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1、最新浙江移动企业文化理念体系精品浙江移动公司企业文化理念体系使命 创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业愿景 成为通信行业的标杆企业，成为当地信息化的中流砥柱 核心价值观 创造价值、全面优质、践行责任 公司精神 速度、革新、学习、协作 公司经营理念 客户为导向 公司的价值源于为客户创造价值 员工为根本 员工的头脑，公司的财宝 质量为生命 质量在于顾客满意 使命的诠释 创无限通信世界，做信息社会栋梁 使命是我们存在的价值和责任，她让我们感到自豪，并激发我们激昂奋斗。我们认为： 创无限通信世界 创无限通信世界，提供崭新生活方式，就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享
2、所有情感的天堂。 创无限通信世界，我们必需站在技术、产业和市场发展的最前沿，成为具有缔造无限通信世界“开拓者和“先导者的信心和实力。 创无限通信世界，我们必需拥有提供包括话音、数据、图像在内的多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保证。 创无限通信世界，我们必需提供个性化的、客户可以按必需定制的通信服务。 做信息社会栋梁 做信息社会的栋梁，意味着我们承当着利润之上的追求，为人类创造新生活将是我们义不容辞的责任。 做信息社会的栋梁，意味着我们在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位。 做信息社会的栋梁，意味着我们将不断进行业务和体制革新，牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推
3、动信息化的先锋和主导力量。通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者应用更高效的信息交流方式，更便利地获取所必需的信息资源，从而提升信息转化为财富的效率。通过企业运营的不断完善和革新，将消费层面的必需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推动整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。 企业愿景的诠释 成为通信行业的标杆企业，成为当地信息化的中流砥柱 成为通信行业的标杆 我们要在创造价值、利润方面，成为全行业的翘首 我们要在业务领先和服务领先方面成为全行业的典范
4、 我们要在组织成长方面，成为全行业的楷模 当地信息化的中流砥柱 我们赋有为人类、为社会创造一个无限通信的新世界的伟大责任 我们必需有利润之上的追求 我们必需成为新世界构建的主导力量 我们必需配合政府、社会，为人类造福 核心价值观的诠释 创造价值、全面优质、践行责任 创造价值 我们认为，“有价值的服务是我们企业明日价值的源泉，创造价值，意味着“我们要让这片土地上流出牛奶来的信念和决心。 我们认为，创造价值是我们推断是非和我们一切行为的准则之一，我们的企业，我们的员工，我们的服务，我们的一切管理手段与活动必需是一个创造价值的过程。没有价值的就是必需摈弃的。 全面优质 我们认为，全面优质是我们的品行
5、，我们不但要创造价值，而且要创造全面优质的价值。我们必需追求做行业的标杆，做信息化的脊梁，做主导市场、领先市场的一流的企业。 我们认为，全面优质是我们一切经营、管理活动和员工行为的推断准则之一。全面优质的关键在于全面，全面优质的重点在于优质，因此，我们提供给客户的服务、无线网络、业务品牌必需是优质的，我们的各项管理制度和管理行为也必需是优质的。 践行责任 我们认为，公司与员工的价值存在，在于我们敢于承当责任，在于我们勇于施行我们的责任。 我们认为，践行责任是我们推断是非和我们一切行为的准则之一。因此，追求更高责任，敢于承当责任、勇于施行责任是我们公司的灵魂，是我们推断优秀员工的准则；因此，我们
6、的员工必需充满“将来更好激情，以快速的行动，通过学习提升承当责任和施行责任的能力，通过革新、协作追求更高责任和施行更高的责任，全面做出创造优质的价值的承诺，并努力实现我们的承诺。 公司精神的诠释速度、革新、学习、协作 速度我们要体现出领先的志气和雷厉风行的的精神风貌，因此，我们必需：始终站在技术的前沿，把握网络领先 始终接近顾客，把握服务领先 嗅觉敏锐、反映快速、行动快速 革新我们要体现出百尺竿头，更进一步的风范，因此，我们认为： 革新是我们为客户创造价值的原动力，革新可能存在冒险，但不革新是公司更大的冒险。 树立“人无我有、人有我优，人优我新的意识。 革新之旅是一个永无止境的螺旋型上升的过程
7、，要想达到革新的彼岸，就要以革新推动革新，实现继续的革新。 革新是一个系统工程，必需要一个系统的平台支撑，必需要制度革新。 革新要保持以客户为导向。 绩效是衡量革新的唯一标准。 革新必需全员参加。 我们内部也应形成“物竞天择，适者生存优胜劣汰的法则。 学习我们要形成浓郁的重视学习，施行学习，将学习转化为创造行动的组织氛围，我们认为： 将来的成功和持久竞争优势的保持在于你比对手学习得更快、更强的能力。员工的头脑，公司的财宝，学习是每位员工的责任和权利。 我们要进行全面的学习：全员参加学习；向客户学习、向同事学习；向理论学习，在施行中学习；向成功学习，向失败学习；存在的问题促使我们进行学习，将来的
8、目标激励我们进行学习。 我们要进行组织学习，学习是一个有组织的系统工程。 我们必需承认善于学习，通过学习创造更大价值的员工价值。 协作我们要形成激励协作，乐于协作的风尚，因此，我们认为： 我们处在一个竞合的时代，前提是为客户创造价值，竞争是为客户创造价值的竞争，合作也是为客户创造价值的合作。 树立内部客户和合伙人意识，把界面成员看作客户和合伙人，强调各自为战，但不是各自为政。 真诚、立体的沟通是协作的必要条件。 客户导向的目标是协作的凝集剂。 经营理念诠释 我们的价值源于为客户创造价值，员工是创造价值的主体，而员工提供的服务是价值创造的载体，服务的质量是企业的生命 客户为导向我们的价值源于为客
9、户创造价值 对客户的熟悉 被服务者我们要真诚、快速、优质地为顾客提供他感知满意的服务。合他们的批评、不便是我们改善的源泉，顾客参加服务创意是我们服务制定的一个来源。 心灵的沟通是我们工作的总的原则。 价值创造观 有价值的服务是我们明日企业价值的源泉，有价值的服务才干真正留住客户。我们应从服务链各环节合计为客户创造价值，包括： 卓越的服务结果 一流的过程质量 合理的服务价格 低廉的服务获得成本合计服务获得的便利性 服务利润链 员工满意+员工能力员工创造服务价值客户满意度客户忠诚度增长与利润 我们提倡 客户占有率：在一对一的服务基础上提升顾客的忠诚度 我们认为 客户服务无小事，服务客户化一小步，客
10、户满意度一大步 我们必需 服务客户化 我们通过 顾客感知标准 零距离沟通 客户数字化 服务“人性化、人情化、人文化品牌客户化 我们达到 提升“市场份额、情感份额、心理份额员工为根本员工的头脑，公司的财宝 我们承诺员工 尊重员工 发展员工 激励员工 倡导业绩能力导向 倡导竞争流动 激励全员参加 激励沟通合作 共铸事业的自豪 我们必需要的员工 真诚服务的意愿 主动、务实 快速反应 善于沟通，乐于合作 善于反思、学习，不断革新提升 我们员工的责任 业务责任：必需提供自己领域内有价值的服务 专项任务责任：对公司的战略专项措施在本领域内的计划实施负有责任 管理责任：有制定目标、计划、组织、指导、评价、沟通、改善的责任，有施行我们的价值观和企业精神的责任 合作责任：在共同目标的指导下，树立内部顾客观念，以方便对方为原则，提供服务、共享信息、主动补位、及时反馈 学习责任：以提升为客户服务的能力为指引，有计划进行学习 革新责任：以问题和战略发展为指引，以改善绩效为目标，主动思索，勇于行动进行革新活动