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GL|实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-75939楼层督导岗位职责Floor Supervision Post Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。岗位职责：企业全方位服务管理；顾客投诉处理及商品售后服务管理等。任职要求：一、接受、落实并按要求完成上级布置的各项任务。二、认真执行公司的各项规章制度。三、根据部门工作计划和工作任务，制定本岗位工作计划和工作任务。四、根据全方位服务要求，开展总督导工作。五、营业期间不定时对购物中心作现场巡视，督察各楼层的服务管理工作。六、督察总服务台的台帐管理和柜台纪律。七、在巡视中，凡遇服务事故苗子，必须立即制止、解决，防止事态发展。八、熟悉广场有关规定与营销活动，掌握业务知识，提 高接待艺术，做好导购服务。九、主动热情接待顾客，及时为顾客排忧解难，有问必 答，耐心礼貌回答顾客的咨询。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第1页/共2页