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1、关于前台接待技巧的培训企业裨益提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象 学员收获学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价提升个人整体素质及沟通能力 适合对象 需要展现公司风采并提升工作技能的前台课时1天 课程内容 第一章：成功地树立企业形象 认识自我形象建立职业化的形象 着装要求 专业前台接待员应该具备的素质 专业接待员的个性和人格魅力行为举止的效果肢体语言表达您的热情第二章：前台接待处的布置和有用的工具整齐清洁方便收集有效的信息职业化、热情地接待来访者有效的备用工具随时提供帮助第三章：接待来
2、访者问候和见面表达您的热情职业化地接待来访者引导来访者明确谁是客户外部客户内部客户谁是公司业务中最重要的人?接待应约而来的客人对待意外访客- 没有预约的访客处理让来访者等候的局面如何接待难应付的来访者怒气冲冲的投诉者盛气凌人的来访者蛮不讲理的来访者胡搅蛮缠的推销者不愿表明身份的来访者对待外国客人第四章：接听电话您的声音、态度和姿势接待工作中的电话礼仪如何职业化地接听电话接听电话时的各种情况介绍和正确做法转接电话的技巧学会处理难应付的情况第五章：沟通技巧话要说到点子上语言表达技巧倾听的技巧“重组对方的话”的技巧应避免的“黑色词语”第六章：其他职责酒店预订表及预订程序订购机票 / 火车票表格及程序鲜花订购表预订用车表付款明细表办公室关闭告示紧急救助