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1、BSP国内自动退票功能介绍说明,销售部收益管理处 2011年7月,内容,自动退票背景介绍 可支持业务种类介绍 自动退票原理及操作讲解 注意事项,一、自动退票背景介绍,现有退票业务的弊端 公布运价以舱位为退票规则，无法满足同舱多价的业务模式，无法根据不同运价产品维护使用不同退票规则 私有运价种类繁多，退票规则计算复杂，完全人工操作，无法准确使用退票规则计算，操作及结算审核环节，效率低差错高。 规则维护必须通过航信方面，无法满足市场多变需求。,自动退票优势-TRFD:Z 退票规则的规范化和结构化，将业务规定中的退票文本信息转化为计算机可以识别并处理的格式化数据 制定运价时即可制定相应的退票规则，将
2、退票规则与运价一一绑定，可实现不同产品使用不同的退票规则 根据系统保存的已出客票信息，自动查找出票时使用的历史运价及对应的退票规则，自动并准确计算退票应收费用，无需手工处理，提高退票处理的效率和质量 沿用现有的退票指令，操作界面及结算方式，是用户操作方便，结算准确,一、自动退票背景介绍,二、自动退票支持的业务种类,运价种类 公布运价 私有运价 动态计算中转联程运价（纵横中国） 退票种类 支持散客的自愿退票业务 客票类型 使用PAT:A自动出票指令销售的电子客票（初期支持BSP-ET),可实现产品,已可支持的运价产品 公布运价明折明扣产品 纵横中国产品（多端优惠产品除外） N/R舱不得退票产品
3、B舱中转打包价产品 N舱往返程打包运价产品 其他产品仍然走人工退票流程,三、自动退票原理及操作讲解,自动退票处理流程 格式化规则说明 退票计算解析 终端自动退票规则查询 自动退票操作说明,自动退票处理流程图,使用TRFD:Z 指令,自动识别客票 信息及使用信息,定位判断历史 运价,查找运价规则中 适用的退票规则,计算净退款额,计算应退 代理费,计算未使用 航段税款,计算退票 手续费,计算已使用 航段票价,黑屏穿入 生成结算数据,注：结算数据会同时生成自动退票标示，以便结算自动审核,自动退票格式化规则说明,退票条件 旅客类型、航程种类、运价基础、舱位 客票使用情况：全部未使用、部分已使用 日期限
4、制：航班起飞前/后 计算已用航段票价方式 使用指定舱位公布运价 使用订座舱位公布运价 未使用航段运价计算退票费计算方式 按票面金额比例退票 按固定金额退票 按订座舱位公布运价的退票规则收取退票费 未使用税费：可退 、不可退,退票计算流程,第一步:根据票面信息找到历史运价及对应的退票规则 第二步:计算已用航段票价并用历史运价相减，差值为退票毛额 第三步：计算未使用航段的退票手续费 百分比：退票毛额*未使用航段的退票手续费率=退票手续费 固定金额：规则维护要收取的金额=退票手续费 第四步：计算未使用航段应退税费 第五步： 退款毛额 * (基础代理费率+附加代理费率) =扣除代理费 退票总额= 退票
5、毛额-扣除代理费-退票手续费值+应退税费,黑屏订座终端自动退票规则查询说明,公布运价部分 FD 首先进行FD指令，然后使用 : PFN 行号 翻页查询 33项自动退票 私有运价部分 NFD 使用NFD指令，然后使用 NFN: 记录号,公布运价部分,公布运价部分 FD 首先进行FD指令，然后使用 : PFN 行号 翻页查询 33项自动退票：,私有运价部分,私有运价部分 NFD: 使用NFD指令，然后使用 NFN: 记录号,私有运价部分,NFN：记录号，查看自动退票格式化条件 自动退票以格式化条件为准,自动退票操作说明退票条件,退票条件 航段项状态为OPEN 客票状态为OPEN FOR USE 如
6、图：,自动退票操作说明操作步骤,步骤一 删除PNR记录,PNR操作-提取PNR,删除PNR RT提取PNR 删除PNR - XE PNR 注：当客票为多航段，执行XE PNR 成功后，系统 将提示一个或多个电子客票记录被释放，如下：,使用自动退票指令 TRFD:Z TRFD:Z/票号（联票输入第一个票号）/打票机号/D/T+旅客类型 T+旅客类型为可选项；,步骤二 执行退票 TRFD:Z,TRFD:Z 退票单展示,步骤二 执行退票 TRFD:Z,确认退票 RFCF:票号 显示ACTION SUCCESSFUL，则表明退票成功。 注：详细内容请参考自动退票指令操作说明,步骤二 执行退票 TRFD
7、:Z,自动退票操作实例查看退票规则,广州杭州N舱来回程60折以上退票规则 退票规则：NRTH01 客票未使用收取20%退票费 NFD查看运价,自动退票操作实例查看退票规则,NFN查看自动退票规则 退票规则：客票未使用，收取20%退票费,自动退票操作实例删除PNR操作,RT提取PNR 1.TE/TS 2. CZ3869 N TU12JUL CANHGH DK1 1200 1410 73G L 0 R E A 3. CZ3820 N TH28JUL HGHCAN DK1 0820 1020 738 C 0 R E A 4.CAN/T CAN/T 020-*/* 5.* 6.FC/A/CAN CZ
8、HGH B-14JUL11 CZ CAN 1480.00NRTH01 CNY1480.00END 7.SSR FOID CZ HK1 NIPP/P1 8.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE 9.FN/A/FCNY1480.00/SCNY1480.00/C3.00/XCNY380.00/TCNY100.00CN/TCNY280.00YQ/ ACNY1860.00 10.TC/A/B2BSAF 11.EI/BUDEQIANZHUAN不得签转,BIANGENGTUIPIAOSHOUFEI变更退票收费 12.FP/CASH,CNY,自动退票操作实例删除PNR操作,删除PNR - XE P
9、NR PNR CANCELLED JEJ8XR,自动退票操作实例自动退票指令,使用自动退票指令 TRFD:Z/784-5314244476/20/D,AIRLINE/BSP TICKET REFUND INFORMATION FORM Rfd Number:0 Refund TYPE:DOMESTIC Device-ID:4 Date/Time:06JUL11/16:14 Agent:26622 IATA:08304914 OFFICE:CAN378 Airline Code:784 Ticket No.:5314244476 - 4244476 Conjunction No.:1 Coupo
10、n No.:1:1200 2:0000 3:0000 4:0000 Passenger Name:TE/TS Gross Refund: 1480.00 Payment Form:CASH Currency Code:CNY SN CD AMOUNT(SN-sequency number : CD-tax code) ET-(Y/N):Y TAX: 1 CN 100.00 2 YQ 280.00 Commitment: 3.00%+1C Other Deduction: 296.00 Net Refund: 1490.00 Credit Card:,自动退票操作实例退票单展示,自动退票操作实例
11、退票计算,首先，根据票面信息找到历史运价及对应的退票规则 退票毛额=历史运价-已用航段票价 Gross Refund= 1480-0=1480 退票手续费=退票毛额*未使用航段的退票手续费率 Other Deduction =1480*20%=296.00 计算未使用航段应退税费 TAX: 1 CN 100.00 2 YQ 280.00 共380 扣除代理费=退款毛额 * (基础代理费率+附加代理费率) 退还代理费=1480 * 5%=74 退票总额=退票毛额-扣除代理费-退票手续费值+应退税费 Net Refund= 1480-74-296+380=1490,CONFIRM REFUND RFCF:784-5314244476 ACTION SUCCESSFUL,自动退票操作实例确认退票,四、注意事项,原客票为使用PAT:A自动出票时，才可进行自动退票处理。 客票出现弃程时，或为包含OPEN航段的客票不可进行自动退票。 团队运价，代码共享航班无法实现自动退票功能。 客票变更或换开后，不可进行自动退票。 目前无法实现多航段客票，部分航段退票，一旦执行自动退票处理，则未使用航段视为全部退票。 ICS系统支持最多8个航段的客票进行自动退票，CRS系统仅支持单一客票，不支持连续客票的自动退票。,联系方式,关宇 020-86120407 谢谢！,