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1、第 1 页 20XX 年客服年度工作总结范文 特征码 tGCNxqOgclnqfVYCatbd 时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商 会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。如今的我 已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工 作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流 逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然， 这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、我学到了哪些 1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都
2、认真努力的完成时， 都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四 五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精 神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。 2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触 物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样 的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于 第 2 页 挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位 时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都 要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。 我觉得
3、在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名 客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节 疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一 个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我 深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节 因其小，而轻视、忽略。 二、我这一年来的主要工作内容 1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 完成后进行回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的 办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，
4、物品放行条 大型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用 都要熟悉。 对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断 提升：1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 第 3 页 方面能;2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自 己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;3. 拓展各项工 作技能;4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及 礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着 我。通过此次总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工 作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ! 年度工作总结范文 20XX 年，我在院
5、、科两级领导的领导和指导下，在同志们 的热心帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务水平上都有 了很大的提高。以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同 志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学 习任务，并取得了一定的成绩;牢固树立全心全意为病人服务的 宗旨。在 15 年即将到来之际，对过去一年的工作做一个简单的 总结： 在这一年，我严格遵守医院和科室的各项规章制度，一切 服从院上和科室的安排，积极参加院上和科室举行的集体活动， 努力完成院上和科室布置的工作内容。对各科室的器械维修， 我基本上做到随叫随到，认真维修，对于不能维修的工作，及 时上报科室。在工作中我坚持学习，不断提高自身
6、综合素质水 平、工作能力，扩大自己知识面，参加一切可以参加的与工作 医学有关的考试，同时也学习电脑知识，并结合着自己的实际 第 4 页 工作，认真学习机械电子维修知识，虚心向身边同志请教，通 过看、听、想，做不断提高自己的工作能力，努力使自己成为 合格的药学和医疗器械维修工作人员。同时利用业余时间学习 医学法律法规、规章制度，做一名懂法守法的药学工作人员。 但是在工作中也存在很多不足，主要表现在平时工作懒散，对 各科室的维修工作有时出现推脱现象，对一些工作敷衍了事， 没有很认真的完成。对院上和科室布置得学习有时不能坚持到 底，有半途而废的现象。有时对院上和科室的一些工作制度不 能坚持到底，不按程序办事，有个人主义思想的存在。 在 20XX 年，我将坚持自己在过去一年工作中的优点，改掉 自己工作中的不良现象，紧密团结在院、科两级领导的周围， 团结同志，做好自己份内的工作，同时加强政治、业务和工作 能力学习，认真完成院上和科室布置的学习内容，使自己工作 能力和业务知识面有很好的提高。让自己能够早日成为行业的 佼佼者，以上就是我这一年的工作总结。