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1、一、何谓电子商务电子商务已成为21世纪人类信息世界的核心，也并成为引人注目的技术和应用焦点。电子商务就其性质和应用的领域来讲是个复杂的系统工程，绝不能单纯理解为“电子”加“商务”，或者“电子网络”与“商务”概念的简单叠加，或者“电子是手段，商业是目的”。那么，究竟什么是电子商务呢？不同的学者对于电子商务有不同的定义。Marilyn Greentein 和 Todd M. Feinman将电子商务定义为：电子传输媒体（电子通信）在交换中（包括产品和服务买卖）的使用，这些产品或服务需要从一个地方到另一个地方的运输，其中运输包括人力运输和数字运输。不同的学者对于电子商务有不同的定义。Marilyn
2、Greentein 和 Todd M. Feinman将电子商务定义为：电子传输媒体（电子通信）在交换中（包括产品和服务买卖）的使用，这些产品或服务需要从一个地方到另一个地方的运输，其中运输包括人力运输和数字运输。Kalakota和Whinston（1997）是从以下几个角度定义电子商务：从通信的角度看，电子商务是指通过电话、计算机网络或者其他电子手段来传递信息，产品/服务或者支付。从商务活动的流程来看，电子商务是指在于将商业交易及工作流程自动化的技术应用。从服务的角度来看，电子商务是一种用来满足厂商及消费者的需要，设法降低服务和管理成本，提高产品质量和加快服务速度的工具。从在线的角度来看，电
3、子商务能够实现在互联网上买卖产品和信息以及其他网上服务。电子商务的概念，可以作广义和狭义上的研讨。狭义上的电子商务，有些人把它称为“电子商贸”，指通过互联网、内部网或增值网，以电子方式进行的各种交易与管理活动。它既包括传统贸易活动在各环节的电子化、网络化，也包括通过互联网创新的商务模式和新业态。这些商贸活动，既可以是通过互联网买卖产品和提供服务，产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于知识的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。它实现了交易的无纸化、自动化和高效化。广义上的电子商务，包括应用计算机、网络技术与现代信息通信技术，并按照一定的标
4、准，利用电子化工具 来实现包括电子交易在内的商务和行政作业等商业活动的全过程。因此，一方面，电子商务包括通过网络电子邮件、视频交换、文件交 换以及EDI所进行的网络上的商业数 据交换和通过网络进行的电子交易，还包括政府职能部门所提供的电子化服务、网络银行以及跨企业共同运作，覆盖与商务活动有关的所有方面；另一方面，电子商务还包括企业内部的商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业间以及企业与客户之间的商务活动。它不仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙拌在互联网、内联网等网络上利用网络技术与现有的商业设施结合起来进行运营。2. Definition of E-CommerceEve
5、n today, some considerable time after the so called dot com/Internet revolution, e-commerce remains a relatively new, emerging and constantly changing area of business management and information technology. E-commerce is a complex systematic project in its nature and application, which can not be si
6、mplified as “electron” plus “commerce”, or “electronic network” plus “commerce”, or “electron is the medium and commerce is the aim”. Then what is E-commerce?Different scholars define e-commerce in different way. Marilyn Greentein and Todd M. Feinman define e-commerce as: The use of electronic trans
7、mission mediums (telecommunications) to engage in the exchange, including buying and selling, of products and services requiring transportation, either physically or digitally, from location to location.Kalakota and Whinston (1997) define e-commerce from these perspectives:From a communications pers
8、pective, e-commerce is the delivery of information, products/ services, or payments over telephone lines, computer networks, or any other electronic means.From a business process perspective, e-commerce is the application of technology toward the automation of business transactions and work flow.Fro
9、m a service perspective, e-commerce is a tool that addresses the desire of firms, consumers, and management to cut service costs while improving the quality of goods and increasing the speed of service delivery.From an online perspective, e-commerce provides the capability of buying and selling prod
10、ucts and information on the Internet and other online services.The concept of e-commerce can be discussed in broad sense and narrow sense. EC (Electronic Commerce) in its narrow sense is also sometimes called “electronic trade”. It refers to transactions and management activities conducted the elect
11、ronic form via the Internet, Intranet or VAN. It includes electronic and net working procedures in traditional trade as well as innovative commerce mode and new state of industry via the Internet. It can provide transactions of products and services via the Internet. Products can be substantial, suc
12、h as automobiles and televisions. They can also be digital ones, such as knowledge-based products like news, videos, and software and so on. Moreover, it can provide various types of services, such as itinerary, remote education, etc. It has realized the paperless, automatic and effective transactio
13、ns.EC (Electronic Commerce, e-commerce) in its broad sense refers to the entire business process including electronic transactions and the administrative operation realized by applying electronic tools such as computer, network and modern information communication technology according to certain sta
14、ndards. Therefore, e-commerce, on the one hand, includes the commercial data exchange and on-line electronic transactions via network E-mails, videos, and documents as well as EDI. It also includes the electronic services provided by government departments, cyber-banks and inter-enterprise cooperati
15、on. It covers all aspects related to business. On the other hand, it includes the in-enterprise activities such as production, management, finance and so on. It also includes business to business EC and business to customers EC. It is not only the combination of hardware and software, it also enable
16、s buyers, sellers, manufacturers, and partners to cooperate via network technology like Internet and Intranet as well as existing business facilities.不同的学者对于电子商务有不同的定义。Marilyn Greentein 和 Todd M. Feinman将电子商务定义为：电子传输媒体（电子通信）在交换中（包括产品和服务买卖）的使用，这些产品或服务需要从一个地方到另一个地方的运输，其中运输包括人力运输和数字运输。Kalakota和Whinston
17、（1997）是从以下几个角度定义电子商务：从通信的角度看，电子商务是指通过电话、计算机网络或者其他电子手段来传递信息，产品/服务或者支付。从商务活动的流程来看，电子商务是指在于将商业交易及工作流程自动化的技术应用。从服务的角度来看，电子商务是一种用来满足厂商及消费者的需要，设法降低服务和管理成本，提高产品质量和加快服务速度的工具。从在线的角度来看，电子商务能够实现在互联网上买卖产品和信息以及其他网上服务。电子商务的概念，可以作广义和狭义上的研讨。狭义上的电子商务，有些人把它称为“电子商贸”，指通过互联网、内部网或增值网，以电子方式进行的各种交易与管理活动。它既包括传统贸易活动在各环节的电子化、
18、网络化，也包括通过互联网创新的商务模式和新业态。这些商贸活动，既可以是通过互联网买卖产品和提供服务，产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于知识的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。它实现了交易的无纸化、自动化和高效化。广义上的电子商务，包括应用计算机、网络技术与现代信息通信技术，并按照一定的标准，利用电子化工具 来实现包括电子交易在内的商务和行政作业等商业活动的全过程。因此，一方面，电子商务包括通过网络电子邮件、视频交换、文件交 换以及EDI所进行的网络上的商业数 据交换和通过网络进行的电子交易，还包括政府职能部门所提供的电子化服务、网
19、络银行以及跨企业共同运作，覆盖与商务活动有关的所有方面；另一方面，电子商务还包括企业内部的商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业间以及企业与客户之间的商务活动。它不仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙拌在互联网、内联网等网络上利用网络技术与现有的商业设施结合起来进行运营。为什么选择电子商务电子商务解决方案就是在商务运作的各个方面都实施电子格式。许多广为接受的企业已经在网上进行了多年的销售活动。当一个企业采纳了电子商务方案，就能降低运作成本同时提高赢利。电子商务解决方案使得企业减少不必要的纸质文件。所有的纸质文件和数据都能被转换成电子格式。这样，它就节省了宝贵的文件架的空间，
20、而且可以在几秒钟内搜索并获得数据。电子商务也使得销售过程自动化。顾客可以点击他们所希望购买得产品，填写顾客信息，产品将在几天之内被运送到顾客手中。管理部门不需要填写任何的纸质文件，因为顾客已经完成此项工作。这样就大大提高了工作效率。使用电子商务解决方案，企业可以一天24小时，一周7天地进行商业运作。全世界任何地方的人只要拥有网络连接就可以在任何时间访问网站。他们不会被“正常”传统的营业时间所禁锢。一个实体企业通常只能把他们的服务局限于他所在的地区。但是通过电子商务解决方案，企业可以超出此范围，而拓展到全球的在线市场上。基本上,企业的市场曝光率就大大地提高了。促使企业在其商业运作中采用电子商务解
21、决方案的理由有许多。其中以下几点尤为重要：1. 树立形象全世界有成百万的人使用万维网，这一点绝对不能为任何企业所忽视。为了成为在线社区的一部分，一个企业需要让自己出现在万维网上。因为如果它不这么做，它的对手一定会的。2. 加强公众兴趣一家小公司没法让新闻周刊报道它地方店铺的开张典礼，但如果该公司的网页新颖有趣，那么它的网址也许会被新闻周刊刊登。而且即便新闻周刊刊登出该企业新店开张的消息，对于一个在另一个遥远的城市的读者也没有什么意义，除非他们最近会去那个城市。了解网页信息以后，任何一个能够上到互联网并听说过他们网页的人都可能就是他们的潜在访问者并能成为他们的潜在顾客。3.极大节省成本开展电子商
22、务业务，而不是传统公司业务，启动费用和营业间接成本可以大大削减。一开始筹办传统公司，你很快就会实现成本迅速增加。单单启动费用一项，就会消耗数千美元的创业基金。但是如果你只打算开展网上商店一个方面业务，所需要的网上店面，包括虚拟主机，域名，设计在内，仅仅需要几百美元。此外，传统公司业务需要支付房租，水电费，保险，总支出每月将达数千美元。而电子商务业务所必要的维护费用仅仅是申请域名和主机采买，在大多数情况下，支出总额不到500美元。客户会议可以在当地的咖啡厅，餐厅进行，或根据需要选择场所，这样可以免去设立办公室，而且可以使与会对方并允许对方处在在一个中立的位置，感觉更加轻松。4. 销售货物许多人认
23、为销售货物是利用万维网能做的第一件事。但是企业应当首先做到上述两点，然后才开始在互联网和万维网上展开销售活动。为什么？因为人们在决定购买之前，他们希望了解该企业及该企业能为他们做什么？在万维网上能简单并低价地进行什么商业活动？然后他们才有可能成为客户。5. 获得所企盼的大众市场万维网用户可能是企业可获得的最广泛的大众市场群。他们通常受过大学教育或者正在接受大学教育，工资收入可观或者即将获得可观的收入。难怪网络社区的当红杂志网路轻易就接到雷克萨斯和其他高端市场营销商的青睐。6. 开发国际市场一家企业不可能去了解所有的潜在国际市场上的邮件，电话和法规体系。有了电子商务方案，它能易如反掌地与国际市场
24、对话，就像和街对面的公司沟通一样简单。事实上，在走向网络之前，企业应当决定它如何处理即将来临的国际贸易，因为企业在网络上的出现必将带来国际机遇，不论该企业是否有此计划。7. 创立24小时服务不是所有的企业都使用同样的时间表。商业活动是世界性的，但办公时间却不是。对于一个美国公司，试图进入亚洲或者欧洲市场会非常麻烦。然而，网页就可以每天24小时，每周7天为客户、顾客和合作伙伴提供服务。它可以定制信息来满足需求并收集重要信息使企业在竞争中占领优势，甚至可以在开始办公之前就把信息收集好。8. 快速地变更信息有时候，还没等资料印好，信息就变了，留给企业一堆造价不菲的废纸。而电子出版物可以根据需要而改变
25、，不用纸张，不用墨水，也不用付任何印刷费用。它甚至可以把网页附到数据库里，从而定制网页的输出内容。企业可以根据需要随时更新数据。这种灵活性是任何打印文件所无法媲美的。9. 允许顾客的反馈当你分发宣传册、彩页和小册子时，它们不一定会带来收效。没有销售额，没有电话，没有反馈数据。到底是哪里出错了呢？在你最终找到答案之前你可以尝试各种可能。然而你可能没有时间或者金钱去等到这一天。有了网页，一个企业可以得到反馈并不用付出任何额外成本。可以在网页中设置一个即时的电子邮件回复并在顾客刚有答案时就获得它们，这样无需成本即可得到确实的商业回复。很显然，电子商务解决方案可以使企业在许多方面获利。实施电子商务解决方案可以产生一个全新的收入流，增加市场曝光率，减少运行成本。许多世界500强企业都在他们的商务运作中采纳了电子商务解决方案。许多著名的实体企业都开始在网上树立他们的商业形象。比如，北美的的顶级零售书商Barnes & Nobles 已经紧随亚马逊书店发布了网站。亚马逊书店是书籍和音乐网络销售的领军企业，被誉为当今世界最有效的商业运作形式之一。