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1、职业经理人复习题企业信息管理一、是非判断题（每题1分）（v ）1.管理信息系统能提供信息，具有支持企业或组织的运行、管理和记录功能。 （ x ）2.管理信息系统很难实测企业的各种运行情况。 （ x）3.管理信息系统的特点是必须通过传统物流服务方式才能实现信息传递。 （ v）4.企业使用了计算机作为管理工具后，即实现了利用信息控制企业行为的目标。 （ x）5.对于企业来说管理信息系统只存在有无的问题，并无优劣之分。 （ x）6.管理信息系统纯粹是一个技术系统，人的作用只是微乎其微。 （ v）7.管理信息系统由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成。 （
2、 v）8.管理信息系统从概念上看由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 （ x）9.关系型数据库中的表应同现实世界中的各种单据（如：发票等）严格一一对应。 （ v ）10.在管理信息系统的分析过程中，通过制作业务过程和数据的U/C矩阵可以帮助我们合理划分系统逻辑功能（即：系统功能模块的划分）。 二、单项选择题（每题1分）1.以下哪一个不是被列入社会发展的三大科学支柱之一: （c ）。 （A) 材料（B) 信息（C) 生物（D) 能源2.在人类社会，以下那一种不属于信息的表现形式：( D )。 （A) 语言（B) 形体动作（C) 符号（D) 服饰3.企业信息管理系统的组成不包
3、括：( A )。 （A) 控制部分（B) 分析部分（C) 决策部分（D) 数据库部分（E)（F)4.以下哪些关于管理信息系统的描述是错误的：（ B ）。 （A) MIS是一个人机结合的辅助管理系统（B) 主要应用于非结构化问题的解决。（C) 计算机系统只是工具和辅助设备。（D) 数据信息成为系统运作的驱动力。5.管理信息系统使企业组织的关系变得：（ B ）。 （A) 结构清晰（B) 层次简化（C) 沟通便利（D) 控制有效6.目前常用的数据库系统是哪一种：（B ）。 （A) 对象数据库（B) 关系型数据库（C) 层次数据库（D) 网状数据库7.适用于组织中高层领导使用的管理信息系统的规划方法是
4、：（C ）。 （A) 战略目标集转化法（SST）（B) 原型法（PROT）（C) 关键成功因素法（CSF）（D) 企业系统计划法（BSP）8.以下哪个称呼的系统所包含的范围最广泛：（ C ）。 （A) MRPII（B) MRP（C) ERP（D) SCM9.在企业信息管理应用中，应采用以下哪种模式最合适：（ B ）。 （A) 终端模式（B) 浏览器/服务器模式（C) 客户机/服务器模式（D) 数据库模式10.企业管理信息系统的实施过程中，最关键的因素是：（ A ）。 （A) 领导的积极参与（B) 数据的正确采集（C) 技术的合理应用（D) 流程的优化重组三、多项选择题（每题2分）1.管理信息系
5、统从组织层次上来说，包含哪些功能：（ACD ）。 （A) 业务处理（B) 数据挖掘（C) 运行控制（D) 管理控制2.企业管理信息系统可以支持企业实现哪些主要目标？（ ABC ） （A) 高层决策（B) 中层控制（C) 基层运作（D) 更新数据3.基于Internet技术来开发企业内部信息系统的好处有：（BCD ）。 （A) 易于开发（B) 易于维护（C) 易于不同厂商设备互连（D) 易于培训终端用户4.管理信息系统的特点：(BCD )。 （A) 是一个人机结合的决策管理系统（B) 主要考虑完成例行的信息处理业务（C) 主要应用于结构化问题的解决（D) 以高速度低成本完成数据的处理业务，追求系
6、统处理问题的效率5.管理信息系统在企业信息管理中的作用：( ABC )。 （A) 辅助分析（B) 规范化管理（C) 节省人力（D) 控制决策6.企业信息管理系统的组成部分包括：( ABCD )。 （A) EDPS部分（B) 分析部分（C) 决策部分（D) 数据库部分7.企业管理信息系统的主要任务是：( ABCD )。 （A) 对基础数据进行严格的管理（B) 确定信息处理过程的标准化（C) 高效低能地完成日常事务处理业务（D) 充分利用已有的资源8.任何一种开发策略需要明确以下问题：( ABC )。 （A) 系统要解决的问题（B) 系统可行性研究（C) 系统开发的原则（D) 系统开发后的维护工作
7、9.管理信息系统开发的原则：( BCD )。 （A) 员工参与（B) 优化创新（C) 实用高效（D) 处理规范化10.选择企业信息管理系统解决方案的原则：( ACD )。 （A) 了解信息技术，更新管理观念（B) 根据信息系统的特点改变企业（C) 从集成管理的角度规划信息系统（D) 整体规划，分布实施四、排序题（每题3分）1.请排出按瀑布模型展开的管理信息系统的开发步骤：（DBACFGE ） （A) 初步设计（B) 软件需求（C) 详细设计（D) 系统需求（E) 运行维护（F) 编程调试（G) 测试运行2.信息流的流动顺序为：（ CABDE ） （A) 制造商（B) 批发商（C) 供应商（D)
8、 零售商3.结构化生命周期开发方法的五个依次连接的阶段：（ BACDE ） （A) 系统分析阶段（B) 系统规划阶段（C) 系统设计阶段（D) 系统运行阶段（E) 系统实施阶段五、匹配题（每题3分）1.企业管理系统的层次说明（ ） 1.战略规划层 (SPL ) A 最高管理层2.战术决策层（TDL） B 管理控制层3.业务处理层 (BTL) C 运行控制层2.名词解释：（ ） 1.MRP A 供应链管理2.MRPII B 制造资源计划3.ERP C 企业资源计划4.SCM D 物料需求计划3.确认下列对应关系: （ ） 1AC A 适用于美国的科研机构； 2COM B 适用于全球各国工、商、金
9、融等企业； 3 NET C 适用于全球各国互联网络、接入网络的信息中心(NIC)和运行中心(NOC)； 4ORG D 适用于全球各国各种非盈利性的组织； 5EDU E 适用于教育机构； 6GOV F 适用于美国政府部门7MIL G 适用于美国的军事机六、案例分析题谁在反对企业信息化?著名的家电企业兴和公司这几年的发展可谓一帆风顺，营业额和利润每年都在成倍地增长，现在的销售收入已经达到70多亿元，员工也从创业时的十几个人发展到4000多人。 三次信息化运动几年来，兴和公司经历了三次信息化“运动”。 第一次是办公自动化运动。当时公司业务蒸蒸日上，急需改善办公条件，于是花钱盖办公楼、买交通工具、通讯
10、设备，还添置了一大批电脑设备不过这些电脑多数只是摆设。 第二次是财务电算化运动。在财务软件热闹非凡的时候，公司的每个财务人员都接受了专门的电脑培训，财务部安装了财务软件，电脑设备全部升级，部分会计业务开始用电脑操作。 第三次是网络化浪潮。在互联网热兴起后，但凡像样一点的公司都有自己的网页，于是公司又更新了电脑设备，添置了网络设备和服务器，管理层也买了笔记本电脑当然实际利用的并不多。公司还建立了电脑部，主要任务是建网页、杀病毒和维修设备。 这三次运动奠定了公司信息化的基础，不过给人的整体感觉是企业信息化工作处于一个半生半熟、不上不下的处境。业务发展呼唤信息化建设, 公司成立的信息化工作小组开始对
11、全公司的信息化状况进行调查，结果发现了很多问题。没人支持信息化, 为什么?答案:一、是非判断题1.（） 2.（） 3.（） 4.（） 5.（）6.（） 7.（） 8.（） 9.（） 10.（）二、单项选择题1.（ C ） 2. ( D ) 3. ( A ) （G)（H)（E) 4.（ B ） 5.（ B ）6.（ B ） 7.（ C ） 8.（ C ） 9.（ B ） 10.（ A ）三、多项选择题1.（ ACD ） 2.（ ABC ） 3.（ BCD ） 4. ( BCD ) 5. ( ABC ) 6. ( ABCD ) 7. ( ABCD ) 8. ( ABC ) 9. ( BCD ) 1
12、0. ( ACD ) 四、排序题（每题3分）1.（D B A C F G E）2.（C A B D E）3.（B A C D E）五、匹配题（每题3分）1.（1A 2B 3C ）2.（1D 2B 3C 4A）3.（1A 2B 3C 4D 5E 6F 7G）六、案例分析：（分析样式）公司总经理姚鹏多年来一直亲自负责公司业务，随着公司越来越大，他遇到的销售管理问题也越来越复杂。首先，公司的几条产品线竞争越来越激烈，价格空间被压得越来越低；第二，确定公司每年各地区的销售指标非常困难，有时指标的高低竟然取决于各销售地区的谈判能力；第三，地区经理们更熟悉“兄弟打天下，兄弟坐天下”的管理方法，比较排斥新来
13、的专业化人员。此外，公司在财务管理、库存管理、分销管理和客户信用管理方面也不清不楚。比如，财务人员上交销售报表总是滞后一个多月，销售奖励的兑现时间越拖越长；货物在销售渠道中的位置不清，随着时间的推移，有的渐渐消失无踪；随着营业额的增加，应收账款也在增加，资金流动速度放缓；随着地域的扩展，新客户比例逐渐加大，但新客户信息掌握在一线销售员手中，公司的统一标准越来越难以执行。尤其在产品降价、销售人员离职或经销公司倒闭时，公司总是要遭受一笔不小的损失。 为解决这些问题，公司决策层决定加强信息化建设，增强公司的竞争力。公司成立的信息化工作小组开始对全公司的信息化状况进行调查，结果发现了很多问题。 基层员
14、工感到的威胁 基层员工和新员工对信息化存在意见分歧。 兴和公司是家电企业，基层员工学历不高，对电脑有畏惧感，很多人担心学不会信息化技术而被公司淘汰；公司的业务管理手段非常原始，还停留在纸笔记录产品和客户数据的阶段，基本的销售沟通也通过电话和传真机来实现。销售人员本能地排斥电脑，尤其是那些销售骨干，他们更强调产品价格、产品质量和人际关系。 新来的懂电脑的员工则希望把电脑知识作为考核销售人员的一个指标，因此遭到原有基层员工的反对。他们抱怨这些家伙只会空谈，没有实际水平。 销售骨干感到的威胁 相对来说，销售骨干对信息化的排斥最激烈。每个销售骨干都有自己的客户资源，不愿与他人共享。他们认为，客户数据是
15、自己的工作本钱，也是公司重用自己的基础。公司如果采用了信息系统，会把所有客户数据公开化，不利于对外保密，也没有考虑销售骨干多年来积累的成果，是对销售人员的一种伤害。他们认为，公司的营销业绩是销售人员努力工作一刀一枪打拼下来的，优秀的产品质量和良好的客户关系才是公司业务的基础。公司在广告费用和宣传费用花些钱是可以理解的，因为那毕竟是在为第一线销售提供重要支持，有助于提高公司品牌的知名度，但如果把钱花在信息化建设上，实在是一种浪费。 地区经理感到的威胁 兴和公司高层管理队伍绝大多数是自己培养起来的，管理结构与同类公司相比比较稳定。多年以来，在公司的文化里，实干的人，尤其是那些销售人员，总能受到尊重
16、和重视。各地区的总经理很感激公司的知遇之恩，工作热情很高，对销售业绩出色的员工非常器重。 由于公司发展太快，总部对地区的管理已经简化到只考虑营业额和利润两个硬指标。虽然后来也考虑要考核产品积压和坏账，但由于没有准确数字，最后都退化为软考核指标。 尽管多数地区经理非常努力，但多年来的独立运作加上总部的粗放管理，导致重结果不重过程，地区经理可以通过调控每个月的业绩达到调控自己部门奖金的目的。由于没有及时的信息通讯机制，销售额、回款数的报告实际上由地区经理全权负责。有些地区经理甚至利用产品配套政策销售的漏洞，用回笼款在本地采购与公司无关的产品销售盈利，多次周转后有一部分资金就变成了体外循环。另外，每
17、个地区都有一些死库存，直到公司计算积压损失或地区经理离任后才暴露出来。 总部的大部分管理人员，特别是那些新进入公司有技术背景的人非常支持公司信息化，他们认为原来公司基本上属于手工管理，很不现代化，但地区经理们则另有一套想法。他们大多有值得自豪的业绩，已经赢得了大家的尊敬。随着各个地区业务发展速度的加快，本地招聘的员工已经很难见到公司的最高领导人，各地区的中层干部也基本上只认自己的直接上司，地区经理几乎就是本地公司的精神领袖，自然，他们担心信息化会限制自己的工作空间。 没人支持信息化 虽然公司上下在业务发展方向上观点一致，但对信息化建设却有很大分歧。如果不与业务改进相结合，公司的信息化建设就会像
18、前三次运动一样沦为装饰品。 公司的最高层非常着急，他们发现，公司实际上就像一辆高速行驶的列车，这些年能够持续加速发展是因为干部团结、机会合适、政府支持，但现在的当务之急是怎样能让公司再上一个台阶。 为改善这种局面，几年来，公司在录用专业技术人员的同时也尝试性地招聘了一些管理人员。为避免出现大的波动，改革先从非销售系统的部门着手，如行政部、人力资源部、财务部、技术发展部、市场宣传部，甚至生产部门等，而销售系统和物流系统并没有作很大的调整。 在研究同行信息化的经验后，公司发现，家家都有难念的经，完全照搬是不现实的，更何况大家都把信息化看成下一阶段竞争的关键，不会轻易透露天机。 员工认为，信息化可能导致部分员工因为考评不合格而失业。有的管理人员把信息化看成是干部重新选择和提拔的机会，甚至有传言说，董事长将要退休，需要选拔接班人。公司的电脑部门报告说，这次信息化的花费可能是前三次“运动”花销的总和。 究竟谁在反对企业信息化？请给我一个理由先！