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1、汽车站的工作总结_ 2021年车站服务员年终工作总结 回顾2021的工作我感受很深，有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后自身的改变。 1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不躲避的原则，遇到投诉服务看法和车辆倒客甩客等问题，准时与相关部门沟通，核实状况、制定解决方法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满足。在工作中消失的错误，王科准时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出缘由并制定了整改措施。感谢领导给我准时指正。 2.预订车票要认真、仔细反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提示旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话询问时，语速放慢，多提示，多重复，让老人记
2、住时间，做到了耐烦、细致、热忱、周到的为旅客服务。 3.增加个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象准时联系车上，任何环节消失漏洞旅客都不会平安顺当的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。 自身不足： 对于网络方面的学问不情愿多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓舞，不愿去突破自己。科室活动不能主动参与，不能准时调整思路、调整工作方法。不擅长调整自己的不良心情，有时不好心态能影响到自己的心情。 整改措施： 首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，准时找年轻的同事学习，大家都很情愿关心我，对自己
3、要有信念。要时常给自己鼓舞和激励，随时调整思路、调整好心态，准时清理垃圾心情，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的敬重和好的回报， 科室亮点： (1)14年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要关心的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要关心的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要格外的关注和热心服务。 (2)邮寄儿童：在2021年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长供应了便利，受到广阔旅客的好评。 (3)我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区关心旅客中转询问和为旅客推行李的服
4、务，受到广阔旅客的欢迎。 科室改变及科室负责人的改变：科室姐妹们的主动服务意识增加，大家都在悄悄的奉献着自己的力气在劳碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能主动合作把问题解决好，科室领导严格的管理和准时的监督，得到了大家的认可，都能服从领导的支配，科室员工的奉献意识和团队意识都增加了，大家配合的都很和谐很默契。 王科对自己制定的方案能坚持下来，修正了自己的表达力量见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能准时解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的方案和实施状况。范班长目前转变的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心帮助科长做好本科室的工作。 自己在今后工作中
5、要努力仔细的做好本职工作，要从详情上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的不足，并主动改正，尽自己力量权限满足旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。准时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要热爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，增加旅客的满足度和忠诚度，真心实意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并关心旅客解决好，旅客查找丢失的物品时，要热心的关心旅客查找，遇到特别天气时要耐烦的给旅客说明和劝慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，信任总站的服务会越来越好，我们目标是全都的，
6、一心一意为旅客服务，打造良好的服务品牌。 汽车站2021个人年终工作总结 又是一年岁尾，2021年又要翻过去了，回顾这一年的工作有收获也有不足。在领导细心培育和教导下通过不断地自我修正，我在思想上和工作上都有了正确的目标。 我的工作需要与旅客面对面的接触，心与心的沟通，如何服务旅客，让旅客满足，这就需要我们平常所学的学问运用到工作中。针对这一年的工作我还有很多不足之处。在业务方面，学习不扎实，不能_于心，背过就忘，导致有时回答旅客的问题不确定，语言表达力量和写作方面欠缺。我会抓紧学习业务学问，如过路班车是否进站，部分下路和高速走那些，多看书籍来丰富自己的学问，提高语言的表达力量和写作水平。工作
7、中不会主动发表自己的看法，可怕出错，思想原地踏步走，对自己要求太低，不能很好的约束自己。今后我会多多与领导，同事沟通工作上的问题，有问题就要准时解决，严格要求自己的一言一行，遵守公司各项规章制度，按时完成领导交办的各项工作。遇到心情感动的旅客不会准时掌握好自己的心情，而影响到正常的工作，造成负面的影响。工作中心态是最重要的，要学会掌握好自己的心情，杜绝将生活中的垃圾心情带到工作中去，学会调整自己，将心态摆正，才能为旅客供应更好的服务。 由于动车的加开，我们车站多少回受到 影响，我们要把压力变成动力，主动想方法提升服务质量，增三产，增效益，我们科室也推出了手机快速充电站，为那些手机没电而又没带充
8、电器的旅客供应便利，受到旅客的好评，流水班次免费改签一次的政策，我们有时间就会向比较年青的旅客，前来登记的旅客宣扬我们的微平台，给旅客讲解怎样扫一扫，关注我们微信里所推出的优待购票活动，介绍我们网上购票，电话购票，糯米团的优待券，团体购票可送票上门的服务等，更好地为总站拢聚旅客。 我们的王科改变比较大，工作有方案性了。交接班是转变最大的，她总是比我们早来，提前与金金沟通，如发生什么事，怎样处理的，如有投诉，有没有给旅客回复，交接的特别具体，使我们更加便利，清楚的了解当天的状况，无论工作上还是生活上，王科与我们沟通的多了，彼此间隔阂少了，相互间的信任多了，不关己，莫闲管的现象少了。 这一年来我也
9、获了许多，弟子规的学习，让我学会了为人处事的详情，礼貌待客，学会敬重别人，提高了自身的素养，和同事相处时间久了发觉她们有许多值得我学习的地方，学习郭姐的百问不厌，回答旅客问题始终如一，李荣雪的微笑服务，声音没到微笑先到，给阳光般的暖和，这些都是需要努力学习才能赶得上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能干好自己的本职工作。现在我能察分析旅客的动向，看到迷茫的旅客主动上前询问他们有什么需要关心的吗?哪里买票，哪个检票口上车等，旅客行李遗弃在车上，心情是特别焦急的，这就需要我们耐烦的具体的问清晰状况，尽量关心旅客供应线索，帮忙查找，失而复得的旅客心情是不一样的，会觉的我们的服务特别好。 迈出旧年，跨
10、进新年，新的一年新的开头，新的目标，在新的一年里我要丰富自己的学问，提高自身素养，做到多问，多学，多看，多听，多想，干好领导交给我的每一项工作，成为一名合格的，优秀的员工，用真心去关心每一位需要关心的旅客。 汽车站个人工作总结 20xx年上半年已经过去，在站上领导的同事支持关心下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客询问的较多，我们不断增加自己的业务学问，为旅客做好询问和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到详情服务，真正为做旅
11、客所需要的。 对待每一个旅客我们都要不遗余力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本岗位是导乘员，有一开头的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很改善，在工作中要一双发觉问题的眼睛，准时发觉旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到许多的，对我很感谢，赶忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我赶忙说：阿姨这是我的本职工作，我应当做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去16
12、7站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，许多外地旅客不知道XX市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，便利他们做车，每当关心一个旅客推行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很兴奋，由于我的付出，得到了旅客的满足和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会许多人回来坐车。 在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作阅历多点的郭姐和王姐，范XX对旅客的耐烦的
13、解答，多嘱咐，多说一句话的。张XX对业务学问，弟子规的好学心，刘XX的豁达开朗，还有扈XX的乐观心情，永久是我们的快乐果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的带领下，使大家在一起更加团结，沟通起来更通畅 ，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事 ，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬 ，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，慢慢转变了自己的管理
14、模式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的角度去思索问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。 作为总站员工 1、除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时精准地回答旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果; 4、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，
15、了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。但也糊涂的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必需得深化业务中去，要体会旅客的心理敏捷处理问题。 5、多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以服务台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持主动向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的阅历就是一笔珍贵的财宝，就是我学习的源泉。“无论大事小事必定会学到一些学问，必定会积累阅历。当遇到一些不讲理的旅客，没必要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。 .