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1、广场物业1月份工作总结及2月份工作方案 尊敬的广场业户： 您 好! 为提升广场物业的服务品质，促进业主对物业公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现将我司1月份工作总结和2021年2月份工作方案予以公示，欢迎各位业主/住户询问、监督并提出珍贵看法。 1月份工作总结 客服部 1、客服前台日常接报修处理同时跟进回访工作; 2、客服管家每天巡查服务区域，发觉问题反馈相关部门进行整改; 3、对公寓楼的空置房窗户进行关闭检查; 4、客服管家便利业主上门收取物业费; 5、急业主所急，想业主所想，协调师傅第一时间帮业主进行户内修理; 6、每月的宣扬栏图文并茂公示项目月度工作总结;
2、7、每月对部门员工进行专业学问培训; 8、配合项目清理服务区域积雪，便利业主出行。 工程部 1、整改部分未端空调不计量问题; 2、VRV空调主机及部分内机电源线路平安检查; 3、接空调故障报修即时处理，确保冬季供暖正常; 4、锅炉后排烟烟道改造; 5、锅炉炉膛风压及烟气平安检测，确保平安经济运行; 6、为利安人寿大业主检查空调故障; 7、27F装修层及楼顶设备防寒防冻平安检查; 8、南坡道墙体脱落部分水泥粉刷; 9、南坡道墙体批腻子; 10、南坡道墙体刷乳胶漆出新; 11、写字楼门头顶棚填补结构胶; 12、负一楼水管井渗水修补; 13、南车辆入口地砖破损进行方案性修复; 14、南坡道墙体增设引
3、导线; 15、地下停车场照明进行合理化调整增补; 16、雪前降温天气检查楼顶管道防冻及设备运行状况; 17、公寓楼方案性修补起翘墙纸; 18、地下停车场承重柱出新增设导向标识。 环境部 一、保洁本月工作小结： 1、完成广场地面冲洗; 2、完成酒店通道地面每周一次冲洗; 3、完成大风、下雨天集中保洁清扫广场落叶; 4、完成东广场走廊、中商员工通道顶棚清洗; 5、完成东广场玻璃幕墙、百叶窗清洗; 6、完成公寓楼、写字楼地毯循环吸尘清洗; 7、完成节前外围市政公园白色垃圾清理; 8、完成B2-B3车库地面清洗、灰尘油推清理; 9、完成外围标示标牌、灯箱清洗; 10、完成节前公寓楼门前景观白石子清洗;
4、 11、集中保洁绿化工完成外围广场积雪清理; 12、完成车库雪水、泥渍清洗; 13、完成车库地沟冲洗; 14、完成车库坡道冲洗; 15、完成车库设施设备卫生清理; 16、完成车库添置无人收费设备卫生清理工作; 17、完成车库、外围栅栏、水马清洗; 18、完成东广场中商装修区域日常地面清扫、清洗; 19、集中保洁、绿化完成A2栋27层业户空置房装修垃圾清理; 20、完成外围不锈钢隔离桩、车库人行出入口不锈钢墙面清洁保养; 21、完公寓楼天台、8楼平台卫生清理; 22、完成公寓楼写字楼层精细保洁; 23、完成公寓楼、写字楼、车库消防通道卫生清理; 24、完成日常公寓楼写字楼客货梯清洁保养; 25、
5、完成公寓楼客梯厅吊灯灰尘蜘蛛网清理; 26、完成公寓楼层消防水箱卫生清理; 27、完成负一层设备层、A2六楼公共区域卫生清理; 28、完成案场、写字楼大堂石材养护跟进。 二、绿化养护本月工作小结： 1、完成8楼平台酒店区域花坛苗木补栽 2、外围绿化带落叶、杂物清园进行中 3、完成冬季黑麦草坪施肥养护 4、完成8楼平台草坪杂草清理 5、完成草坪、绿化带浇水养护 6、完成绿化带绿篱积雪清理 秩序部 1.按方案严密组织晨训; 2.严格管控非机动车停放; 3.定期支配专业人员检测调试设备器材、配合消防部门临检; 4.擦拭收费岗设施设备及清理区域环境卫生; 5.规范整理路锥摆放; 6.广场区域日常巡查;
6、 7.岗位风采; 8.部门品质自查; 9.收费维保单位工作见证; 10.高峰时段地库车辆指挥引导; 11.清理服务区域积雪; 12.配合监督中商场地卫生环境复原、悬挂广告牌及施工现场平安管理; 13.完成临时性勤务; 14.管理层夜间查岗; 15.拾金不昧。 2月份工作方案 客服部 1.根据部门方案催缴公寓楼及写字楼2021年往欠物业费，催缴公寓楼2021年当期物业费及能耗费; 2.做好2月底路面停车位的续费、地下停车位及相关续费的办理; 3.前台日常事务的接报修准时跟进回访做好相关登记; 4.准时跟进新收房质保期内的相关修理;跟进公寓楼空调出风口的测量; 5.管家每天对服务区域进行巡查，发觉
7、问题准时报修相关部门进行整改; 6.公寓楼、写字楼包裹的接收、登记和发放; 7.组织客服进行相关专业学问的培训 ; 8.客服部1月份相关资料的存档及2021年全年资料的整理归档; 9.项目1月份微信公众号的制作; 10.跟进酒店、运营部相关房态的确认及回款; 11.完成领导临时交代的其它工作; 12.做好春节假日的值班工作。 工程部 1.热水锅炉、采暖锅炉月度检查维护; 2.整改部分未端空调不计量线路故障; 3.空调水管井冬季平安复查; 4.锅炉供暖系统设备平安运行检查; 5.准时处理各种空调故障报修; 6.节前设备运行平安检查; 7.连续修理南出入口破损地砖; 8.北坡道墙面乳胶漆出新; 9
8、.增设地下停车场引导标识; 10.27楼增加临时挡板。 环境部 (一)保洁工作方案 1.外围广场落叶循环清扫; 2.外围广场、酒店通道地面冲洗; 3.公寓楼层消防通道玻璃幕墙清洗; 4.公寓楼、写字楼层走廊地毯清洗吸尘; 5.公寓楼、写字楼楼层精细保洁; 6.公寓楼、写字楼电梯厅吊顶灯罩灰尘清理; 7.公寓楼、写字楼客货电梯轿厢清洁保养; 8.车库坡道、地沟冲洗; 9.地下车库地面卫生循环清洗、地面灰尘油推清理; 10.楼层消防通道、外围走廊通道、车库管道、灯具蜘蛛网灰尘清理; 11.公共区域、车库环境消杀; 12.8楼平台、天台设备层卫生清理; 13.外围明沟、雨水井卫生清理; 14.公寓楼
9、、写字楼(含1-7层)、车库消防通道(1-3层)卫生清理; 15.一楼玻璃幕墙、的士港湾、百叶窗清洗; 16.公寓楼、写字楼、车库、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗; 17.A2栋负一层、六楼公共区卫生清理; 18.外围不锈钢柱、车库人行出口不锈钢墙面清洁保养; 19.外围绿化带白色垃圾、杂物清理; 20.公寓楼、写字楼层客货电梯门槽卫生清理; 21.东广场走廊顶棚卫生清洗; 22.跟进公寓楼、写字楼石材养护; 23.月度抽查保洁在岗人数、考核及费用支付跟进; 24.环境部保洁月底资料整理归档。 (二)绿化养护方案 1.绿化带落叶、杂物清园防止病虫害越冬; 2.8楼平台花坛燕尾补栽; 3.绿化带
10、、补栽苗木浇水养护; 4.8楼平台草坪施肥、浇水、修剪、杂草清理等日常养护工作落实; 5.绿化带部分树木树枝修剪及枝叶清理; 6.维护资料整理归档。 秩序部 1.做好春节期间岗位值班; 2.组织实施节前消防平安检查; 3.配合西广场商家促销; 4.做好消防器材、设施设备的巡检维护; 5.加强现场岗位工作状态的适时检查，加强岗位纪律监督; 6.每日检查外围非机动车停放、规范护栏、路锥设置; 7.做好涵月楼酒店婚宴、业主单位年会车辆停放接待; 8.做好室外建筑垃圾场实时监督管控，杜绝商家垃圾清运过程中产生的抛洒滴漏问题; 9.全力保障停车场无人收费系统运营; 10.召开月度部门工作例会; 11.每
11、日地下停车场车辆进出高峰期，支配秩序员做好分流疏导，确保停车场运行正常; 12.严格管控中商施工区域; 13.培训全员处置突发大事力量，熟知相关流程; 14.依据公司运营部要求提交各类资料报表; 15.常态化保持防火门关闭，消防通道畅通; 16.严格执行外来人员、车辆询问登记，杜绝平安隐患; 17.部门各项培训、晨操训练按方案开展; 18.保持岗亭环境干净、宿舍卫生达标; 19.常态化核查路面停车证; 20.监控人员与巡逻岗实时保持联动，重点关注电梯运行，杜绝公寓布草车、货物违规用法客梯。 雪天温馨提示 1、留意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时留意在室内取暖御寒时留意保持通风; 2、尽量削减不必要的户外活动，如有外出请务必留意平安; 3、雨雪过后，路面湿滑，请留意行走平安; 4、雪天与冰冻天气外出行车请务必掌握车速; 5、关好门窗，关注户外(如阳台，窗户)放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥当安置易受风雪影响的室外物品; 6、户外门窗、棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理; 7、出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂。