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1、版权所有, 未经授权不得使用及出版,品管七工具与持续改进实操技术,1,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.2,导师简介,吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。,吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、
2、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。,吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。,2,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.3,课程体系与逻辑框架,魅力沟通与快乐执行,3,实用精品PPT课件,模块三：品管7工具的作法
3、与应用,4,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.5,品管七工具的逻辑框架图,Day shift,Night shift,3. 特性要因图 / 鱼骨图,4. 查检表,5. 柏拉图,6. 散布图,7. 层别法,100%,USL,2. 直方图,LSL,5,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.6,系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 注意几点： 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，明确项目名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围； 资料汇总统计； 必要时对人员进行培训；,查检表的
4、作法与应用,6,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.7,主题: 您与您家人去外出Trip(3Days, 3 Night) 作业: 列出您需要带的必需品,演练：世上只怕认真二字-查检表,7,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.8,按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种 方法。透过各种分层,依各层收集数据做分析,并寻找不 良位置或最佳条件, 作为改善质量的有效方法,时间,检查别,作业员,作业方法,环境别,设备,原材料,测定别,层别法的作法与应用,8,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.9,案例：X生
5、产线的检验能力,9,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.10,案例：T生产线不良率偏高,10,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.11,演练：万丈高楼平地起-层别法,11,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.12,Kaoru Ishikawa,1952 Japan,鱼骨图的发展,12,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.13,整理问题型鱼骨图,原因型鱼骨图,对策型鱼骨图,鱼骨图的基本类型,13,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.14,要因,中骨
6、,小骨,特性 (因果),大骨,孙骨,背骨,要因(原因),鱼骨图的基本结构,14,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.15,案例：塑胶产业的作业失误率,15,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.16,主题:如何让时装店获得更高的利润(含行动方案),演练：如梗在喉的根本原因-鱼骨图,16,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.17,雅典贵族,Platon,柏拉图又名亚里斯多克勒斯, 唯心主义哲学家,柏拉图学派创始人,80%的问题来源于 20%的主要原因,柏拉图的发展历史,17,实用精品PPT课件,版权所有, 未
7、经授权不得使用及出版,Page.18,决定调查事项, 收集数据 将数据按内容或原因分类, 并累计. 整理数据, 计算累计数及累计占有率 在用纸上记入横轴及纵轴(横轴及纵轴的长度约为1:1-2:1) 制作棒形图样(取等宽度), 不留间隙来绘制. 记入累计曲线, 在右端列入纵横, 记入百分比 折线图之始点当作0.终点当作100% 将0100%进行五或十等分 记入所需事项,柏拉图的作法及应用,18,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.19,计算累计法. 将各项目之累计数描点在柱的右肩上 连结此点, 作成折线图 从右肩纵轴上记入刻度与数值 此方法，必须计算各项目的之累计数
8、，但却是最简单的方法.,柏拉图的作法及应用,19,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.20,作图累计法(利用作图求累积数,再将此描点之方法). 以第1顺位之项目的柱右肩为基点,取第2顺位项目大小,在右肩上描出图形 以第2顺位之项目的柱右肩为基点,取第3顺位项目大小,在右肩上描出图形 连结累计点,作成折线图,此即为所求之累计曲线 右侧纵轴(累计占有率)记入刻度与数值,柏拉图的作法及应用,20,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.21,累计占有率法(利用累计占有率,将此描点之方法). 以图形用纸的刻度为基准,在右侧纵轴记入0-100%之刻
9、度 计算各项目累计占有率,将此描点在柱之右侧. 连结所描之点,作成折线图,柏拉图的作法及应用,21,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.22,案例：H产品客户投诉问题剖析,22,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.23,演练：抓住关键的少数,23,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.24,了解两组数据是否相关连及相关的程度 意义与功能 在研究两个变量之间的关系时，散布图是很好的选择。 散布图包括水平（X）和垂直（Y）两轴，用以代表成对的两变量。 如果两变量有原因与结果之关系，则原因（或称自变数）置于X轴，
10、结果（应变量）置于Y轴。,散布图的作法及应用,24,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.25,散布图的作法及应用,正相关（positive corelation）：Y值随X值增加而增加。 负相关（negative corelation）：Y值随X值增加而减少。 无相关：Y值与X值之间没有关系可循。,25,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.26,散布图的作法及应用,利用柏拉图找出影响质量特性的因素，再决定可能相关之对应因素，作为散布图X轴与Y轴代表的变量。 收集成对的XY资料。 计算或观察X与Y之关系系数。 利用所得之资料，整理分析，
11、以便了解管制情况或采取必要措施。,26,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.27,散布图的作法及应用,(Xi-Yi)是第 i 组的观测值， 是其平均值，r值介于1与-1之间 r=1 XY有完全正相关 r=-1 XY完全负相关 r=0 XY完全没有任何相关性 0.8r1 高度相关 0.5r0.8 中度相关 r0.5,27,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.28,散布图的作法及应用,28,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.29,29,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.30,
12、注意是否有异常点存在，亦即该点与其他点相距很远。 是否有必要加以层别，亦即由数据看是无相关，但将数据分群后却发现具有相关，反之亦然。因此一个相关与否的散布图需放入单纯且必要的数据。,散布图的作法及应用,30,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.31,演练：众里寻他千百度-散布图,31,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.32,直方图的作法及应用,直方图是一种将数据以简单方式呈现的工具。它用在显示从制造程序中收集的数据，可以让分析者很快速地了解某特定时间内制程的状况。横轴代表某个质量特性或变量之量测值的分类，纵轴表示每一类出现之次数。下
13、图示一个典型的直方图：,32,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.33,直方图的作法及应用,定义： 将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内的测定值所出现次数累积而成的面积，用柱状方式排列而成的图形。 目的： 用以了解一群数据之分布状况，及其中心值与变异情形。 适用时机： 欲分析数据时皆可运用之。,33,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.34,直方图的作法及应用,特征： 数据分布型态(分布状况) 数据的中心位置 数据离散程度的大小 数据和规格的关系,34,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及
14、出版,Page.35,直方图的基本形态,35,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.36,直方图的基本形态,36,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.37,钟型分配：在上下界限中央有一高峰，且图形以中心点对称，显示此数据来自一个自然、的常态制程。,直方图的基本形态,37,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.38,直方图的基本形态,双峰分配：在数据分布范围之中央有一低谷，而两旁个有一高峰。此种图形是混合两个钟型分配，可能的情形是这些数据来自两部不同之机器、两个不同之操作员或两条不同底生产线。,38,实用精品P
15、PT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.39,直方图的基本形态,高原型分配：直方图没有显著底高峰和尾端，此种直方图的数据可能来自数个钟型分配。一种可能的原因是无标准作业程序，操作员自行其事，造成极大之变异。,39,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.40,梳状分配：直方图上，高低值交互出现。可能是量测误差或分组不当。,直方图的基本形态,40,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.41,偏斜型分配：高峰出现在接近某端分布范围边，另一边是长长的尾巴。若尾巴向右延伸称为右偏，反之称为左偏。,直方图的基本形态,41,实用精品PP
16、T课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.42,截断型分配：在直方图上高峰发生在(或靠近)数据分布之边缘。截断型直方图之发生是将某些数据自钟型分配数据中移去，例如:实施100%全检，将不合格品数据剔除。,直方图的基本形态,42,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.43,直方图的基本形态,离岛型分配：在直方图上出现两个大小相差甚多之高峰。较低之高峰附近之数据可能来自于某一特别之机器、制造程序或作业员，亦可能量测误差或抄写数据时产生之错误。,43,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.44,直方图的基本形态,边缘突出型分配：在平
17、滑分配的边缘出现一突出之高峰。此情形通常为数据记录错误所造成。,44,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.45,收集研究对象之数据，通常以最能代表制程之质量特征值。 将资料以适当之分组整理之。 绘制直方图。 检查直方图是否合乎常态，若有异常情形发生，找出异常之原因。 针对异常原因提出改善方案。 执行改善方案后，再进行确认。,直方图的作法及应用,45,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.46,演练：让问题无处藏身-直方图,46,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.47,管制图的作法及应用,In 1924,
18、Dr.Shewhart published “Control chart method” which laid the foundation for statistical quality control 1924年，美国的休哈特博士提出将3Sigma原理运用于生产过程当中，并发表了著名的 “控制图法”,对过程变量进行控制,并统计质量管理奠定了理论和方法基础。工业中开始用统计方法代替事后检验的质量控制方法,Walter A. Shewhart,47,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.48,Statistical Process Control,规格 制程 USL
19、UCL SLCL LSLLCL s a Ca Cp Cpk,群体 样本 X bar x N n R,计量值： 均值极差图 s规格标准差图 直方图,计数值： P不良率图 C缺点数图 柏拉图,管制图的作法及应用,48,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.49,作业方式/ 资源混用方式,人员设备材料方法环境,产品或服务,顾 客,辨识变化的需求与期望,统计方法,制程的声音,输入,制程/系统,输出,顾客的声音,SPC是一个回馈系统,管制图的作法及应用,49,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.50,任何场合下使用的管制图,连续性资料?,合理分组
20、?,I和MR图,%瑕疵品率 或 缺陷数?,分组样本5?,易于比较 标准差?,X-bar和R图,X-bar和S图,恒定的 样本大小?,恒定的 样本大小?,是,是,是,是,是,是,不是,不是,不是,不是,缺陷,%次品,不是,不是,管制图的作法及应用,50,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.51,平均数和全距管制图(X-bar/R chart),51,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.52,建立X-bar/R图的步骤,搜集资料 挑选分组大小(样本大小) 挑选收集分组数据的频率 记录原始数据 计算每一个分组的平均值和全距(Ranges)
21、将分组平均值和全距值画在管制图上 计算上下控制限 计算平均全距(R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar) 计算该平均数和全距管制图 (X-bar/R chart)的上下控制限,52,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.53,选择分组样本数 (稍后更多讲解合理分组) 选择收集分组数据的频率 记录原始数据 计算每个分组的平均值和全距 以下数据是针长度的例子 (或部分数据), 来自文件SPC Data.xls，数据 包含每组5个样本的25个分组,SPC Data.xls,步骤 1: 搜集资料,53,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page
22、.54,步骤 2:画平均值和全距,54,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.55,步骤 3: 计算上下控制限,计算平均全距 (R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar)此处K是分组的个数 计算控制上下限. 控制上下限基于由极差数据对的标准偏差的估计. 运用下列表格(的统计常数) 此处n为分组中样本的个数,55,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.56,继续我们的实例:,给图中加上下控制限:,56,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.57,八种检验状态所发生的概率,57,实用精品PPT课件,版权所有,
23、 未经授权不得使用及出版,Page.58,八种检验状态所发生的概率,58,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.59,检验 1和2,检验 1 基本检验. 由流程中的一个大的改变引起. 要求马上采取行动.,检验 2 由流程平均数改变引起 流程方法的调整 引进新材料,检验 1.单个点超出区间,x,检验 2. 连续9站落在中心线同一侧,59,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.60,检验 3和4,检验 3 向上或向下的趋势 有下列原因造成 机械磨损 化学成分减少 污染增大等. 工具逐渐磨损,维修水平逐渐降低,检验 4 上下波动 过度调节 班次
24、间变异 机器间变异 轮流使用两台设备及两位操作人员轮流操作,检验 3.有六个点连续上升或下降,x,x,检验 4.连续时十四个点交替上升和下降,x,60,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.61,检验 5 第二个基本检验 在3 s 限内高度变动 主要的特殊变异原因之一,检验 6 另一个检验偏移的规则 检验 1, 5, 6 相互关联并显示出某个特殊原因引起的流程高度变化状态,检验 5.连续三个点有两个在区间A或以外,x,x,x,检验 6.连续五个点中有四个在区间B或 以外,x,x,检验 5和6,61,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.6
25、2,检验 7和8,检验 7 白色空间检验 当组内变异大于组间变异时发生, 或 陈旧的或算错的控制界限,检验 8 平均数波动 有混合现象 过度控制 同一个图上有两个流程在进行 标准偏差太大,检验 7.连续十四个点在区间C中 (中在线下都有),x,检验 8.连续八个点在中线两边但不在 区间C内,x,62,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.63,演练：过程的保护神-管制图,按前面列出的八个规则解释下列管制图 .有失控条件吗? 违背了哪个规则?,63,实用精品PPT课件,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.64,按前面列出的八个规则解释下列管制图 .有失控条件吗? 违背了哪个规则?,演练：过程的保护神-管制图,64,实用精品PPT课件,授课见证,65,实用精品PPT课件,谢谢观看,加入微信公众号KinPingWX平台，将与你分享不为人知的智慧质量经营“道、术、法、器。,吴建平，中国智慧质量的引领者、智慧质量能量学创始人、国际教练联合会专业级教练。他推崇：“轻松不放松、实干不苦干；做一个快乐的质量人！,66,实用精品PPT课件,Thank You,更多精品 敬请关注！,