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1、VEROMODA 店店铺铺规规范范标标准准评评估估表表格格 注解:满分为100分,各项目参考分数如下: 店铺名称: 店店铺铺整整体体氛氛围围 清清洁洁: :得得分分注注释释 1.)橱窗和玻璃清洁干净，明亮，整洁;(1分) 2.)卖场地面干净,无杂物,卖场内做到卫生无死角;(1分) 3.)是否使用的是应季装饰品或POP，并做到摆放合理、干净整洁;(1分) 4.)店铺家具摆放整齐,合理;(1分) 5.)海报粘贴平整，无拼接错位，起泡或褶皱现象;(1分) 陈陈列列(正正面面):得得分分注注释释 1.)新款,畅销款(TOP15)必须出现在正面;(2分) 2.)卖场主题明确,成系列感;(1分) 3.)各
2、正面不少于5件货品,依次按照正确尺码顺序排放（M/S/XS/L/XL);(2分) 4.)熨烫后陈列;(1分) 5.)确保产品原配件的正确展示陈列；(1分) 6.)产品细节整理到位（腰带，拉链等）;(2分) 7.)吊牌的整理；(1分) 8.)过季货品不得出现在正面展示；(1分) 陈陈列列(挂挂通通):得得分分注注释释 1.)上衣开始，上衣结束；(1分) 2.)上下装比例均衡；(1分) 3.)色块清晰-ABCBA；ABAB；ABCABC；ABABA；(1分) 4.)不超过3个颜色；(1分) 5.)挂通中不得出现新款，畅销款（TOP15）；(1分) 6.)挂通中陈列的货品要和所在墙面货品为同色系，同
3、主题;(1分) 陈陈列列(中中岛岛家家具具):得得分分注注释释 1.)依照卖场正常客流走向及货品结构需要合理分布中岛家具；(1分) 2.)折形架，四面架，双面挂的陈列需做到色块清晰，并且做到每组家具中最多不超过4个颜色(1分) ；3.)折形架，四面架，双面挂中陈列货品的衣裤架挂钩均需统一方向，挂钩间距对等;(1分) 4.)桌面叠装均需做到整齐叠放，每摞货品不少于5件，出货量饱满;(2分) 5.)桌面叠装叠放时需要从下至上按照L/XS/S/M的顺序;(1分) 6.)桌面展示货品必须是棉类或类似质地易叠放的货品，不得展示如：色丁等不易平铺展示的货品;(1分) 陈陈列列(模模特特):得得分分注注释释
4、 1.)模特必须展示新款;(2分) 2.)模特展示货品时要做到系列感突出-源自生活，高于生活;(2分) 3.)模特鞋要与模特身着服装风格统一;(2分) 4.)模特外露部分一旦破损明显，必须及时进行维修或更换部件（脸部，手，睫毛等）;(1分) 5.)更换模特前要提前找到更换的服装，严禁模特不着装或部件不全就进行陈列展示;(1分) 6.)模特发型要及时根据服装风格进行调整和打理;(1分) 7.)模特展示时要有与服装同风格的配饰进行陈列;(1分) 灯灯光光:得得分分注注释释 1.)确保卖场内所有灯光的明亮;(1分) 2.)确保每个正面都有灯光照射;(2分) 3.)卖场内所有灯源均需使用公司统一配发的
5、型号;(1分) 4.)模特的头部和前胸都有灯光照射;(1分) 5.)店铺内各海报，LOGO字都有灯光照射;(1分) 6.)饰品墙前也需要有射灯照射;(1分) 货货品品:得得分分注注释释 1.)货品细节随时调整到位,如:价签,货品间距等;(3分) 2.)新款,畅销款都应陈列在正面;(3分) 3.)所有陈列在卖场正面的货品都应不低于5件;(1分) 4.)货品必须在熨烫后进行展示;(1分) 5.)卖场内不允许出现单件产品，同时，各城市不能出现超过2个或以上有同一款断码的产品;(3分) 6.)新款，畅销款的单件可以出现在卖场非正面的家具内;(1分) 人人员员:得得分分注注释释 1.)店员保持微笑的在店
6、铺内走动,工作.同时要向每一位进店的顾客打招呼;(3分) 2.)员工呈现出积极有活力的工作表现,保证呈现在顾客面前的是一个有生命力的店铺;(3分) 3.)店员彩妆上岗,发型时尚,穿着干净,熨烫后的工服上岗;(1分) 音音乐乐:得得分分注注释释 1.)播放公司指定的当季音乐;(1分) 2.)根据不同时段的客流情况播放不同速度的店内音乐;(1分) 3.)音量适中,不喧闹;(1分) 库库房房:得得分分注注释释 1.)库房内的货品做到分类别整齐叠放;(2分) 2.)库房内干净,整洁,无异味;(1分) 3.)库房内的货品需要用专用塑料袋保护,并有分号标示，易于员工寻找和点数;(1分) 4.)库房内不允许
7、出现应季的新款或畅销款.包括畅销款单件货品;(1分) 5.)库房内必须有备用家具,如:层板,小海报,插杆等;(1分) 6.)库房内是否有小板报来展示每天销售好或差的员工的销售记录;(1分) 7.)皮衣和VMC系列的货品要悬挂收纳;(1分) 8.)过季产品应及时封箱或入大库;(1分) 9.)库房内员工物品与大货应分开存贮;(1分) 试试衣衣间间:得得分分注注释释 1.)保持洁净,整洁;(1分) 2.)试衣间灯光明亮,配用公司统一的灯具;(1分) 3,)试衣凳做到和试衣鞋成对角线;(1分) 4.)所有试衣间帘子要做到统一方向悬挂(左侧);(1分) 5.)试衣间墙面要定期维护及粉刷;(3分) 6.)
8、试衣间内要统一使用公司告示牌,使用公司统一插页.(1分) 收收银银台台:得得分分注注释释 1.)收银台干净,整洁,无杂物及私人物品;(1分) 2.)收银台桌面只允许出现:日报,小票,计算器;(1分) 3.)收银台要使用公司统一配发的垃圾筐;(1分) 4.)帐本,日报等应该用不同的工具分类别整理及收纳,不可随意出现在台面上.(1分) 5.)收银台地面无明线外露;(1分) 模模特特台台:得得分分注注释释 1.)模特台面及玻璃橱窗随时做到干净,整洁,具透明感;(3分) 2.)模特要展示店铺内新款,畅销款,全国销售TOP10的货品;(2分) 3.)模特要按照统一主题故事及风格来陈列,成系列感;(2分)
9、 4.)模特必须要使用配饰来陈列;(1分) 5.)模特的发型要根据服装的风格来调整,确保统一,美观.(1分) 总总分分 下周店铺需要着重更进的内容: 店长签字确认: 主管签字确认: 日期: VEROMODA 人人员员规规范范标标准准 店员 基础工作 1.上班前的准备工作:1.穿着工服靓妆上岗;2.整理卖场及清洁;3.出货,补货;4.关注累计销售并制定当日目标; 2.没有顾客时的工作状态及表现:1.忙碌出现在卖场;2.整理卖场货品及细节;3.熟悉货品卖点及FAB;4.搭配销售演练等; 3.客流高峰时员工应该注意什么:1.加快销售速度;2.尽快促成买单;3.接一待二招呼三;4.有团队合作及互助意识
10、; 4.客流高峰时没有顾客的员工应该做些什么工作:1.活动在前场工作;2.有意识的整理卖场细节;3.协助有顾客的员工做销售; 5.如何同时接待好几个顾客:1.接一待二招呼三;2.团队合作销售;3.合理掌握时间差,充分利用顾客试衣环节的时间; 6.销售高峰结束后员工都应该做哪些工作:1.分区域整理卖场;2.回顾个人销售情况;3.出货及了解剩余货品尺码情况; 销售环节 1.如何营造好的氛围,来吸引店铺外的顾客进店:1.营造忙碌的状态在卖场工作;2.表情不僵硬,保持微笑; 2.如何打招呼:1.微笑;2.有目光接触;3.态度真诚,发自内心的友善感; 3.非销售性话题的运用:1.天气;2.职业;3.穿着
11、;4.购物袋.5.热门话题.贯穿在售前,售中,售后. 4.非销售性话题应该在什么时间切入最有效:1.售前,售中环节;2,态度真诚;3.与顾客互动的进行; 5.试衣间环节应该注意的事项:1.1+5服务:利用顾客试衣时间,迅速找到5件适合其穿着的货品,加大购买几率; 6.单件快成交时的工作及注意事项:1.保持冷静;2.继续推荐搭配销售;3.更深层面的去挖掘顾客需求; 7.如何让同事的协助达到预期的结果:1.了解对方顾客的需求;2.点到为止,因人而异; 8.在销售结束时,怎样让顾客牢牢记得你:1.称呼顾客的姓氏送客,如:李小姐,慢走. 9.完善的售后服务?1.检查货品;2.告之洗涤方式;3.送画册;
12、4.建立顾客档案;5.再次给予顾客肯定;6.送客. 10.销售结束后自己该做的工作有哪些:1.整理货品及卖场细节;2.分析成交过程中下次要注意的事项;3.制定下阶段销售目标. 员工分类 1.销售高手必须具备的自身条件:1.良好,稳定的心态(SQ);2.扎实的专业知识;3.熟悉货品;4.注重搭配销售;5.目标感强. 2.销售高手在销售环节通常惯用的成功手段:1.非销售性话题;2.贯穿始终的微笑;3.给顾客选择式的引导购物;4.将顾客当作朋友来推销. 3.销售差的员工通常会有哪些通病:1.不自信;2.对货品不熟悉;3.不善于总结失败的经验;4.无目标感;5.准备工作不充分. 4.实习员工的工作有哪
13、些?初,中,末期: 1.第一周:了解品牌文化,懂得打招呼,送客,整理卖场细节及货品;2.第二周:店长指定老员工 带着做销售,学习;3.第三周:开始自己接触顾客销售,老员工及时给予评定及纠错. 店长 基础工作 1.店长到店后的工作都有哪些:1.检查店铺卫生及货品情况;2.关注当班员工工作状态;3.合理分配当日销售任务到个人 2.没有顾客时,店长在做些什么:1.带领员工过产品FAB;2.演练搭配和销售技巧;3.阶段性分析店铺内各员工的销售情况 3.店长在早,中,晚上的工作重点各是什么:1.早:制定销售目标;2.中:交接班次会议;3.晚:带动员工冲销售,沟通,指导销售. 4.销售高峰时,店长的主要工
14、作是什么:1.合理部署当班人员;2.时刻保持关注和调整员工状态;3.引导员工有清晰目标感; 5.在班次安排方面,应注意哪些事项:1.强弱搭配,综合早晚班次员工的水平;2.各班次均需树立标杆员工; 6.店长怎样进行每天的例会:1.倒班制建议每天晚班前进行;2.日休制建议上午进行; 管理环节 1.店长如何带动员工一起冲销售:1.随时调整卖场人员分布;2.随时关注各员工接待顾客的数量及质量;3.阶段性打气,沟通 2.有效更进员工在工作时的问题:1.发现问题,马上沟通,解决.不可以等;2.给到实际的方法,而不是说完了事;3.后期关注,更进 3.店长在与员工谈话时要具备的专业素质:1.深层挖掘表面现象,
15、解决根本问题;2.批评和鼓励相结合;3.朋友般沟通,而非绝对上司 4.帮助员工做销售时的注意事项:1.观察!发现问题立即纠正;2.每天演示规范销售流程;3.更多让员工自己来实践,而非自己上. 5.奖励员工的各种手段?包括各个环节1.销售业绩激励;2.搭配套数激励;3.日常工作奖励;4.优质服务奖励; 6.惩罚员工的各种手段?包括各个环节1.销售业绩;2.搭配套数;3.日常工作平定;4.优质服务; 7.管理店铺内的货品?出货,调货等环节:1.每周至少进行一次店铺间彻底调货,目标:单件,畅销款,或根据销售周转率来进行调货; 8.利用数据来有效管理和推动货品消化:1.销售TOP数据统计;2.货品到店后1个月达到35-40%,2个月60%,第3个月80%.打折期间要至少达到85%. 9.加速店铺TOP10的消化速度:1.指定货品奖励机制;2.TOP货品的陈列位置;3.当日个人销售明晰的归纳及评估; 10.提高店铺的搭配率?方法:1.不能达成日销售任务,单件充公;2.分数制累计搭配件数进行奖励;3.从销售流程根本抓起;