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1、电力企业知识管理 李泽萍 江苏省电力设计院 （210024） 21世纪是个以知识为核心的世纪。市场、资本全球化的趋势使企业的竞争已经从资源、资本、技术转变为知识和人才的竞争。如何获得、整合、创新知识，实现有效的知识管理，以提高企业的应变能力和反应速度已成为企业决胜千里的关键。对于处在电力投资主体多元化、电力体制改革进一步深化以及全球化带来的人才竞争压力的电力企业来说，以战略的眼光来抓好电力企业的知识管理，已成为我们不得不思考的问题。 一、什么是知识企业和知识管理 所谓知识企业，就是主要依靠智力资源的开发与投入，通过知识的生产、传播和应用来获取经济效益的微观经济组织。知识企业最本质的特点是其具有
2、对知识的拥有和创新能力。它的特征如下：（1）经营知识主导产品，而非自然资源主导产品；（2）知识创新对于企业成功至关重要。传统的物质资产并非为组织的核心要素，而是在于成员的心智以及沟通网络、顾客关系、供给服务的制度；（3）创造力根植于部分实务者以及组织环境上；（4）高度的信赖个人以及部分实务者的高度自主；（5）大部分的人员具有高等教育水准以及高程度的专业化；（6）高度依赖企业中的核心人物的忠诚以及专业技术人才离职时所带来的损失。 所谓知识管理，是指20世纪90年代后半期西方企业管理界和经济理论界总结和实践的一种新的企业管理办法，是指企业作为一个整体上对知识的识别、获取、存储、学习、共享、创新的管
3、理过程，通过寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到最恰当知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策，提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，使企业能顺应市场的挑战，并且能够比竞争者保持至少一步以上的优势。知识管理的目标包括六个方面：（1）知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识；（2）确保知识在需要时是可得的；（3）推进新知识的有效开发；（4）支持从外部获取知识；（5）确保知识、新知识在组织内的扩散；（6）确保组织内部的人知道所需的知识在何处。 二、电力企业推行知识管理的重要性 1从外部环境来
4、看，主要有以下几点： （1）是企业在商业新世界中求生存的需要。在知识经济社会中，已经从商业旧世界进入了一个完全不同的商业新世界。商业旧世界的特征是可预测的环境，企业关注焦点是预测和效率优化。与其相反，商业新世界的特征是未来的高度的不确定性和不可预测性。信息及控制系统的使用，对预定目标的遵循以及最佳实践都无法确保企业的长久的竞争力。当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的创新能力等重要方面的一种迎合性措施。 （2）是企业培育核心竞争力和竞争优势的需要。对于知识企业而言，人力资本为核心要素和能力，它包括知识与技能、实体技术系统、管理系统、价值系统、
5、价值观与规范五个构面。唯有知识管理能够使企业与众不同，并提供企业竞争优势。 （3）是企业面对知识经济时代所做出的战略反应。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。知识管理能使企业实现知识共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。 （4）员工的流动带来企业知识流失严重，迫切需要将员工个人知识转变为企业共享的知识。 2从企业内部因素考虑，主要有以下几点： （1）充分依靠知识管理可以降低成本。知识管理具有能够降低企业成本的能力、最佳实践应用的能力、提高效率的能力以及提高决策的能力。通过知识资
6、源中的电子培训资料，对员工进行培训，也节省了教育训练成本。 （2）发挥员工的知识能力提高效率。知识管理可以提高员工知识能力，提高外部知识整合能力，培育员工创新能力，提高服务质量的能力。可以减少重复劳动，有助于新进人员有效地找到专业工作所需的知识。将企业内优良案例分享给企业内所有成员，促进成员间的知识共享。 （3）挖掘关于客户的知识而增加对客户的适应性。知识管理能够提高企业对客户的理解能力、对客户的响应能力、对客户的识别能力以及对客户柔性需求的满足能力。 （4）应用关于产品的知识实现创新。知识管理可以提高企业在产品、服务方面的创新能力、定位能力、前瞻性思考能力以及质量改善的能力。 （5）培养组织
7、智商。通过知识管理实现知识共享与互动，由个人层次开始，逐渐上升并扩大互动范围，超越单位、部门和与整个企业的界线，实现知识螺旋上升，从而增强企业商务智能。 三、电力企业进行知识管理的措施 1. 倡导积极的学习环境，建立学习平台，创建学习型组织 要有效进行知识管理，必然涉及到学习。一方面必须学习如何进行知识管理，另一方面则应该继续学习，以延展知识的层面与深度。以组织学习作为知识管理的起始点，是知识管理成功与否的重要元素，甚至比其他要素还要重要。知识的积累和提高，必须成为企业的中心任务， （1）必须将全员学习任务作为制度固定下来，用完善、严格的制度来保证与规范。 （2）打破金字塔的组织结构，建立网络
8、化的组织结构。实现组织结构的平扁化，提高上下层之间交流的质与量，下层能直接体会到上层的决策思想和智慧光辉，上层也能亲自了解到下层的动态，吸取第一线的营养。 （3）构建企业共同愿景。共同愿景对学习型组织至关重要，它能为学习聚集、提供能量。只有当人们致力于实现共同的理想、愿望和共同关注的愿景时，才会产生自觉的创造性的学习。 2. 建立大家愿意分享知识的文化 知识共享和知识管理真正的难点，不在于技术而在于人的观念的转变，在于团队思想的准备以及各项制度和技术配合下创造共享的文化。组织若要有效进行知识管理，则需先充分掌握并汇集组织人员的知识，进而转化为组织知识。个人知识要成为组织知识，需要具有主动积极与
9、胸襟开放的组织成员，乐意传达个人知识并与人知识交流，此外，组织必须塑造出一个有利于互动的知识环境，激励成员开放讨论、深度会谈、经验交流与观察学习等途径，创造新知识与扩展组织知识。知识型企业通常应具备以下文化特征：（1）尊重个人；（2）鼓励创新；（3）鼓励团队精神；（4）相互信任；（5）员工乐于分享新知识；（6）持续学习与发展。 3. 建立知识分享的机制 在知识企业中，人人成为彼此学习的重要资源。知识分享机制的建立，是企业知识管理的关键。在建立大家愿意分享知识的文化的基础上，企业应根据本身的结构与特性，规划完善的奖励机制及具体措施，以促进组织的知识分享。 （1）将知识贡献率作为衡量标准的评价体系
10、，将知识分享的情况与成效，列为个人绩效评估项目之一。 （2）企业与外界环境其他组织的交流互动。可以通过参加行业协会、与相对应电力企业结为友好单位等方式来促进知识信息的交流。 （3）企业领导要起表率作用，成为知识供应者。企业领导要带头撰写管理心得、专业技术成果和知识等方面的论文和文章，并在内部刊物、内部网络等平台上发表，从而给企业中层管理人员及全体员工实现知识共享塑造榜样。 （4）组成跨专业、跨部门项目小组。通过项目小组来促进团队学习，实现知识交流、共享与激荡。 （5）建立知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等。 （6）充分发挥专家在知识供给中的作用。各电力企业要充分发挥一、二
11、、三级专家在知识供给中的作用，将知识贡献率与专家补贴挂钩。 4. 建立企业知识门户和储备经验知识的专门数据库，为员工的信息交流和共享提供平台 知识管理特别强调通过将隐性知识沉积在制度及操作层面，创造有利于隐性知识传递的环境条件，实现知识共享，建立组织记忆，避免财随人走的风险。 （1）构建专家网络（包括专家地图、专家解疑、专家评议等模块）。把老专家和老师傅联接起来，用专家地图指导年轻员工快速及时地从专家处获取所需经验知识。 （2）进行经验知识管理（即案例管理、工作总结、成果报告、经验体会、岗位自学等模块）。建立经验知识库系统，使每做一件工作、一个项目，都要把体会、看法、方案、案例和成果报告记录、
12、记载进入知识库，沉淀下来，让大家共享。 （3）创办内部刊物，加强对隐性知识的管理。专门供那些拥有宝贵经验却没有时间和精力整理写成正式论文或著作的专家们，把他们的思想火花概括出来，并与同仁共享。 （4）建立企业内部网络（知识库）。员工可以利用内部网络阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库包括：公司的人力资源状况，包括所有员工的最新个人简历，他们的所在地点、项目经验、技能专长、教育背景、所获培训和专业资质等；公司内各部门、各地分公司的内部资料；公司历史上发生的重大事件等历史资料；公司客户的所有信息；公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
13、 5. 促进知识社群，设立知识主管 知识社群是由一群专业工作者所组成的正式或非正式的团体，社群因为共同的兴趣或目标而结合在一起。企业设立知识社群，知识社群中的员工不断创造及分享，集成彼此共同的知识，从而大大激发员工的参与感，企业达到知识与经验分享的效果，进而有效解决问题。集中注意力去为专业人员创造一个结构和环境，以使得他们可籍此与其他专业人员方便地互动与交流。 （1）促进实务社群的知识活动与互动，为专业人员创造一个结构，以使他们可以藉此与其他专业人员方便地互动与交流。 （2）设立知识长或学习长。主要职责：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库作出贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。 对于电力企业而言，知识管理仍是一个全新的管理方式与思路，需要企业领导人有远见、有决心果断行动，需要相应企业文化和价值观的培育，需要全体电力企业员工的真正参与，需要经过认知、策略、设计、开发测试、全面导入、维护评估等阶段才能生根开花，并取得丰硕成果。