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1、第 1 页 20XX 年客运中心上半年总结 特征码 FMptJZLWJZQbqAGNASbz 至 XX 年 6 月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑 战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各 部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为 基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一 线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。 ”现将 XX 年上 半年工作总结如下： 一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动， 走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅 游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。 2、针对弱势群
2、体，开通了学生 9 折票，老年证 9.5 折票等优惠 活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘 车，得到旅客的一致好评。 二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超 的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培 训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、 （售票科） 外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险 的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销 售量，能更好的为旅客服务。 第 2 页 三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、 员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的 不文明、不严谨的行为
3、逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打 下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。 四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的 变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动 服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的 言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永 远是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导 和同事我感到很幸福。XX 年 6 月 24 日，是我来到客服中心整 整 1 个月，这 1 个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们 对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向 你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。 自身不足：1、语言组织能力不强。 2、语言不够专业化，用词不够职业化。 3、外省的站点知识欠缺。 以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足， 在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的 电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外 省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供 转乘的建议，更好的做到本职工作。 第 3 页