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1、网络营销顶岗实习报告总结 一、 实习单位概述及岗位完成状况 本单位全称：_百疆图网络服务有限公司，是集网站建设、网页设计、整体策划、域名注册、网络推广、网络营销、网络工程、电子商务等为一体的专业网络服务公司，供应完善的服务、设计和全面的解决方案。百疆图亦是全球最大的中文搜索引擎百度，在_的总代理。自201X年8月成立以来，百疆图已经成为_地区有影响力的网络公司，为数以万计的客户供应百度推广和网站建设等服务。本部门主要负责_本地旅行社的网络推广及营销。其中的工作包括：1、百度推广，竞价购买相关关键词，选好关键词进行百度推广，利用百度平台让消费者可以领先搜索到相关推广信息。同时也会利用多媒体推广，
2、利用公众号、博客微博、论坛贴吧等形式，在网络上发布公司产品的相关信息，或者去论坛发表一些关于公司软文。2、网络营销，网站上适时回答顾客询问的相关问题，并且引导顾客完成网上下单，促成订单的完成。3、图片处理，利用PS定时处理一些图片包括公司广告图片处理，产品图片处理。4、网站编辑与建设，不定时上传一些产品。产品的介绍包括，上传时间，上传产品视频，产品图片，以及产品参数、价格和说明文字。5、电话顾问，准时通过电话回答顾客的相关问题。 二、 本岗位所涉及的要求 作为一名兼网络营销销售客服等多-维一体的工作人员，要具备众多的综合素养。首先最基本的是一般话标准，口齿清楚，擅长沟通。一般话是沟通的工具符号
3、，假如不擅长利用则不能发挥个人特长必需擅长沟通，发觉顾客心理了解顾客需求。 然后，必需具备一些技能。百度推广必需娴熟把握SEO、SEM相关学问及技巧。不断学习、分析、操作，多积累阅历，要懂得如何操作博客等众多网络营销平台。作为一名销售客服，其打字速度也是一项最最基本的要求，打字速度要达到每分钟80个字以上，这样顾客的等待时间会比较少，我们的服务质量也会慢慢的上去。 最终是作为一名工作人员的素养来说的。要应变力量强，极强的学习力及接受力量，性格良好，具备良好的团队精神。耐烦细致，能吃苦耐劳，有很好的团队分散力，_，坚韧，布满干劲，勇于进取和挑战自我。这样才能主动的融入到一个团队当中，才能在团队工
4、作中取得良好的沟通环境。 三、 工作中的见解 刚开头工作的时候对于工作的内容、流程还是不太熟识，主要是通过学习和培训，仔细的了解工作流程。以及相关的一些留意事项。 经过一段是时间的熟识学习就开头了正式的工作。在做网络客服当中发觉相关的软件设置不太合理，格外是用法那个商务通的软件，一有顾客来询问，这个客服软件就会不经允许就自动弹跳出来。这样很影响对其他顾客的服务。后来通过自己对软件的设置，解决了这个问题。虽说是个小问题，但是准时解决可以为自己为他人带来极大的便利。 对于旅行社网站建设不是很到位，游客都有各自的需求，首先整个网站建设要高端一点，旅游是高消费产业，网站页面的设计过于低端，会影响消费者对旅行社的第一印象。其次要制定出更多不同层次的线路行程，目标顾客群多样化，应当分析不同年龄顾客的需求推出自己的特色行程。针对顾客的不同年龄的层次需求，来分别制定散客行程。尽量满足更多消费者需求，假如目标顾客群清楚，这样定位也会清楚，对于营销也会更有利。 四、 感想与体会 在这几个月的工作当中还是学到了很多课本上学不到的东西。通过这次实习，更多的认识到了自己的不足，人生要不断的学习才能进步。所以，永久不要放弃学习。在以后的为人处世当中，应当建立健康的生活看法，留意积累人脉，主动乐观的去完成一些事情。最重要的是，这个_，不需要面子，里子更值钱!