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1、二、名词解释1、公关策略：组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。2、美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。利益上相关的一种公众关系。3、媒介关系：也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。4、首因效应：在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。倾向。5、大众传播：指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。6、公共关系广告：是为扩大社会组织的知名
2、度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。7、赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。8、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。9、伯奈斯：于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众之所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。10、报刊宣传活动：近代公共关系的萌芽出现在19世纪
3、30年代，以美国“报刊宣传运动”为标志，当时纽约太阳报通过降低售价来提升竞争优势，为了迎合下层民众的阅读心理，报刊业乐意刊登企业的新闻和产品广告，两者相辅相成，报刊成为企业传播信息的重要媒介和载体。11、知名度：.是指公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。12、全员公关：公共关系是形象的艺术，员工形象是组织形象的重要组成部分，公共关系工作不但是组织公关部门和公关人员的工作，而且是组织全体员工的工作，因为组织的公关工作离不开每个员工的支持和配合。13、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究，民意测验和抽样调查等
4、。14、征询型公共关系：是指以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。15、服务型公共关系：是指以提供各种实惠的服务工作为主，以实际行动来获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。16、大众传播：即指大众传播媒介，包括报纸、杂志、广播、电视、电影、光盘和互联网络等，通过现代化的传播手段向多数公众传递组织的信息。17、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。18、谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间，其目的是通过协商不断缩小彼此的界点和争取点的距离。19、赞助活
5、动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。20、“CS”活动：P324.CS是英文customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满意”，即指企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从顾客的角度、用顾客的观点来分析和考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。21、MI：是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。21、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和 扮演的角色。22、名人战略：即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。