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第四章 培训效果评估第三节 行为与组织结果层面的评估行为与结果层次评估调查表（柔性指标调查范例）工作习惯缺勤率违规违纪行为客户拜访管理额外加班时间订单追踪工作氛围内部投诉数量工作满意度向心力员工忠诚度客户服务顾客投诉与抱怨数量顾客满意度顾客忠诚度丧失的顾客数量员工职业发展获得提升的员工（数量与比率）薪资增长（数量与比率）参加培训的数量要求换岗的员工数量工作效率创新与企业变革新思想的应用项目成功完成率内部建议数量发展目标新推出的产品与服务新获批准的专利与知识产权数量