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1、第 1 页 20XX 年安装公司工作年终总结 特征码 UgDUDUfUXAVQQIRhMtXQ XX 年年，本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密 切配合下，全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调 试大幅度上升，安装调试合格率达到 100%，随着公司各项业务 的发展，预计明年在国内外的安装任务还会有增长。 回顾安装 公司一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协调等遇到 诸多困难的情况下，始终以饱满的工作服务态度和敬业精神， 得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件 的材质及加工精度有点不满意，故引发这方面的投诉比较多， 同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在
2、此，请公司 有关部门在零配件的选购，材质与加工精度方面，加以提高改 进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务， 保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受，从 而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面， 原本可以节省的费用，由于各方面的原因比如：场地确认造成 的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而进行的回 访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等，这都又 待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量。 09 年质量 目标及行动措施 ： 第 2 页 一、在提高管理标准方面： 1、加强本部门人员对 iso9001：XX 质量保证体系的进一步认 识，重温
3、程序 文件和支持性文件的职责规范。 2、加强安装质 量管理意识，做好安装过程中的质量跟踪及反馈。 3、加强对 全体安装人员的整体安调技能的测试，做到有备上岗，提高各 方面业 务素质，树好安装公司窗口形象。 二、提供优质服务的方面： 1、对客户提出的要求及反映的问题，通过电（本文由精心为 你整理）话或直接派人帮助解决，并做好记 录，责任到人。 2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈，并通过品质速 报，起到传送纽带， 以最短的时间、最快的工效，最好的答复， 尽力让客户满意。 3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的都有责任做 好回访调研工作， 促使用户满意信任度达 100%。 三、确保工作无
4、差错： 1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达 100%。 2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。 3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时，有责任把球馆 选送的维修保养学 员进行培训，培训合格率争取达到 90%。 20XX 年度的质量目标及行动措施已经制订，有必要我们认真 贯彻落实，按照 iso9001：XX 质量保证体系，严格遵守程序文 件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心” ，全员 第 3 页 参与，倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自 的本职工作，力争 20XX 年安装调试合格率为 100%，客户的投 诉率趋向于零。 特别说明：()编辑精心为您收集整理，仅供大 家参考。