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1、Quick Response Quality ControlQRQC快速反应 质量控制,AGENDA/议程,WHY DO WE NEED QRQC? 我们为什么需要QRQC？ WHAT IS QRQC? QRQC是什么？ QRQC EXAMPLES QRQC例子 QRQC BASICS QRQC的基础 SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验 MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见问答,WHY QRQC?为什么QRQC？,让我们指定一个问题解决小组. 但是问题已经过去了 我们不能够观察到生产线的条件了 操作者也不记得细节了.,许多问题存在
2、太久了! 让我们收集数据在月末来回顾,HI DOCTOR!您好医生！ 10天前我发烧了并且感觉没有好.我担心它又回来. 我做什么才能避免它?,从他的描述中看，他可能有上百个疾病.当他有问题时，为什么他没有来?但是如果我把他当病人对待,我将不得不猜测,WHY QRQC?为什么QRQC？,SITE PAQ/PAQ地点 改进质量系统 修改质量手册以适应ISO TS 标准 SQA/系统质量保证 每月与最差供应商回顾 执行情况报告自动地送出 改善PDCA 培训PSG小组 实现LOTUS PDCA数据库,WHY QRQC?为什么QRQC？,你能给我显示在这条生产线上你们昨天改进了的质量? 嗯 嗯 质量工程
3、师在哪儿? 管理层不知道昨天发生了什么 并且经常没有什么事情发生!,您能给我显示你们是如何改进质量的? 歐，是的!我将给你显示工作了的PSG的结果 3个月以前 工厂某些区域的几个例子,让我们 修改产品 买更好的设备 更换供应商 这些行动使得我们为PDCA的利用感到骄傲: 这是 真正的 措施!,WHY QRQC?为什么QRQC？,工厂级的5分钟会议 在会议室, APU 经理谈论热点问题: 自从一段时间来，在零件 XXXXXX有许多问题 它又是一个设计（或供应商）问题! 我们已经告诉操作者应该更加注意,5W 2H?,给我坏的和好的零件！,问题是什么?,根本原因是什么?,为什么你能确定措施将工作?,
4、有时它们是必须的 但是 有时 容易的回答 避免什么事情都做 今天 为了另外一个理由改变开始了并且这个改变可能与问题无关,WHY QRQC?为什么QRQC？,没有 SANGENSHUGI! 没有回顾了真正的数据! GENJITSU 事实 没有在车间和没有与操作者交谈! GEMBA 真实的地点 没有对好的和坏的零件进行比较! GEMBUTSU 真实的事情 你能担保到次日那个问题将不会发生?,工厂级的5分钟会议 在会议室, APU 经理谈论热点问题: 自从一段时间来，在零件 XXXXXX有许多问题 它又是一个设计（或供应商）问题! 我们已经告诉操作者应该更加注意,给我坏的和好的零件！,5W 2H?,
5、根本原因是什么?,问题是什么?,为什么你能确定措施将工作?,WHY QRQC?,Q 立足于快速! 如果一天3个问题 化一个月去解决问题? 3*20 = 60 个问题要跟踪 花3天去解决问题? 3*3 = 9个问题要跟踪 我想让我的工厂今天比昨天更好!,Q STANDS FOR QUICK! : Status W25,Only 50% less than 10 days,AGENDA/议程,WHY DO WE NEED QRQC? 为什么我们需要QRQC？ WHAT IS QRQC? QRQC是什么？ QRQC EXAMPLES QRQC例子 QRQC BASICS QRQC基础 SHARING
6、 QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验 MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见问答,Q FOR QUICK ,简单问题: 1天内开始行动 在1到3天内最终纠正行动： 阶段 1: 问题描述 阶段2: 符合已知的因素 (FMEA, 指导书) 和更精确的数据 阶段3: 保留原因和行动计划 阶段4: 查证正在使用的 SANGENSHUGI 复杂问题： 1天内开始行动 在1到3周内最终纠正行动： 同上, 但是，天换成周 并且将有例外,WHY QRQC?,R 立足于回答! 工厂或APU经理指派任务给一个人，并规定回答日期目标 严禁指派给含糊不清的一个小组 在管理
7、层前面许诺 组织正在回答 问题 (资源, 能力的需要) 是表面的 并且由管理层解决 由管理层进行日常监控,WHY QRQC MEETING?,教育 教育 教育 这就是日常的工作培训! (OJT),称赞 或 要求更多数据 批准,倾听并且了解 指导去使用 SHANGENSHUGI!,AGENDA/议程,WHY DO WE NEED QRQC? 为什么我们需要QRQC？ WHAT IS QRQC? QRQC是什么？ QRQC EXAMPLES QRQC例子 QRQC BASICS QRQC基础 SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验 MOST FREQUENTLY ASKE
8、D QUESTIONS 最常见问答,APU QRQC,快速指派并采取行动去阻止问题,APU QRQC EXAMPLE 1,在多数情况下, 用简单步骤问题能够被解决,APU QRQC EXAMPLE 2,快速指派去解决问题,问题比最初想象的要更复杂,APU QRQC EXAMPLE 2,AGENDA/议程,WHY DO WE NEED QRQC?为什么我们需要QRQC？ WHAT IS QRQC? 什么是QRQC QRQC EXAMPLES QRQC例子 QRQC BASICS QRQC基础 SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验 MOST FREQUENTLY ASK
9、ED QUESTIONS 最常见问答,WHAT IS QRQC SYSTEM?QRQC系统是什么,QRQC是一个系统，将花2年时间去执行 第一步是: SANGENSHUGI QRQC会议 QRQC 基本表格 PDCA 指定作业纸 方法介绍 更高级的步骤将来临,QRQC 会议主要概念,管理层牵头日常基础上的QRQC并且利用QRQC会议去 指派任务 训练去改进QRQC能力 倾听 挑战并验证 万一回答不充分, 要求第二天要对问题有更好的处理 当团队成功时，要称赞他们 行动数量应低于聚焦的问题数量 总是利用SANGENSHUJI去验证状况和进展 步骤： 首先: 仅仅由QRQC成员做介绍 当介绍水平是良
10、好的, 开始介绍方针由QRQC成员指导的小组成员,WHO IS ATTENDING QRQC MEETING?,APU QRQC 会议 工厂经理控制下 APU 经理 (主席) 工厂经理和质量经理 (每天一个APU QRQC，轮流) APU 质量 监督人 方法 维修 其它必需的 (SQA, 项目小组, ),工厂 QRQC 会议 分公司经理控制下 工厂经理 (主席) 分公司经理和分公司质量经理, (在现场时) 工厂质量经理 APU 经理 物流 其它必需的 (SQA, 项目小组, ) 分部经理和分部质量经理,在现场时,QRQC,QRQC in Hamilton VCC,QRQC in Angers
11、VLS,Plant Level,APU Level,24 hoursComplete involvement Assignment - Commitment Achievement - Congratulation,WHO PRESENTS WHAT IN QRQC MEETING?在QRQC会议中谁介绍什么,问题介绍(5W 2H) 质量 相关的因素的描述和合格的验证 (因素树) 质量或相关的职能部门 (如果足够完备) 根本原因分析和行动计划, 行动的执行情况 相关职能部门 行动的正确执行的验证 质量,QRQC MEETING RESPONSE TO WORDS/QRQC会议回答词语,我相信
12、事实是什么? 我认为 事实是什么? 可能 事实是什么? 根本原因是 为什么你这样说? 显示给我数据!,许多 多少? 有人做了 他们做了 谁做了? 它应该 根据是什么? 我不知道 为什么你不知道? 何时你会知道?,获得准确的信息 但别试图为难人们,PLANT / APU QRQC MEETING,APU QRQC 会议 昨天的数据: 回顾昨天的行动的效果 APU经理验证这天中3个最重要的问题并发放/认可指派表 新的客户抱怨 最多5个复杂问题的定期回顾 (挑选那些日常QRQC未解决的问题)星期一: 回顾第一个, 星期二: 回顾第二个 ,工厂QRQC 会议 日常 : 客户抱怨 5个跨部门PSG的回顾
13、: 1个 / 天 APU间经验共享 在车间介绍 指定一个时间管理器!目标是每项介绍5分钟,PLANT / APU QRQC MEETING AREA工厂/APU QRQC会议区域,APU QRQC 会议 开始于 APZ 交流区域, 利用质量自控板, 然后进入相关的流程中 如果车间是吵杂的, 开始于低噪声的QRQC区域 (尽可能靠近生产线) 在车间有隔音间吗? 工厂QRQC会议 对于关系到APU的问题 开始于 APU QRQC区域, 然后GEMBA 对于其它问题 开始于 QRQC区域 (PSG 间), 然后 GEMBA 会议中总是带有好的和坏的样件及新的数据(能够/必须是手写的),QRQC TO
14、OLS/QRQC工具,客户问题 新的 立即行动的PDCA 表格 新的 分析PDCA表格 关联的 QRQC 指派表 车间介绍 格式 简单的内部问题 QRQC指派表 复杂问题 新的分析PDCA 表格 关联的 QRQC 指派表 车间介绍 格式,QRQC IMPROVEMENT/QRQC改进,QRQC每天会议记录 介绍是基于事实吗 (SANGENSHUGI)? 回答的时间满意吗? 对于分析 对于行动的执行情况 验证显示无偏差吗? 纠正行动执行后改进显示数据吗? 谁没有出席，为什么? 我们是否成功地遵守了QRQC时间表? 分析并纠正利用着的QRQC方法,AGENDA/议程,WHY DO WE NEED
15、QRQC? 为什么我们需要QRQC？ WHAT IS QRQC? QRQC是什么？ QRQC EXAMPLES QRQC例子 QRQC BASICS QRQC基础 SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验 MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见的问答,问题 / 共享,问题 与你的分公司或分部质量经理联系 在你的地理区域内与其它地方联系 你也可以发E-MAIL给 PIERRE LAJZEROWICZ 和 DIDIER NOEL DU PAYRAT 主意 送它们给PIERRE LAJZEROWICZ 和 DIDIER NOEL DU PAYR
16、AT (图片), 我们将共享!,AGENDA/议程,WHY DO WE NEED QRQC? 我们为什么需要QRQC？ WHAT IS QRQC? QRQC是什么？ QRQC EXAMPLES QRQC例子 QRQC BASICS QRQC基础 SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验 MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS最常见问答,MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS,我们已经有许多会议,QRQC是另外一个吗? 抑制会议，如工厂周质量会 定义你们将如何获得更多的赞同/效率 合并已存在的日常的生产会议? 开特殊的会议并
17、且从会议议程中剔除质量部分? 在QRQC中分部/分公司的角色是什么？ 在场时必须出席,强制的 在车间，最新的成功的介绍 称赞! 如果QRQC无效，请求7S分析,MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS/最常见的问答,如果我们使用QRQC指派表胜于PDCA表，如何不放松分析的深度? 首先集中于产品/过程的验证上.在大多数情况下, 当ENG/方法已适当地设计了这产品/过程时，它通向根本原因如果不成功, 使用PDCA 在QRQC指派表上如何做PDCA的“A”? 对关闭了的QRQC指派表做周期性回顾并且决定PDCA的A 我们应该指定一个QRQC的领头吗？ 工厂的QRQC的领头是工厂的经理. 对于APU, 他是 APU 经理. 有另外一个领头可能导致管理层更少地参与.,