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1、GL|实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-56343物业项目客服主管岗位工作职责内容Job responsibilities of customer service supervisors in propertyprojects说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。客服主管岗位工作职责直接上级：客户服务经理工作调度：服务值班室1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或 楼宇管理员的各项服务管理工作。2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，
2、并且填写巡检记录；对发现的问题及时整改，同时报服务值班室 登记备案。3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、 指导；并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提由注意事项，安排当日巡检。7、接受业主投诉，按本项目部投诉处理程序报服务值班室后按批示下达处理决定。8、负责对所分管客户服务职工做由工作质量评价并报至客户服务经理。9、完成客户服务经理交办的其他工作。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第1页/共2页