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1、年培训工作总结时光流转推移，日子也在忙碌的付出和快乐的收获中飞速流逝，在我即将结束xx分部的支援工作之时，首先我要感谢xx分部的各级领导对我的照顾以及在工作中对我的耐心指导。下面做出以下总结。 8月，暑气已经开始消散，但是闷热依然继续。11号，我坐上了开往瓦房店的汽车。早上9点30分出发，到达瓦房店后，首先来到的是嘉泰购物广场店。稍作休息，下午正式开始培训工作。当天下午的培训对象是瓦房店物流专员咸慧。培训内容为sap-crm。因为是一对一培训，所以学员掌握的还算可以。培训后进行考试，有不会的问题及时得到解决。 12日主要是针对瓦房店嘉泰购物广场店服务台专员进行培训。这次培训的主要困难就是时间紧
2、内容多。所以，我利用了一上午的时间，快速地讲解了吉亚系统，金力会员以及服务台红卡。学员表示大概可以理解。之后进行了实景操作考试。在考试过程中，我全程跟踪，对掌握不好的地方及时讲解，并演示。13日又进行了一天的实景操作。在瓦房店期间，我还进行了测试岗位权限的工作。其中，嘉泰店的客服主管房艺涵的权限下到了xx商城。经过上报得以解决。14日结束了瓦房店的工作，匆匆赶往xx。 因为火车票不是很好买，所以15日下午才赶到xx。16日开始正式工作。 首先要进行岗位的培训。xx分部没有专用的培训教室，只能在项目组的办公室进行培训。为了不影响其他人员正常的办公，所以也要快速进行培训。16日下午，培训的对象是x
3、x商业城店、步行街店以及xx店的部分服务台人员。培训的内容主要是金力会员、吉亚系统以及服务台红卡。我使用的培训方法以操作为主，边演示边操作，使学员可以更加快速准确地掌握所要学习的内容。课后，我将考试题发给各位学员，以便回到门店后继续实景操作练习。17日依然是培训，培训对象是商业城店以及xx店没有培训过的学员。在培训过程中，由于系统内没有赠品库存，所以无法进行服务台红卡的演示。我将过程总结在一起，课后一同发送给大家。待系统恢复后，可以自行进行练习。 然后需要进行的就是跟岗培训。之前的培训都是在短时间内讲解很多的内容，容易造成不消化的现象。于是，我下到门店，与服务台人员进行沟通，及时了解大家还有什
4、么问题不是很明确，并进行解答。如有无法回答的问题，都回记录下来。及时上报进行解决。 19到25日是模拟切换，在这期间不允许办理会员业务。但是在开始的第一天，xx步行街店就产生了退货业务。后及时上报，没有造成很坏的影响。接下来几天，在店长的大力配合下，没有再次产生会员的相关业务。 26日开始双系统并行，要保证每一天两个系统内的业务笔数相同。这次工作，门店做的很到位，使我们的工作也很顺利。 在双系统运行期间，我也会到门店跟岗。但是二级市场的业务量很小，即便是在销量最好的xx店，每天也不会办理很多业务。而且出现的问题也都会及时得到解决。 在所有人的努力下，在9月1日凌晨，xx分部全线上线成功。这也使
5、我一直紧张的心情放松了许多。在看到开出第一张发票后，我突然有释然的感觉。这么多天的辛苦没有浪费。付出之后得到的果实原来是这样的美，这样的甜。 再有几天的时间就要离开xx。同时也结束了在xx分部的支援工作。在这一个多月的时间里，我所学习到东西不是从书本上可以得来的。感谢xx分部的领导给我的这次学习的机会，这使我在以后的工作中更加的流畅，也加速了我成长，使我在工作中迅速成熟起来。千言万语不过只是要表达一句“谢谢”。今天的再见是为了未来更好的相见。在“实现国美全面领先”中贡献自己的力量，国美会因为我们共同的努力而伟大，我们也会因为国美的伟大而辉煌。 xx的支援工作给我留下无限美好的回忆。 xx，我们后会有期！ 4 / 4