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1、司机VS乘客礼貌用语西朗，广州东折返作业：司机经过站台从到达端到接车端时偶遇乘客问路，礼貌将乘客引导至站台人员处，以免延误接车时机，“您好，请咨询相关车站工作人员，谢谢”。站台人员不在岗位，可对讲机呼叫车站人员到站台对乘客进行引导。“您好，您的问题一会将有相关人员为您解决，请您稍后”。司机在接车处进行接车作业时，应避免给乘客留下不良形象，遇到乘客提出不能解决的问题，不可甩下“不知道”，应礼貌将乘客引导至站台岗。正线运行，出现区间故障导致列车停车：车门解锁类：离开司机室，必须带上钥匙对讲机，必要时带上手机，增购车需携带无线电台，到相应车厢迅速恢复解锁车门，礼貌询问乘客解锁原因，“您好，请问是哪位
2、乘客解锁车门”，询问清楚解锁原因后，对乘客进行安抚“您好，请不用担心，我马上联系车站工作人员协助处理，到站后会有专门人员将您的家人平安送达，为了您和其他乘客的人身安全，请勿触碰车上设备，谢谢”安抚乘客后，耐心询问周边乘客是否有人员跳下轨道，确认乘客安全，车门锁好状态后，迅速回驾驶室报occ动车。切除车门类：联系站台岗，广播安抚乘客，“尊敬的乘客，现在是临时停车，请您稍后。”带齐相应物品，迅速赶往故障车门处，确认无异物在门槽，切除车门后，告知乘客“该车门出现故障，请需要上下车的乘客从邻近车门上下，给各位带来不便，请谅解。”确认车门锁好状态，赶往驾驶室报occ动车。在立岗处有乘客敲打端墙门请求帮助：立刻联系站台岗到端墙处理，打开端墙门，礼貌告知乘客“您好，请稍等，一会有车站工作人员来帮您。”