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1、优秀美容师 行为规范,雪依氏风尚美,课程介绍,一、美容师形象规范 二、美容师形体规范 三、美容师语言规范 四、优秀美容师拥有的素质,你的微笑是真诚的吗？ 你的身体姿势适当吗？ 你的声音是否充满了热情？ 说话的时候，你有看着对方的眼睛吗？,行为规范的重要性,1、建立自我信心； 2、竖立职场形象，快速提升； 3、自我素质，修养的体现； 4、更好的维护人际关系，走向成功。 5、维护公司统一形象,一、形象规范,发 型,发型：干净利落、清新时尚、头发扎起、有干练感、露出五官。 忌：怪异、披头散发。,面 部,皮肤：皮肤良好，干净。 妆面：清新淡雅、自然柔和。 忌：浓妆艳抹、素面朝天。,手 部,手部：光滑细
2、腻、不留指甲、不涂指甲油、护理前不戴任何饰品、先消毒。 忌：手部僵硬，指甲不干净、脱皮、有刺、指甲油。,衣 服,衣服：专业的美容师服及套装、专业稳重、有职业感。 忌：休闲、怪异、过于时尚、色彩斑斓。,袜 子,袜子：黑色或者肉色长丝袜、不破损、无异味。 忌：半截短袜、丝袜抽丝、黑色、白色、彩色、过于性感(网状丝袜),鞋 子,鞋子：平跟、中跟、黑色、包趾包跟皮鞋、白色美容鞋、庄重得体、无发生太大响声、穿着舒适，方便工作。 忌：过于高跟、露脚趾、拖鞋、响声过大、过多装饰品、彩色鞋。,味 道,味道：清新淡雅，不能有异味。 口腔：保持口腔清洁、不吃刺激或有异味的东西，护理前要戴口罩。 忌：有异味、过浓的
3、香水。,形象礼仪大PK 你的形象过关吗？,二、形体规范,站 姿,表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹，臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松向后。双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。,坐 姿,椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿与小腿形成九十度的直角，以脚支撑大腿部的重量；下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾；如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。,走 姿,走路时身体挺直，双臂前后自然摆动，幅度不可太大，步度与呼吸应配合成规律的节奏，穿裙
4、子时步子要迈得小一些，步伐要轻、稳、灵活。,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。 适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面 物品；自我整理装扮。 注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；,递 物,双手拿物，托住物体重心，面对微笑，身体稍稍前倾，把物体交给对方，待对方拿稳后再松开手。并进行交接清楚。 注明：递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖利一方朝向自己。,迎 接,顾客未到：标准站姿，面带微笑，等待顾客到来。 顾客进门：为顾客拉门，欢迎顾客到来，并为顾 客接下重的行礼并物品等（事
5、先先 询问顾客，征得同意后） 引领顾客：走在顾客前方1到2米处，用手指引道 路并及时提醒注意事项：路滑、有阶梯， 小心玻璃等。,握 手,握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度适宜、不宜过猛或毫无力度。要注视对方眼睛并面带微笑。,接打电话,接电话的四个基本原则： 电话铃响在3声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。 拨打电话注意事项： 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序 准备所需要的资料 文件 明确通话所要达的目的,微 笑
6、,微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。微笑是幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是美好的象征，是感情的副产品；微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。 微笑要发生内心、真诚、友善； 微笑时，嘴角上扬、露出6到8颗牙齿； 微笑时，眉头舒展、眼睛充满笑意。,姿态演练 你的动作标准吗？,三、语言规范,问候用语,标准式问候语： 您好！各位好！大家好！ 小姐好！先生们好！ 实效性问候语： 早上好！早安！中午好！下午好！午安！晚上好！ 晚安！小姐早安！,迎送用语,迎接用语： 欢迎光临！欢迎你的到来！ 见到您很高兴， 我们又见面了！ 送别用语： 再
7、见！ 慢走！ 走好！ 欢迎再来！,请托用语,请稍候！马上为您准备 劳驾！可以帮我一个忙吗？ 不好意思打扰了！ 劳驾您帮我一下！ 不好意思，能打扰一下吗？,致谢用语,谢谢！谢谢！ 非常感谢！ 多谢！ 有劳您了！ 让您替我们操心了！ 上次给您添了不少麻烦！,征询用语,需要帮助吗？ 您打算要一些什么？ 您想要哪一种？ 您觉得这件东西怎么样？ 您是不是先来看一看？ 您不介意我来帮助您吧？ 您需要这一种，还是那一种？,应答用语,是的。好。随时为您效劳。 听候您的吩咐。很高兴能为您服务。 我知道了。好的，我明白你的意思。 我会尽量按照您的要求去做。 一定照办。这是我的荣幸。 请不必客气。这是我们应该做的。
8、 请多多指教。 您太客气了。过奖了。 不要紧。没关系。 我不会介意的。,赞赏用语,太好了！真不错！对极了！ 相当棒！非常出色！十分漂亮！ 太合适了！您真有眼光！ 还是您懂行！你的观点我很赞同！ 看来您一定是一位内行！ 没错，没错！ 承蒙夸奖，真是不敢当，不过，得到您的肯定， 我非常开心！,祝贺用语,祝您成功！一帆风顺！心想事成！ 身体健康！事业成功！生意兴隆！ 全家平安！万事如意！恭喜，恭喜！ 向您道喜！向您祝贺！真替您高兴！ 节日愉快！生日快乐！新年好！ 新婚快乐！白头偕老！ 福如东海，寿比南山！ 旗开得胜，马到成功！,推托用语,这恐怕不行。 制度约定，不敢有违。 真不凑巧，我随后还有一件重
9、要事情要处理。 下班后我还有别的事情，不能接受你的邀请。 那件事是预先约定好的，要不我们另约时间吧。,道歉用语,抱歉。 对不起。 请原谅。 失礼了。 失言了。 失陪了。 失敬了。 失迎了。 请恕罪。 不好意思。 多多包涵。 十分失礼。 很是惭愧。 太不应该了。 真过意不去。,语言演练您的沟通能让人接受吗？,美容师的素质,一、第一印象 专业形象是取得顾客信任时的本钱。,2、专业知识、产品知识,一个专业美容师，对皮肤保养、身体保养及化妆品正确使用方法应有专业知识给予指导。 皮肤学、营养学、色彩学、心理学,3、专业技能,4、了解市场信息,了解当前的市场信息，对市场上的同类产品的了解、比效。,5、销售
10、意识,让别人接受自己、相信自己，才有机会将产品销售出去。销售工作才可以进一步发展，从而取得成功。,6、团队意识,7、遵守纪律、服从安排,8、强烈的自信心,二、树立良好的职业道德,牢记“顾客至上，信誉第一”的宗旨，坚持“服务第一，销售第二”的原则。,1、工作时不得大声渲哗，不得接听私人电话，不在背后议论同事（顾客）隐私。,2、工作时间不准吃东西、聊天、唱歌、闲逛，不得处理私事，不得会见与工作无关的人员。,随时做好床前三包,仪器、产品归位，床上物品干净、整洁,顾客档案,顾客第一次来美容院，一定做好档案登记；并提醒顾客带好自己的物品。 每次护理结束让顾客签名确认。,严格遵守作息时间,不迟到、不早退，严格按照美容院的工作时间进行工作。若需调整必须由店长统一安排。,服从安排、调动,必须服从统一安排、工作调动。,美容师必备的五心,爱心：去爱每一位顾客和身边的朋友； 耐心：耐心解答顾客的疑问； 用心：用心服务每一位顾客； 信心：对公司、自己； 粗心：不和顾客斤斤计较。,养成：良好的礼仪习惯，行为规范快速走向成功的彼岸,