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1、第 1 页 20XX 年客服部个人总结 特征码 ilApmUhQEeYiXmVdUVYn 20XX 年即将结束，在公司 X 总和 X 总的领导下 XX 公司有了一 个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修， 发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在 过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部 门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识 面上都有了很大的提高，在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一 个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加 以及一些繁杂的
2、客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时 对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己 也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非 常感谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己 能够尽快的进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换 工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以 及商铺销售工作的开展。 第 2 页 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程 摸底的工作
3、。 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对 他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成 X 总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的 地方还是有很多，下面将工
4、作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做 好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以 后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影 响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存 在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个 细节。 第 3 页 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵 活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一 个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该 是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作 当中一
5、定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还 是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去 的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果 给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为 明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一 个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。 把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20XX 年的工作计划 20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是 一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考 验，充满着挑战。XX 年公司的销售可
6、以说是很不错，基本上完 成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为 时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并 不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的 影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这 将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随 第 4 页 着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状 况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨 慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带 来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身， 提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个 人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎 接 20XX 年的工作。