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1、公关与礼仪实训社交礼仪训练策划书一 前言“衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节”随着中国经济发展提速，对外交往日益增多。众多政府部门、教育部门以及企业人员都渴求公关礼仪知识。而大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，
2、待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。二 目的本次实训的意义在于着重培养学生动手能力、分析问题、解决问题的能力及对危机事件的应变能力等多方面内容，在培养学生这些能力的同时，也提高学生自身的内涵建设，加强基本礼仪的训练，使学生通过试训后能做到既懂得人际交往的礼仪，又能应对紧急事件的能力。本次实训通过模拟办公采访，在演练中锻炼学生们的社交礼仪如：拜访，交换名片，坐姿，汇报工作，下属离开上级办公室等等的注意事项。三 内容以社交礼仪为中心，自选主题。我们这是以杂志社要采访
3、两位不同的任务，做的采访任务，在采访当中体现礼仪。分别采访两位不同的对象，一位是比较严肃的律师，另一位是明星。人员安排：郝翔（杂志社主编），薛梦雯（主编秘书），费鑫森（摄像），史程（摄影），杨扬（杂志编辑），赵梦蝶（杂志编辑），陈思怡（主播），吴恺嘉（律师），徐蝶（律师秘书），李岚（律师事务所前台），李凌之（明星），赵玉婕（明星经纪人）ANNAHAO人物杂志女性专访采访主题：采访两位沪上知名的女性，一位是刚获得十大杰出青年的年轻女律师，另一位是影视歌三栖当红女星。了解她们的工作，生活，发展经历，以她们的真实故事来鼓励女性读者努力奋斗。四流程：场景一一、 主编下发采访任务 二、 主编召开编辑会议
4、 确定采访人物三、 众编辑分配任务场景二一、主编秘书与律师事务所秘书商定采访事宜及确定时间二、 律师秘书向律师确认采访事项三、 主播来到律师事务所，前台接待，确认有无预约。秘书引入律师办公室四、 主播做自我介绍，双方握手及交换名片，就坐后开始采访五、 采访结束后握手，秘书送出办公室。场景三一、 与明星经纪人联系访问时间地点二、 按时到达，先与经纪人接洽，互相做自我介绍，握手交换名片。三、 与明星见面，自我介绍，握手并开始访问四、 访问结束后，道谢寒暄再见。场景四1. 采访结束后，两队记者都回到杂志社，整理采访材料。2. 向总编回报工作内容。五 附件(一) 握手礼仪(二) 名片交换礼仪(三) 电
5、话交谈礼仪(四) 照片握手礼握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 一 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 二握手的方法： 1. 一定要用右手握手。 2. 要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3. 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不
6、要先伸手。 4. 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5. 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6. 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 7. 握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和
7、上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。 8. 握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。 9. 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应
8、上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。 10. 如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。 11. 虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。交换名片的礼仪：一、名片的准备规格：目前国内通用的名片规格为9cm*5.5cm分类：公用名片、广告名片、个人名片色质：白色、米色、淡蓝色、灰色等庄重朴素的色彩，呼应避免花俏。图文：宜选用简体汉字，不要把两种字体交替印在名片的
9、同一面版式：横式或竖式二、携带名片足量适用：数量充足、确保够用；完好无损：名片要保持干净，不可出现折皱、破烂；放置到位：统一放置名片夹、公文包或上衣口袋，切忌放入钱包或裤带里。三、递交名片观察意愿：除非自己想主动与人相识，否则看对方是否有建立联系的意愿，如双方或一方没有这种愿望，无需发送名片，否则有故意炫耀，强加于人之嫌；把握时机：发送名片要掌握适宜时机，只有在确定有必要发送名片，才会发挥名片效应，也不要在大庭广众之下，向多人发送名片；注意场合：在商业活动、商业聚餐、商务会议场合时，不应在会中、就餐过程中发送名片，可以在活动开始前或是活动结束时发送名片；讲究顺序：双方交换名片时，应当首先由地位
10、低者向地位高者发送名片，再由后者回复前者，在与多人交换名片时，最佳方法是由近而远，按顺时针方向依次发送；先打招呼：递上名片前，应先向接受名片者打声招呼，令对方有所准备；表示谦恭：要起立主动走向对方，面带微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面向对方，可顺带说一声“请多多关照”、“请多多指教”；态度谦和：接受他人名片时，无论多忙都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片；认真阅读：接过名片后，应先致谢，然后从头至尾浏览一遍，遇到显示对方头衔荣誉的职务，不妨轻声读出来，以示尊重和敬佩；精心存放：接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放，而应将其谨慎的放
11、于名片夹、公文包或上衣口袋中；有来有往：接受了他人名片后，应奉上自己的名片，没有名片或是名片用完的，应向对方作出解释，并表示歉意，切勿毫无反应。四、索要名片互换法：想要别人名片，应先递上自己的名片；平级法：平级之间可以用“以后如何联系”之类的话来所要名片；谦恭法：“以后如何向您请教”。电话礼仪（一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所
12、在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准
13、确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事Why为什么HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。5 / 5文档可自由编辑打印