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1、第 1 页 20XX 年小区物业管理处工作总结 特征码 wcDuTFLmEuTalBRWHjEf 一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟 单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员 工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物 业管理处 20XX 年各项工作总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向 外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必 由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为 此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经
2、济发展 需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度， 使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同 时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提 高服务质量， “想业主之所想，急业主之所急” ，各类服务人员 认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁， 及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对 沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全 市最低物业费标准 0.2 元/月向住户收取费用，并且物业服 第 2 页 务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作， 施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业 报修电话
3、公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业 主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝 “收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚 信度。 二、物业管理费用收取情况 管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断 提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能 稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员 工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，20XX 年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住 宅的物业费收取率超过 70，网点的物业费收取率也超过了 50，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与 建议，积
4、极采纳并完善。 三、具体维修工作情况 在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处 领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对 待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的 报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗 火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气 炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是 第 3 页 黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多 脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维 修共计 XX 余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 20XX 年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还 是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导 也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的 员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公 司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的 品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由 相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力， 协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程 似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体 员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现 公司经济和员工事业的可持续性发展。