解决问题的正确方法.docx

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1、解决问题的正确方法解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时，不同的人会做出不同的 选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决 问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害 怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有 些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成 功路上的看客。第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎 接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可 以找到解决的办法。1 .别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。只有正 视问题，寻求突破方法，才能解决问题。世上无 难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要 为自己寻找任何借口。在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试

2、图用错误的推论去判断正确的结论。许多 自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。【案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太：“大娘,您会弹钢琴吗？”老太太说：“我不知道J 年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？老太太说：“因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢？ 面对生活中的某些问题，不要轻易说不知参考答案要求：将9块蛋糕放在4个盒子里，而且每个盒子里的蛋糕不得少于 3块要求：一笔画出一个有圆和圆心的图案准备3个小盒子和1个大盒子，每个小盒子里放3块蛋糕，然后把3个小盒子放进大盒子里1.准备一张白纸，将其中的一角折进去；要求：一个矿泉水的瓶盖被塞进了瓶中，用 一支笔、一个塑料袋和一条细

3、绳将瓶盖从中 取出注意：三种工具并不一定全部都使用2 .在紧靠折进去的纸角处点一个点（点在纸的正 面）3 .从这一点开始，在折进去的纸的反面向外画直 线（长度就是圆的半径）4 .半径取好后，开始从反面开始画圆，延伸到纸 的正面后，把折进去的一角摊开，在纸的正面画 完整个圆。（注：答案见左图，虚线部分为折进去的纸的背 面）1 .将矿泉水瓶口朝下，让瓶盖滚到瓶口处；2 .将塑料袋塞入瓶中，开口处留在瓶外；3 .往塑料袋里吹满空气，撑满瓶内的空间，用力 向外拉，把瓶口处的瓶盖挤出瓶外道，更不要轻易放弃，要敢于尝试2 .不是不可能，只是暂时未找到方法 一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是

4、 为自己找借口。在生活中，要坚信凡事都有解决 的办法，将“不可能”转变为“不，可能！表1思维拓展游戏游戏说明要求：用一笔画成的四条直线将九个点连接起来表1中有些问题看似不能解决，其实只要突 破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框， 突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力 尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之 道。所谓没有办法，就是没有想出新办法在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题 时，不要退缩。要意识到每个问题都是锻炼自己 的机会，也是提升自身能力的一次机会。有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋 想新办法。事实上，只要用一种宏大的视野和综 合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式

5、 和随机应变的智慧分析问题，就会发现没有解决 不了的问题。【案例】阿笨烙饼国王看上了平民阿笨的未婚妻，想 要强行霸占，但又害怕有失风度，于是 就要求阿笨完成一个任务：在一个同时 只能烙两张饼的锅中，要求阿笨在3分 钟内烙出3张饼，每张必须烙两面，每 面烙1分钟。按照常规，完成这个任务最少需要 4分钟的时间，大家都觉得阿笨肯定完 不成任务。没想到看似呆头呆脑的阿笨，却真 的想出了办法：第一分钟，他先烙两张 饼。第二分钟，把一张翻烙，另一张取 出，换烙了第三张。到了第三分钟，他把烙好的一张取出，另一张翻烙，并把第一次取出的那张又放回到锅里开始翻烙，顺利完成了国王交办的任务。最后，国王只好放弃了。国

6、王布置得看似完不成的任务，阿笨却想出了 有效的应对办法。很多时候，只要集中精力思考 问题，就能找到答案，方法不是没有，而是没被 发现而已。生命中的每天都是“现场直播”，每个人都在 书写自己的人生历史，面对困难和问题时，唯一 的正确选择就是把它攻破。如果一个人觉得寻找 方法比较痛苦，在问题面前选择逃避，将来就会 付出惨痛的代价。二、提问题解决答案1 .如何才能会提问题解决问题的最好方法，就是要学会提问题。对于身边发生的任何事情，人们都会给自己 定义一个问题，随之，大脑会为其准备一个答案， 在问与答的过程中，找到想要的答案。如果提出 的问题是正确的，就能发挥很大的能量。一件事 情可能与否，在很大程

7、度上取决于提问的方式、 使用的字眼和表达方式等。可以说，正确的提问 能够指导人们沿着正确的方向寻找方法和答案。许多人在面对问题时，总是说“我不会”“我 没有背景” “我没有靠山”之类的话，这样就只 能在机会面前成为看客。正确的做法是，将注意 力的焦点放在答案上，引导自己提出正确问题。2 .应该提什么问题在工作中面临各种事情时，应该提出以下问 题：第一，这件事情的发生有哪些好机会？第二，还有哪些可以改进之处？第三，怎样做才能得到所想要的结果？第四，如果要得到想要的结果，有哪些错误 不能再犯？第五，如何让自己快乐地解决问题，达到希 望的结果？3 .解决问题的具体步骤在解决问题时，需要掌握以下的步骤

8、：第一，遇到问题先要控制好自己的情绪；第二，列出所有问题；第三，列出所有导致问题的原因，并依据难 度排列顺序；第四，针对每个原因提出解决方案，并马上 行动；第五，修正方法直到达成解决问题的目的。4 .需要避免的错误许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右， 一旦情绪失控，随之就会出现行为失控。因此善 于解决问题的人，一般都是会提问的人。提出正确的问题后，还要避免出现以下错误:第一，注意力焦点错位。提问题时，要将 90%勺注意力放在寻求解决方案上，而非问题本 身。第二，提出消极的问题。消极的问题容易对 人造成不利影响，比如我为什么这么倒霉，为什 么会发生这样的事等。第三，忘记记录问题。提问时要养成一

9、种好 习惯，随时用笔把问题写在工作日志上， 逐步发 问，最后就能找到答案。三、杜绝找借口的四大步骤要想杜绝员工找借口的现象，企业管理者需 要掌握四个关键步骤。1 .严格流程企业流程分为三部分：业务流程、服务流程 和管理流程。流程设计合理，就能确保工作质量，使工作做到“三化”一一标准化、表格化和流程化。这样员工就比较清楚工作的先后顺序，有效避免偷 懒现象的发生。很多时候，员工之所以会找借口， 是因为流程有漏洞。2 .强化制度监管企业要加强对员工的制度监管，要求员工严 格按照流程和标准，尽职尽责地工作。流程和标准就是要求员工做正确的事情，如 果员工违反流程，导致工作出现差错，就要付出 时间成本和机

10、会成本的代价。3 .教化人心企业要通过教育、培训和引导示范来教化人 心。教育和培训是两种不同的教化方式，教育是 使人养成学习的习惯，而培训主要是用来改变人 的观念。一个人如果观念错误，就会导致行为错 误，最后就会导致不良性格的形成， 而性格又决 定命运，因此人要接受正确的教育和培训。作为企业领导，要想使员工不找借口，首先自己要做好榜样，言必行、行必果。企业管理者 要想做到规范管理，就要牢记以下三句话: 人不知廉耻将无法管理人在社会上生存，必须要懂得廉耻。如果不 懂廉耻，事情的对错就失去了评价的标准，企业 自然无法得到有效的管理。 人不知礼仪将无法行法礼仪礼节对企业和员工非常重要，然而许多 员工

11、在工作中不懂礼仪，比如不懂得在合适的场 合如何着装。职业化的员工总会在对的时间，用对的方 法，做好对的事情。 秩序是天堂的第一法律社会要靠规则来运行，人们要靠规则来生 存。社会之所以井然有序，是因为人们在严格按 照规律做事。对于企业而言，规章、制度、流程 都是规则。企业的战略规划、流程制度以及管理者的指 令，都需要通过员工执行才能发挥作用、 得到落实。因此，管理者首先要培养员工的职业素养， 让员工把服从当成习惯，严格落实企业领导者的 思路，拥有严谨认真的工作态度，不折不扣地执 行工作中的技术标准。如果员工不服从管理者的 指挥，企业的执行力就无法得到保证。军 fc 日要点提示杜绝找借口的四个关键

12、步骤：严格流程设计；强化制度监管；教化人心；点亮员工心灯。4.点亮员工的心灯要想让员工不找借口，企业就要点亮员工的 心灯，帮助员工做好职业生涯规划，让员工看到 希望和前途，这样员工就会产生内在的动力和积极性。企业管理者要明白，给员工梦想比给员工金 钱更重要。四、克服拖延和找借口的五大方法别找借口找方法，是成功者提升执行能力过 程中必须相信的一个信念。要想真正做到这一 点，就必须掌握克服拖延和找借口的五大方法。1 .设定短期目标在工作中要设定自己的短期目标，并努力达 成。一个人如果在职场上没有目标， 就是对自己 不负责。因此寻找发展平台，找到欣赏自己的人 是很重要的。此外，要想达成目标，还需在职

13、场中找到“三 靠”：靠本事、靠机会、靠人际关系。要想在企业中有良好发展，就要为自己设定 明确的生存发展目标，既要选对行业，又要跟对 “贵人”、做对事情，这是人成长的三大关键要 素。首先，并非所有行业的收入水平都相同，一个人所选的行业决定了其在职场生命中的周期 长短。其次，要找对欣赏自己的“贵人”，正所 谓“自己奋力跑百步，不如贵人扶一步”，而企 业领导、同事、客户就是职场中的“贵人”。罩际要点提示在职场生存要找到“三靠”：靠本事；靠机会；靠人际关系。2 .设定最后期限每做一件事情，都要为自己设定完成的最后 期限。如果总是等待和拖延，就会错过许多机会。 机会是努力创造出来的，不是等出来的。3 .

14、固定行动时间要为每件事情确定固定的行动时间，在固定 的时间做固定的事情，尤其要提醒自己做正确的事情，不要做一些与成长无关的事情。4 .求助于“贵人”求助于“贵人”，可以让他们帮助和督促自 己完成工作目标。5 .对自己的承诺负责工作中要对自己的承诺负责，最好请别人来 监督。比如，如果要做一件事情，就可以告诉身 边的熟人，让他们三个月后问自己结果。这种监 督是我们前进的动力之一。人生就是一个不断解决问题的过程，每个人 都要承担与生俱来的责任和使命。只有用使命来 驾驭生命，生活才能活出精彩。五、训练突破思维的五个方法1 .多杈树法多杈树法是一个极具实用价值的分析问题 的工具，任何复杂的问题都能通过它

15、进行分析， 并衍变成若干越来越简单的问题。多杈树法的核心技巧是不断提问。遇到问题将其表示成一个树状的结构，树干代表大目标， 每一根树枝代表小目标，叶子代表即时目标，即 现在要做的每件事。2 .T型分析法T型分析法是在遇到问题时，拿出一张纸， 分别在T字左右写下优缺点，然后进行综合判 断。它适用于多个答案的深度分析对比， 能够帮 助我们做出正确的选择。3 .头脑风暴法头道风暴法，就是针对一个问题，大家各抒 己见，讨论对与错，以求快速找到解决问题的方 法。头脑风暴法要遵从以下规则：第一，集中思想；第二，自由奔放；第三，延迟评判；第四，以量求质；第五，组合运用等。4 .PDCA循环法PDCA循环法，也叫戴明法，指的是先做计 划，然后执行、检查，最后再行动，如图1所示计3荣再而戴明法二执忆f0oo图1 戴明法（PDCAO示意图5 .SWO历析法SWO份析法是一种用于检测公司运营与公 司环境的工具。这是编制计划的首要步骤，能够 帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。该方法主要是找出事情的优势、劣势、机会、 威胁四种因素，然后进行综合分析。