《主动推进的客户服务.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《主动推进的客户服务.ppt（34页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,主动推进的客户服务,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,目录,1、让广告帮助市场推广 2、掌握广告这个工具 3、无疑，产品推广非常重要 4、怎样把握我们在广告的投资,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,怎样让广告帮助市场推广？,营销目的 / 广告目标,品牌策略 / 品牌定位 / 品牌个性,创意,品牌,公关,产品推广,标纸、展览、标贴、报纸稿、公文纸、LOGO、包装,推广主题,促销,智网:www
2、.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,企业需要什么,如何建立起长治久安的品牌？ 首先，在竞争市场中建立精准的定位。 其次，保证在执行当中不偏不倚地累积品牌良性资产。,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,我们为客户做什么？,提供客户有效的,广告策略,广告作品,制作成品,媒介购买,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,如何做？,工作流程：,年度广告活动计划 阶段广告活动计划,创意发展,促销活动,预算建议,媒体计划,智网:www.ZhiN,我爱e书网
3、提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,重视广告在行销的作用,产品设计,包装,通路,店内促销,售后服务,定价,广告,消费者购买,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,科学的广告活动过程,我们到达了吗？ （评估）,我们在哪里？ （市场调查）,我们为什么在这里？ （研究）,我们为什么去那里？ （分析）,我们将去哪里？ （决策）,我们为什么通过 这些途径？ （分析、依据）,我们通过什么途径去？ （媒介策略） SP、PR、活动直销及公众媒体,我们这样去行吗？ （测试）,我们怎么去？ （创意）,有效广告,有效广告目的：建立长治久安，
4、具差异化的品牌,有效保证 A阶段,有效手段 B阶段,整合传播的一致性,核心传播概念,广告有效传播力 创意策略 创意表现 执行技巧 整合传播执行（CF、平面、终端、公关）,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,广告作业出品,策略文本 制作监督或采购有关平面制作物，含文案撰写，设计、摄 影、正稿、输出等； 分析选择适当的媒介种类及时间、版面、并代为谈判与购 买媒体，含一切大众媒体，小众媒体 其他相关广告活动的执行，含公关、促销、软文 后续作业： 媒体播出证明、样报收集 广告效果检讨（广告效果前测、市场调查）,智网:www.ZhiN,我爱e书网提
5、供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,合作形式,年度整体广告代理,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,整合代理之必要,品牌管理是企业发展的价值保障。 销售促进是企业立身根本。 所有的工作必须依照两大项分类、整合。 划定工作范畴。 规定工作的时效性。 总结：为客户提供能全面调动公司资源的服务。,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,我们的关系应该是这样,平等的事业伙伴 设定好标准，并持续坚持 重视策略 重视合约、记录、报告 合理的利润空间及合理的工作时间 每年做一次正式
6、的评估（包括市场调查）,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,掌握广告这个工具,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,配合工作（一）,提供充足的资料给广告公司,行销策略 增加销售 & 增加份额 & 提升形象 （资料图片）,定位策略 区隔化及差异化 商品概念 独特销售主张 支持点分析,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,传播策略 1、目的 2、诉求对象： 人口结构年龄、性别、教育程度、 职业、收入、地区 心理模式购物意识、价值观、生活
7、形态 3、战术运用： 广告、营销、公关 （ACR）,配合工作（二）,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,媒体策略 低成本、高效果 媒体组合 千人成本 毛收视率 & 到达、频次,配合工作（三）,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,如何检查广告计划？,以产品推广为例，是否包括了下列基本内容？ (a)目标对象：向谁进行诉求 (b)创意概念：如何说 (c)独特卖点：要让消费者相信商品的哪一项优点 (特性、感性、经济性等) (d)推广主题：表现该项优点的概念提炼 (e)品牌调性：以何种基调或风
8、格进行诉求 (f)时间、预算的可执行性,广告目标,品牌概念 / 产品概念,创意概念,表现策略,传播策略,文案,平面作品 / 影视作品 / 互动传播作品,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,如何检查创意工作？,原创性,单一性,相关性,延续性,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,如何检查媒介计划？（媒体特点）,媒介的类型与广告特点： 电视：传达品牌形象信息 报纸：理性诉求、品牌形象、促销信息 电台：传播消息，增加暴露频次 杂志：针对锁定的人群 户外（候车厅、布幔、横幅、灯箱、地铁、车体等
9、） 用标题、LOGO作相对长期的提醒。 网上传播：针对锁定的人群 直效营销：一种直接针对大众的附送方式,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,如何检查媒介计划？,媒体目标(到达，频次，毛收视点值) 目标 预算分配(媒体配分、月份配分、产品配分等) 出稿计划(媒体选定，项目决定，播/刊出次数决定) 播刊出时间表 媒体计划评估(UAMAPS ADP MODEL),智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,无疑，产品推广非常重要,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载htt
10、p:/www.5ieB,促销活动的作用及操作,与广告不同，应区分管理 短程强刺激的手榴弹 目标是立即的销售行动反应 实施工具繁多 促销只是推广工具之一种 应追求整合传播效果 在进行促销策划前，应提供机会予代理商了解市场,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,实现短期销售的主打武器,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,局限：可能伤害品牌,降低或难以建立品牌忠诚度 有可能损害BNN高质高价的品牌形象 提高价格敏感度 牺牲利润 短视，过于注重销量而忽视市场占有率的含金量,智网:www.Zhi
11、N,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,如何把握我们在广告的投资,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,建议合作形式,整合代理 1、策略：年度计划、项目计划 2、市场资讯：包括培训 3、创意 4、设计、执行 5、制作 6、媒介 7、收费基准参考,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,建议合作形式,月费 1、（评估工作量而确定收费额度） 2、制作、媒介独立收费,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,建议合
12、作形式,保底形式 1、双方未能评估具体工作量时，可以支付基本的策略、资讯费用 2、按项目实施的5%收取策略费用 3、参考报价基准,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,服务架构,项目执行：（品牌组形式）,服务策略拟定,品牌组长（沟通端口）,创作指导,文案,美术,客户服务,市场资讯,制作支持,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,结束语,广告公司与客户双方的责任范围观念一致，是双方合作的基础。 双方互为平等的事业伙伴。 客户业绩的增长，就是我们的目标！,智网:www.ZhiN,我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http:/www.5ieB,祝合作成功！,