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1、移动乡镇营业部工作总结_ 市区乡镇营业部自XX年成立以来，经过近两年来的探究和进展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满足服务”为宗旨，秉承“沟通从心开头”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在关心乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了肯定的成果，回顾XX年的工作状况，总结如下： 一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。 二、市场营销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市
2、场相对饱和的状况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，依据当地状况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了肯定的效果。如在全部乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显著。其次，依据当地的自身特点，我们在*营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份胜利完成“手机村”的建设任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响
3、力，地方关系的维护也得到了很好的进展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也熬炼了乡镇营业部自身的力量，在不断的探究中，充分调动了乡镇营业部人员主动性，拓展了市场，增加了乡镇营业部的竞争力。 三、在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在肯定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的主动性。学习的同时加强阅历沟通，组织乡镇员工到其他营
4、业部进行沟通、学习，进行对比。通过沟通、学习发觉自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。 围绕“金牌服务，满足100”活动,仔细落实对顾客的五心服务举措，总体来看，在客户询问投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的看法、怀着饱满的_，服务好每一位客户。通过此次的“倾听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满足度有了较大度的改观。 四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，_渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施_渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接
5、管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，消失了资金归集不准时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的留意，用法户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所供应的一切，从而达到促进有效销售的目的。 最终，在乡镇营业部的进展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务学问力量和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热忱不够，自我学习的意识不强，在市
6、场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快进展，抓好最终二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。 五、XX年的工作思路与工作设想 (1)连续在市公司的领导下，团结调动全体员工的主动性，努力完成公司下达的各项指标。 (2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的进展，开发农村市场是我们坚决的信念，把各乡镇营业厅做为农村市场的进展中心，做好全方位服务，顺当完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。准时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把
7、握住农村市场，把主控权把握在自己手中。 (3)加强营销力量的培训和营销力量的提升，进展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户用法户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；擅长借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。 (4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延长工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的进展和新的突破。分析各村级服点的业务进展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，充分挖掘有力量的村级代办人员，完善村级渠道的延长。对于业务量进展较大且情愿转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和沟通，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和进展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的进展打下良好的基础。 (5)加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务力量的培训和应用，提高管理水平，主动探究求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的力量，尤其是综合素养，工作力量。努力打造一流服务团队。 随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，XX年将是一个不平凡的一年，既布满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞!