实际费用计入7.信赖性试验环境试验、寿命试验所耗之成品制造成本，搬运试验之车辆费等依实际费用计入8.现场安装试验费到顾客现场去安装、试验之费用依实际差旅费计入（非品管人员均需计算薪资，可用工资率计入）9.前线检查与试验到前线检验库存品品质或至特定区域试验产品特性所耗之车辆、差旅费依实际支出计入10.委托试验费材
14、料或成品委托学校、检验局或外面机构之试验费、费用等依实际支出计入(三)内部失败成本1.报废无法修理之不良品所损失之半成品、成品、制造成本（应扣除剩余价值）依生产之材料消耗成本或至某一工程之制造成本计入2.重加工为获得品质水准而将不良品重新加工费、材料费用依修理人员薪资或再加工费用计入3.闲置时间损失因品质不良致停线所损失之直接人员与制造费用依（工资率费用率）时间人数计入4协力厂辅导因进料品质不良而至协力厂商辅导之费用依实际差旅费计入主要分类品质成本项目意义及说明来源(四)外部失败成本1.服务材料支出成本保证期间内材料支出成本1. 依服务主管统计而向各中心收费之金额列入2. 其余依实际服务材料计
15、入2.抱怨处理损失因顾客抱怨而去处置的一切费用，如差旅费、不良品运回费用、修理费用等依实际费用计入3.折让损失交货品质不良，顾客要求之折让损失依营业之折让损失计入4.逾期交货赔偿因品质不良而逾期交货之赔偿依合约所定赔偿办法计入5.新品交换退回交换之新品，以产品别每台支付一固定费用依实际交换数量之成本计入6.服务费用服务站依产品别服务次数由中心分摊之金额、样品赠送列入此项依实际支出计入陆、品质成本费用明细表 部 年 月 分类项目当月金额比率分摊及说明(1)预防成本品质管制工程费用品管训练费用品质会议费用品管活动费用其它费用小计(2)鉴定成本制程品质管制费用进料（成品）检验费用可靠度试验费用检验仪
16、器及设备费用委外检验及签证费用其它费用小计(3)内部失败成本报废重加工闲置时间损失其它费用小计(4)外部失败成本产品退回及索赔折让损失客户抱怨处理其它费用小计合计备注核准： 主管： 制表：柒、品质成本费用总表 年 月 分类项目当月金额比率累计金额比率(1)预防成本品质管制工程费用品管训练费用品质会议费用品管活动费用其它费用小计(2)鉴定成本制程品质管制费用进料（成品）检验费用可靠度试验费用检验仪器及设备费用委外检验及签证费用其它费用小计(3)内部失败成本报废重加工闲置时间损失其它费用小计(4)外部失败成本产品退回及索赔折让损失客户抱怨处理其它费用小计合计品质总成本制造成本销售金额品质总成本占制造成本比率品质总成本占销售金额比率核准： 主管： 制表：捌、品质成本分析表产品种类制造成本销售成本预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本品质成本总计=%=%报废品重加工外购不良设计变更服务费客户索赔金额ABCDEFGHIJKLMN合计核准：主管：制表：