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1、合约评审程序版本修 订变 更 内 容制订审核核准日期次数页次章节B第一次发行保管单位：文 件 类 别发 行 章文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-CS-P-03-01客户服务部BPAGE1/61.目的： 明确合同评审并规范作业，确保合同接受前均经过评审且合同中的内容是公司所能达到的，并对有关合同资料进行有效管制。2.范围：适用于公司所接到的所有订单与合约。3.权责 3.1客户服务部（以下简称客服部）主管主导所有订单及合约的管理工作。 3.2工程总、生产部、采购承办订单或合约的相关内容分段执行评审并经确认接受后，执行各自职能范围的经办事项。 3.3当TST部门在评审工作发生
2、协调困难时，应呈请经理以上人员解决。4.名词定义： 4.1询价（Enquiry）:又叫询盘，指买方按需要向卖方的意向性订购询问活动。一般以口头、书面、电子邮件并附带相关资料初步查询。 4.2报价（Quotation）:指卖方主动或被动向买方提供的有关购买成交条件的描述，按询价方式及条件，可以有不同方式的报价。 4.3订单(Purchasing order)指买方经正式条件动工向卖方订购货物的合约评审和执行书面批准。按订单形式性可以分为冒险订单（Risk order）和正式批准订单（P/O）。文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-CS-P-03-01客户服务部BPAGE2/6
3、5.相关文件： 5.1【样品试作与控制程序】（TST-EN-P-03-02）5.2【PPAP程序】（TST-EN-P-03-03）5.3【工程变更管制程序】（TST-EN-03-04）5.4【服务控制程序】（TST-CS-P-19-01）6.作业程序: 6.1报价程序: 6.1.1报价方式,按顾客询价内容提供正式和非正式报价,非正式报价指在购买条件不完整的意向性回复,可以以口头、便条式、电子邮件经客服部和管批准授权同意后经办人直接报给客户。 正式报价则指以正式的要求（一般以FAX件承认有效力）由经办人提交，主管或业务经理批准的报价单。 6.1.2新顾客报价，对于新的买家和业务需要，由经办人必须
4、提供相关的买家（背景）材料交由上级批准方可。 6.1.3报价的变更： 在报价后不能达到的事项（又叫还盘）以书面的动工修改，以同一报价单号的版本修改（REVISE本单号）及修改日期为当前有效性的判断依据。文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-CS-P-03-01客户服务部BPAGE3/6 6.1.4报价的资料管理 6.1.4.1被报出的报价单及相关附件的记录纸、FAX、图纸、实物标版、光碟、磁盘等，以档案记录保存。 6.1.4.2有效性，所有报价须经主管以上级人员的批准有效。7.样品提供： 7.1当顾客有需要首期作样品，询价有属于QS9000用的产品，按QS9000的APQP
5、程序执行，否则即按ISO9002的文件要求和【样品试作与控制程序】执行。 7.2样品要求客户服务部按顾客样品要求通知相关部门。（形式） 7.3具体作业请参见合同评审作业指导书（TSTCS-S-11-A1）1. 订单接收： 8.1订单以确认状态分为（工程）样品订单和（生产）置具订单，生产订单又分为冒险订单和正式订单。 8.2客服部收到客户的订单，先由承办业务员对订单相关内容审核。 8.2.1审核如可以接收刚签收则签收确认同意转工程部或生产部计划组评审。 8.2.2审核结果如有问题则直接客户联络（口头或书面）确认一致后在订单文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-CS-P-03-
6、01客户服务部BPAGE4/6上写明确意见转工程部或生产部计划组。如改动按【质量记录控制程序】执行。 8.2.3口头订单如果交期在三天之内则一律不接受，总经理批示可接受的除外。如交期为三天后，客服部首先记录，请示总经理批示后方可执行，但需在三个工作日内得到客房之正式书面订单或确认;如在三个工作日内未补上订单，由业务员再次请示经理以上人员。 8.3订单评审 8.3.1生产计划接到客服部的订单（口头订单确认书）对交期进行评审，直接在订单上签署意见。OK（可达成）后即可执行，NG（不能达成）则反馈业务与客户重新确认。 8.3.2客户服务部的交货期评审指在生产计划组评审入库的正负五个工作日分批逐次交货
7、直到交完，并且可提前交货（不需申请），凡除此之外的任何变更均要双方沟通，形式为口头或书面（书面指双方的确认）有较大出入，数量、规格、交货期等情况。 8.4订单交期、数量、交货地点或取消之修正，变更。 8.4.1初次评审修正，可以直接记录在订单上后由业务回复订单给客户确认。 8.4.2已评审过而由客方或已方原因需要变更，经过客户许可后变更内容由业务记录于订单修正传单交由相关部门实施。 文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-CS-P-03-01客户服务部BPAGE5/6 8.5产品规格或材质、配方之变更，参阅【工程变更管制程序】执行，开出工程变更单。9.附件： 9.1 TST估价单（CS025） 9.2 TST正式报价单（CS026） 9.3产品订单（客户订单）（见客样） 9.4 TST订单修正传单（CS014）文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-CS-P-03-01客户服务部BPAGE6/6