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1、第 1 页 20XX 年导游年终工作工作总结范文 特征码 bMygopdpZAorfTxsbJvL 20XX 年导游年终工作工作总结 20xx 即将到来，作为在这个行业从事导游工作近 6 年来，从来 没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望 自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工 作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工 作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有 光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪 黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游 山玩水的心情
2、，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个 旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固 定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔 偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持 到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！ 说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说 是一种互相学习吧！从 20xx 年拿上导游证的这一刻，我觉得自 己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可 以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导 第 2 页 游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接 跌到谷底，经过一个多月，同学之前
3、有比我更早进入旅行社工 作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为 我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行 业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习， 也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来， 导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六 盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真 的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队 质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这 就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽 然很紧张，但是大家互动
4、唱歌以后就缓解了那种紧张的空气， 也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还 是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入 太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼， 让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一 些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成 长，我也开始从 3 个人的散客然后 30 人的专列带起，我发现自 己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答 不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了 第 3 页 几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便 一如既往的
5、向前走。 现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把 自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我 可能也就坚持不到现在。 从 07 年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有 团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些 钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事， 我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09 年以前的客人很 友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人 情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么 时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游 等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维
6、护宁 夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整 体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打 消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏 的旅游环境一直能健康的发展。 今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了 降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司 机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客 人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合 作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉 第 4 页 问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了 500 元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，
7、但是不要 再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的 影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的 餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出 于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡， 本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住 进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中 的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题 是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻 保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意 是最不可取的，我也损失了将近 20xx 块钱，因为至今旅行社就 这个问题收不来团款也不
8、给导游报账。第三次投诉，我只带了 一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客 人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提 醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上 帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长 不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用 什么办法把她陪舒服了，高兴了就 OK 了。处理了这个投诉，我 不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签 了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一 名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损 第 5 页 失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了
9、。 总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人， 你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必 须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线 杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学 着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得 成绩。 20XX 年导游年终工作工作总结 想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注 定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想 和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰 辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有 40 几次，大部分时间在 重庆，四川这 2
10、 个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做 全陪导游。 因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、 桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而 又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、 江津中山古镇等等。 一、盘点一年所带的团，总结如下： 1.记忆中带团最愉快的经历 第 6 页 九寨之旅：带团以来最开心的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅 2.记忆中带团最恼火的经历 (1)给 JL 旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅 行社的 5000 多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引 起 2 个月以后的麻烦。为此事没少
11、哭。 (2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的， 抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车 子又坏了 N 次，晚上 9 点多还在海拔 4000 多米高的折多山上。 又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。 不过总算我们都活着回来也算知足了。 3.记忆中带团最感动的经历 因为和 JL 旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都 是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他 自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩 海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有 1 分钟的时候集体出 现在旅游车前。 4.记忆中带团最伤心的经历 因
12、为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去 自信。 5。记忆中带团最郁闷的经历 1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火 第 7 页 车票，但是由于始发站到重庆已经 4 个多小时了，而旅行社又 疏忽旅客 4 个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被 卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人 一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们 麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去， 喊我们导游把三桌所有的菜给端到 2 楼，晚上请他们吃夜宵， 喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒 还不如干脆别做导游.整个行程郁闷
13、之极. 2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给 旅行社说我和他吵架。 6。记忆中带团客人出现的经典事情 20XX 年导游年终工作工作总结 20XX 年导游年终工作工作总结 (1)12 月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师， 把马桶弄坏了，赔了 200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断 了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票 和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外， 但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 (2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把 白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费 20 元，但是该女以
14、没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且 同来的同事 30 几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出 行时间 40 分钟。 第 8 页 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然 损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 (3)遇到 2 次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。 其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的 人。 7。记忆中因为带团出现的几个之最 (1)起的最早的一次凌晨 3 点 (2)回家最晚的一次凌晨 3 点 34 分 (3)带团最多的一个月连续带团 21 天 (4)休息时间最短的一次 2 个半小时 二、这一年工作中不足的地方 (1)对导游
15、工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情 (2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 (3)在讲解中有失误的地方 总的来说 20xx 年还是收获多多 (1)去了很多想去地方 (2)因为工作原因认识了一些关系好的导游 (3)带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力 (4)因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了 2 首不怎么唱跑掉的歌曲 (5)经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了 第 9 页 06 年愿望，给母亲买了周生生的金镯子 (6)因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。 对于 20xx 年的期望 (1)身体健康，生活愉快，出入平安. (2)还是好好的做好导游
16、这份工作，认真对待工作对待自己 (3)考虑是否转战九寨 (4)不管有用与否，还是考取中级导游证 最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。 篇二 回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快 1 年了, 去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些 经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够 广，如果带一个长线团(5 天以上)，就会有江郎才尽的感觉。 据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是 文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有 一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得 很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群
17、书， 学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越 满了。在带团当中我也总结了一些经验： 1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、 特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 第 10 页 2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合 作做好铺垫。 3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接 导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以 我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一 印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。 4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什 么问题。如有便可及时
18、解决，如等到客人来找，那么小问题就 变成大问题了。 5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚 团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调 整。 6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公 司都有好处。 7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性 的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适 合搞什么娱乐活动等等。 8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来 乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗 外的景色。等他们回过神来肯定会有人说： 导游，你姓什么? 给我们介绍一下吧! 这时全车人的注意力就集中
19、在我的身上了， 这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说 第 11 页 话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人 肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过 一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。 9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的 名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。 就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是 第一个反对我的人。 10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总 结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆 一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这
20、 样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方， 希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议， 设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也 不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使 这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。 我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织 应变能力，高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系 着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那 样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回 组团社。 第 12 页 导游工作是和人打交道的行业，
21、要想和人打好交道，就必须了 解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最 重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人 那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用 的。很多人会说： 像对待亲人那样?我做不到! 但我坚信，付 出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。 20XX 年导游年终工作工作总结 20xx 年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位 同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。 尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游 客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展， 贡献着自己的力量。 20X
22、X 年导游年终工作工作总结工作总结 通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突 破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总 结如下： 1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历 史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲 解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天 津市。 2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像 陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要 第 13 页 求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而 来满意而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工
23、作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习， 借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业 务能力。 5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与 全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手 资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致 的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时 经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语 表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利 的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职 工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，
24、具备 较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细 致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的 时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事 多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。 在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效 益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进 第 14 页 行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素（安全保卫 部工作总结 20XX）养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。 2.关注本地旅游业发展
25、走向，从而在工作中对自身的不足加以 调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主 题的讲解。 3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领 导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元 旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在 社领导和各位同事的帮助下完成，另外在 20xx 年的工作当中， 我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我 社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我 社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有 利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调 动每一位员工的工作积极性。