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1、前期物业管理保洁管理制度目 录1. 保洁部工作职责 32. 保洁部岗位设置 43. 保洁部员工行为规范准则 1） 保洁部日常管理制度 52） 工作要求 53） 礼节礼貌 64） 仪容仪表 64. 保洁部员工岗位职责 1） 保洁部领班岗位职责 72） 保洁部保洁员岗位职责 75. 交接班管理制度 86. 工具、设备管理制度 87. 清洁用品申购、领用制度 98. 安全操作规程 99. 保洁作业标准 1010. 保洁部奖惩制度 12附清洁用品采购计划表保洁部管理规范工作职责1. 负责会所内、外清洁卫生工作，确保洁生环境达到公司的标准要求； 2. 负责会所内、外杂物的清理。3. 做好清洁用品的使用、
2、管理工作。 4. 负责工具设备的清洁、保养工作。 5. 负责会所内、外的垃圾清运及处理工作。 6. 负责会所内、外装饰设施的清洁与保养。 7. 协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作。 8. 负责会所内有害生物消杀防治工作。 保洁部岗位设置 保洁部领班 保洁员 1计划设置4人。2领班1人，保洁员3人。3. 领班参与正常排班。员工行为规范准则一保洁部日常管理制度1. 自觉遵守公司各项规章制度。2. 上班穿制服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满，不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，不涂浓妆，严禁着便装与制服混装上岗，。 3. 履行职责，按时上、下班，不迟到、早退、旷工，不做与本职
3、工作无关的事。4. 到任何办公室入室清洁不得私自传带文件、物品。 5. 爱护工具节约使用物料，不得损公肥私，损坏、遗失工具照价陪偿。 6. 绝对服从上级领导安排、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时、按质完成各项工作任务，严禁拉帮结派，搞不利于团结的事。 7. 工作时间不准脱岗、串岗、聚众聊天、大声喧哗。 8. 按照公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。9. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 10. 严禁侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。11. 礼貌，热情地帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 12. 对公司内部的管理方式、客户电话、姓名不得外传。 13. 遇
4、突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 14. 未经批准，严禁私自派发公司文件或资料。 15. 不做有损公司形象和声誉的事。16. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。17. 节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 18. 认真做好每日工做记录。二工作要求工作中要求做到“五个一样” 1. 上班与下班一样 2. 平时与假日一样 3. 检查与不检查一样 4. 早班与中班一样 5. 领导在与不在一样 四礼节礼貌 1礼节礼貌这是最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2. 与人交谈先说“您好
5、” 3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定要说“对不起” 4. 给对方添麻烦时要说“对不起” 5. 对本公司领导在每天第一次见面称“您好”前面加上XXX总或XXX经理。 6. 遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼，停留原地或让领导过去后，再干自己的工作。 五仪容仪表 1. 头发要整洁，不留长发，头饰严禁过大、过多。 2. 服装衬衫要常换，保持干净、整洁、清爽。 3. 不留长指甲，不染指甲油。 4. 皮鞋干净光亮，常上油。 5. 禁止在公共场所接、打电话。 6. 手上禁止带多余饰物（结婚戒指除外）。 7. 不准留怪异发式、染黑色以外的头发。 8. 上班前不吃有异味的食品
6、，喷有怪味的香水。 保洁部岗位职责保洁领班岗位职责1. 负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 2. 负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 3. 根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 4. 负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生质量情况。 5. 负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的评估。6. 负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。7. 负责入库工具、用品的验收、登记管理工作。 8. 负责计划部门每月清洁用品的采购计划。 9. 负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养情况。 10. 负责部门工具的报损。11. 做好每日的工
7、作记录。12. 起好模范带头作用，以身作则遵守公司规章制度。13. 完成领导交办的其他任务。 保洁员岗位职责1. 负责会所所辖区域及会所内、外饰物的清洁、保养工作。 3. 负责会所内、外杂物的清理。 4. 负责垃圾的收集、转运、集中。 5. 负责垃圾桶的清洗工作。 6. 负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 7. 对绿化区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 8. 负责员工活动室、更衣室的清洁。 9. 负责工具设备的清洁、保养工作。10做好每日工作记录。 11. 完成领导交办的其他临时任务。 交接班制度1. 接班人员应提前10分钟到岗，做好交接班前准备工作。 2. 交班人员应认真填写交接班记录。
8、3. 接班人仔细阅读交接班记录，并分类落实。4如发现问题，交、接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或物管部处理。 5交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交、接班二人共同负责。 工具设备管理制度1. 保洁部工具的管理与发放，由保洁主管登记造册，统一管理。 2. 各岗位工具由保洁员负责，工具落实到人。 3. 保洁主管每周清点抽查一次各岗位工具。 4. 丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由使用人承担。 清洁用品申购、领用制度1. 保洁领班每月制定出每月保洁物品消耗
9、量，并上报物管部审批，由物管部交行政人事部采购。 2. 领用物品由保洁领班填写领料单，物管部审核后，行政人事部发放。 3. 价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过物管部同意后方可办理。 4. 在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 5. 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 6. 高压水枪不能在脱水的情况下操作。 7. 使用设备时发生故障，不得强行继续操作，应及时报修。安全操作规程1. 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2. 在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子或梯子上，不得单脚踏在凳子或梯子上，以免摔伤。 3. 在使用机器时，不得用
10、湿手接触电源插座，以免触电。 4. 不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5. 在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6. 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 7. 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 8. 室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 保洁作业标准一. 会所正门、停车场 1绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无青苔。 3阶 梯：无污迹、无水泥迹
11、、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4扶 手：无污迹、无水迹。 5墙 面：无污迹、无乱张贴物。 6门 户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7指示牌（包括会所招牌）：无污迹、无积尘、 8消防栓：无污迹、无积尘。 9出入口栏杆：无污物、无杂物阻塞。 二 洗手间 1地 面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2墙 面：无污迹、无乱张贴物。 3天 花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5窗 户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6镜 台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7洗手盆：表面光洁、无污迹。 8镜 面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9排
12、气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 10尿 槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 11厕 座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 12厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 14门 户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 三会所内 1地 面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2墙 面：无污迹、无乱张贴物。 3天 花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 6铜
13、 牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 7水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。8. 桌、椅、沙盘、模型、装饰物：无污迹、无积尘。 9门 户（办公室门、管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 10垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 四露台（包括天台、平台、阳台） 1消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 2地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 3地 面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 五垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾；可做废品回收的垃圾，要另行放置；垃圾间保持清洁
14、、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 奖惩制度为保证部门的各项规章制度认真贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定本部门员工奖惩制度。一奖励 1奖励种类 颁发证书；通报表扬；物质奖励；发放奖金。 2奖励条件 （1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 （2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 （3）控制开支、节约费用有显著成绩者。 （4）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 （5）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 （6）拾金（物）不昧，主动上交者。 （7）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3奖励程序
15、凡符合奖励条件者，由所在部门领班将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报物管处，由物管处核实无误后报公司领导批准后实施。 二处罚 1甲类过失，有下列行为者属甲类过失： （1）不按公司规定着装，非值班时间,着制服外出。 （2）仪容、仪表不整，当值时姿态不端正，叉腰、手插裤袋、与同事勾肩撘背。 （3）不按公司规定佩戴工号牌。 （4）工作缺乏主动性。 （5）不使用礼貌用语。 （6）不认真填写工作记录。 （7）使用公司电话办理私事。 （8）无特殊原因不按时完成上级交办的任务。 （9）当班时间吃东西、收听广播、看报纸等做与工作无关的事。（10）在营业场所聚众聊天、大声嬉闹等。 （11）无故不参加公司
16、举行的各类培训。（12）工作散漫，粗心大意。 （13）未经允许，随意派发公司文件或私自派发宣传资料。2乙类过失，有下列行为者属乙类过失： （1）当班时间睡觉。 （2）擅离工作岗位，未经批准请人代班，经常迟到或早退。 （3）与客户争辩、吵闹。 （4）在公司内变相赌博或从事不道德活动。 （5）弄虚作假，涂改或撕毁单据、证明、值班记录、宣传资料等。 （6）私自向外界泄露公司机密资料。 （7）故意损坏公司或客户财物。 （8）未经允许，随便拆卸公司设备及其他物品。物品3） 按时完成上级交付 下；来客告辞，应起身移步相送 （9）不服从上司的工作安排，顶撞上司。（10）工作时间消极怠工或故意阻碍工作正常开展
17、。 3丙类过失，有下列行为者属丙类过失： （1）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （2）拉帮结派，搞不利于团结的事。 （3）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。 （4）服务态度极差，与客户吵架。 （5）偷窃公司或客户财物。 （6）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。 （7）累计旷工3天以上。 （8）不服从正常的工作调动。 （9）诋毁公司声誉，损害公司形象。 （10）其他严重违反公司规定的行为。 三处罚种类及执行方式 1. 甲类过失:当月发生第一次甲类过失者，扣浮动工资的5%；第二次扣浮动工资的10%；第三次将升级为乙类过失，按乙类过失进行扣罚。2. 乙类过失：当月发生第一次乙类过失者，扣浮动工资的20%；第二次扣浮动工资的40%；第三次将升级为丙类过失，按丙类过失进行扣罚。3. 丙类过失：当月发生丙类过失者，扣发当月全部浮动工资，情节严重者并作辞退处理。对于因为违纪给公司带来经济损失的，公司将同时追究相应经济、法律责任。四处罚程序 1员工有违纪行为，物管部填写员工违纪通知书，列明违纪类别、事实。 2领班级以下员工（含领班级）的违纪处罚由物管部主任审核后交行政部执行扣款。 五申诉 员工若对所受的处分不服，应在2日内书面向物管部或公司领导提出申诉。物管部主任或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。