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1、-范文最新推荐- 大学生电视购中心物电话营销实习报告 为期7个月的实习期结束了，我在这短短的几个月的实习生活中，学到了很多在课堂上学不到的实践知识，受益非浅。现在我就对这几个月的实习做一个总结。首先介绍一下我的实习公司：Xx电视购物中心。是一家采用话务为主要的销售模式，分为直接订购和回访。一般来说回访要比直接订购难的多。顾名思义直接订购时顾客直接打进电话来订购；回访则是自己打老顾客的电话来销售。而两者最重要的都是开头语。 如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同
2、的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟
3、通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范；当学到我们的中国移动通信的“八大承诺，诚信为本！”服务理念，体会到我们要真正地让顾客体会到我们诚信服务，顾客放心消费诺言。 当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始
4、，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿, 第二天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理铃音盒、手机报、天翼通信助理、天气预报、股票秘书、法律顾问、健康顾问、健康快报等业务，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务用语要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。 另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时
5、间我学会了很多学校中学部到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多朋友。 在短短的一个月话务实习期间，我学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。还有我们学校要考试而请假等
6、一些问题，耽误了许多工作的时间，也影响了我们营销中心的一些工作进度，因此给我们主管和组长造成不便，我想在此表示真挚的歉意。在即将离开我们可爱又可敬的电话营销中心时，我衷心地祝愿所有电话营销中心的主管和同事们工作愉！ 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这
7、次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻 在金融危机的国际大环境下，中国的两会在北京隆重召开。两会的召开，不仅寄托了中国人对未来的厚望，而且也吸引了全世界关注的目光，特别是关于如何对待全球金融危机的策略问题，世人更是盼望能得到更多的好的办法。当然，我们中国对付金融危机的国策世人非常清楚，四万亿的巨额资金将在未来数年内拉动中国的内需，激活中国的经济，甚至带动全世界的经济复苏，关于这些令世人兴奋不已。但是，我们在扩大内需的时候，有人错误地理解了我们刺激消费政策，而把刺激消费理解为是鼓励浪费，这就是一个最大错误。中国关于四万亿投资的消息一出，全国沸腾。但
8、是，不可讳言，国人对四万亿资金的期望和理解是完全不同的，人们怀着不同的心态期望着四万亿这个大馅饼从天而降。事实也证明了这一点，各地官员闻风而动，东奔西跑到处找门路弄钱。有的挂着投资之名，行的是中饱私囊之实。我们不妨可以做一个社会调查，从这些宝贵的四万亿资金中，巧立名目为自己购买轿车的人有多少，为本单位变相做福利的情况有多少，以投资为名进行奢侈消费的官员有多少，甚至那些得民心的工程上，人们有意无意的浪费又有多少。这样算来算去，四万亿这个大蛋糕真正能起到抵制金融危机的作用还有多大呢？为国家的未来发展又能又能积蓄起来多少有益的底子呢？各种名目的惠民工程又能多大程度上给老百姓优惠呢？ 今天我听到有的政
9、协委员还在发言中建言要增加投资。其实投资是一个很含糊的概念，但实质只有一个，就是这个钱要花在什么地方，能不能惠及老百姓。如果我们把钱都花在小集团的利益上，为官员自己和小集团谋取更多更大的利益，诸如购买小轿车和奢侈消费品，或者以国家建设为名，以惠民为名套取国家的宝贵资金中饱私囊。我们应该在四万亿的投资的过程当中，进行有效的监管，让国家的每一分钱都起到抗击金融风暴和惠及民生上面。 两会扔在热烈地进行，我们强烈建议代表们就这个问题进行广泛的讨论，让国家有限的资金发挥最大的社会效益！ 国际金融危机突如其来，今年的全国两会注定不同寻常。站在改革开放年的新起点上，如何谋划年的国家发展大计？面对尚未见底的危
10、机侵扰，政府如何汲取民智，共克时艰？ 民惟邦本，本固邦强。“扩内需、保增长、调结构”仍将是今年两会的重要议题。关注民生，推动改革，也将是代表委员们热议的话题。 “保八”目标举世瞩目 国际金融危机尚未见底，扩内需、保增长将成为今年两会的重要议题。这一鲜明特点已在先期召开的地方两会上彰显出来。 为应对金融危机，中国宏观经济政策已由“防过热、防通胀”，迅速调整为扩内需、保增长。去年第四季度中国同比增长，创下年来同期最低季度增长速度。年要实现左右的经济增长目标，任务相当艰巨。 但中国保增长的目标不能动摇。只有实现保增长目标，才能消化和缓解就业、社保等诸多社会矛盾。 舆论普遍预测，两会代表委员将围绕扩大
11、内需尤其是农村消费、万亿元投资刺激计划、十大产业调整和振兴规划等展开讨论，献计献策。 “促就业”成为燃眉之急 在国际金融危机冲击下，我国面临空前的就业压力：一是失业返乡的万农民工和滞留城市难以就业的农民工。二是多万应届高校毕业生。三是常年新增城乡就业人员。三路就业大军形成“叠加”效应，使就业面临前所未有的压力。 为应对新挑战，去年下半年以来，中央紧急出台一系列促进就业的政策措施，从巨额投资刺激计划，到产业调整振兴规划，从限制裁员人数、鼓励企业有所担当，到出台政策措施扶持大学生、农民工等就业群体，政府出台了一系列“保就业”的举措。 就业乃民生之本。记者调查发现，失业农民工期盼更多技能培训和就业扶
12、持，大学毕业生则希望政府出台优惠政策，给予更大的就业和创业空间。 新医改牵动国人心 被认为“回归公益方向”的新医改方案于年月日公开向社会征求意见，方案涉及公共卫生服务、医疗服务、药品供应以及医疗保障等多方面内容， 勾勒出我国基本医疗卫生制度的新框架。该方案的目标之一是用年时间建立涵盖城乡居民、农民工和大学生的基本医保制度，“人人”和“基本”成为其两个关键词。 亿人看病就医蓝图如何描绘？新医改方案能否真正从制度上解决百姓看病就医后顾之忧？如何切实惠及城乡百姓？医疗行业相关难题如何解决？这些问题，预计在今年两会将引起代表委员的热议。 社会保险法草案：“盯牢”百姓“保命钱” 社保改革“提速”万众期待
13、国际金融危机下，如何完善社保体系让百姓敢花钱，无疑是扩大内需的关键之举。 多年来，我国城乡社保仍存在保障覆盖面小、不适应人口迁移需要、城乡社保标准不一等问题。 去年月，在历经十多年反复酝酿之后，涉及养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种的社会保险法草案向社会公开征求意见，半个多月时间共收到意见件，足见百姓的关注热度。 年，社保改革在哪些方面最有可能取得实质性进展？在中央巨额经济刺激方案驱动下社保体系能否实现新突破？社会保险法将给百姓生活带来什么改变？一系列有关社保的话题，不仅百姓关心，也将是今年两会代表委员关注的焦点。 “制度反腐”民心所向 新华网等权威媒体的两会热点调查显示，反腐倡廉问题位居百
14、姓关注度前列。 随着改革开放进入“深水区”，腐败案件呈高发趋势，腐败分子利用制度漏洞构筑的“腐败链条”越来越复杂，标志着反腐斗争进入惩防并举、制度反腐的新阶段。 年月，国家预防腐败局揭牌成立。年月，中央对外发布了建立健全惩治和预防腐败体系年工作规划，彰显了中央反腐新思路和更大决心。 社会舆论认为，目前最根本的问题是监督制度还不够健全，亟须从源头上突出制度反腐的核心作用，着力构建包括人民群众、媒体网络在内的权力运行监督机制，使事前防范、事中监督和事后查处环环相扣。 楼市走向引人关注 在国际金融危机的背景下，虽然楼市刺激政策密集出台，但迄今为止楼市寒冬仍难见暖意，消费者依旧在观望。百姓和开发商都充
15、满期待：开发商希望进一步出台降息、降税甚至补贴的购房政策，拉动成交量，而百姓则期盼降价措施出台，加大保障性住房供应量。 在这种情况下，如何通过政策调控寻求提振楼市和挤压泡沫之间的平衡点，将成为今年两会关注的热点。 食品安全再敲警钟 食品安全重于泰山。近来，三鹿问题奶粉事件告一段落，奶制品行业重振略有转机，但社会舆论对食品安全的关注度依然很高。 有关专家表示，最近出现的“问题食品”可用三个词来概括，即”不干不净”（产品卫生指标超标）、“乱添乱加”（超量使用添加剂或使用被禁用的添加剂）、“不明不白”（食品标识不规范）。 在吃饱之后，国民对“吃好”和“吃得放心”的要求越来越高。但政府部门的管理、生产
16、者的能力和经济生产水平还没能跟上这个转变。如何确保食品安全仍是两会热点。 农民增收事关全局 农民收入已连续年持续高增长，年我国农民人均纯收入达到元，比上年增加元，创年度增长额历史新高。但受国际金融危机影响，今年农民收入预期有下降趋势，如何确保农民收入持续增长事关扩大内需全局。 为抵消危机带来的不利影响，年中央一号文件提出稳粮、增收等农村改革发展主题，目前国家已提前下拨今年的粮食、农资等专项补贴，并提高了小麦、水稻的最低收购价。今年国家还将增加主要农产品储备，加强生猪市场调控，加强农产品产销衔接，适当调节进出口，这对稳定农产品价格、促进农民增收将发挥重要作用。 针对农民工就业难问题，国家出台了免
17、费技能培训、扶持自主创业、开发公益岗位、限制企业裁员等应急政策措施，这将有助于农民工渡过难关。 十七届三中全会提出了农村改革发展基本目标，即到年农民人均纯收入要比年翻一番。要实现这一战略目标，即使在经济十分困难的形势下农民收入也应持续增长。如何解决“三农”难题，无疑仍是两会代表委员的热门话题。 “调结构”关乎发展大计 在应对国际金融危机中，我国应如何汲取历史经验和教训？如何防止在应对危机中滑向单一投资扩张的老路？如何确保“十一五”转变发展方式的战略目标不落空？两会代表委员将给予高度关注。 “十一五”规划提出转变经济发展方式的目标。但国际金融危机提出了新的挑战。目前中央出台了一系列刺激和调整政策
18、，意在防止经济下滑过猛，熨平经济波动周期。但我们必须认清短期波动和长远发展的关系，防止“保增长”与“调结构”出现“两张皮”现象。 关键领域改革不到位，粗放的经济增长就容易反弹。年，我国资源价格改革如何推进，循环经济促进法等相关法律能否顺利出台，今年的节能减排目标能否实现，将成为两会关注的重大问题。 国家之大，以民为本；扩大内需，民生优先。可以预见，除了上述内容之外，教育改革、灾区重建、收入分配以及行政体制等多方面的改革，都将成为两会关注的重要问题。 集中民智、凝聚共识。人们相信，在经历汶川地震、北京奥运会、国际金融危机等重大考验和洗礼的中国，必将以更加坚定的信心迎接挑战，破浪前行！ 11 / 11