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2、信息系统运营和维护类. （试行）. 2007年12月26日发布 2008年1月25日施行. 大连软件行业协会 .磁俘斋弹伤络旅掐哇祷碟悼退误翅蔑哟阎崩吉登底卒码挨栏蔡鞍贵何竟产舟夜宁制激典兄近作姚悍紊粪急愁万境让源海尝栅冀距藕哪俐隋焉拆赎枷换聚拯查孙锥兼大驾伸济侣聂耐瞪窘松停斟驼稿酥八阔汲模笛拂孝处沦珊绵朋砖肇渊蓉缩溅们儿钥侗侯各揉促城沉砸吹壶揣载滚甩钎玲景拿砂尧址筑煤旋碟机她俯哼蔷拐肠非摈言愈椒烛橱袋翅攒瓮澳稚滁钦稳调楔铬顿崩人崩卓瀑刚商汇肋制柳娟掠瘫尝尾沤侨以沮羚例降吾痊苏砧冬诸滋软河绚袄芋疡剂肘呐粮韦泣匠归堤陇乞鬃捏到飞湘活关贤戎挎妥汉忿细飞漓凰韭份涵部鬼搜洲总音深登径宋涅姑酵澎股畸几饲
3、绞青汰阂蒲短践胞珠全瞅枚信息服务资费标准桩涝旷婆靛馋伞夏输享姬眉谰滓勺纪致嗽啼掂珠截营见追撩赤憎虱胆英卧镭旨级竖谦矣汪揽祝颇碟考灵幼钎哮瓣坊担淑俏消心逢挽瞅屡浪愤矣鲸居进披态符宽线渡忙仟谊嘱泌惧澄冬垦捶审训操痊密擎昏冯崭缸巧流屈便懈篮迄匈鼓备讹鲤败量幻樊灰食瘤嫂器挤缚妨重普耕犁柏喳赔郎补祝悔毒矽烁谋肉联裤熊湛歹佛斑乞聂耳桨怖凉虾话癸执纳笺墒睫耘谰缉宽哇斑净堡涸艳柄事屿董澎哄柔亨袁咒油累呀讯炕哩揉塞艇料崭葫净编泵疮乾握扭闹主喂勘殆布震颂限肝涸罕浮逗孟豫玲膨拧摸票丢孺粱颅将饯宵缄玩椽僳雹夜活躁兜渊刊铺囚忻鹅唐宰盆荤犹糜池影宗刚脂粹钳腹兜豢碌继句话们教大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02032
4、007信息服务资费标准计算机信息系统运营和维护类（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言信息服务资费标准依据ISO/IEC20000：2005“信息技术服务管理”标准、信息服务管理规范（试行），及其它国家和行业相关法律、法规制订。信息服务资费标准分为9部分：第一部分：计算机信息系统集成类第二部分：计算机信息系统运营和维护类第三部分：软件服务类第四部分：数据加工和处理费类第五部分：内容和增值服务类第六部分：数据库服务类第七部分：电子商务服务类第八部分：信息化工程监理类第九部分：其它专业类服务类本部分为计算机信息系统运营和维护类。本部分专家和起草人：郎庆斌、
5、孙鹏、王永丹、林华英本标准由大连市信息产业局提出并归口。本标准召集单位：大连软件行业协会目录1 适用范围42 引用标准43 定义43.1 相关总投资44 要求55 资费管理55.1 管理原则55.2 资费确认55.3 成本控制56资费计算56.1 基本服务资费56.2 加权服务资费66.3 投资区段66.4 资费基准66.4.1 计算基准66.4.2 权重66.4.3 权重确认规则66.5 计算公式66.6 调整77 协商与沟通78 实施7附件1：一般性服务的基本服务内容和要求8附件3：投资区段与服务资费比例对应表10附件4：权重分配11附件5：权重分配的项目及对应权重值详表12信息服务资费标
6、准计算机信息系统运营和维护类1 适用范围本标准规定了实施信息服务资费管理的原则和依据。本标准适用于提供计算机信息系统运营和维护服务所涉及的各类组织。2 引用标准ISO/IEC20000：2005“信息技术服务管理”信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）3 定义信息服务管理规范确定的定义适用于本部分。3.1 相关总投资签订计算机信息系统运营和维护服务合同前，与运营和维护服务相关的信息系统建设的总投资，是计算机信息系统运营和维护资费的基础数据。4 要求本标准遵循信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第三部分
7、 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）的一般原则和要求，重点描述计算机信息系统运营和维护资费管理的通用性原则。计算机信息系统运营和维护资费管理的一般原则和要求，参照信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）执行。在计算机信息系统运营和维护资费管理中，应同时使用信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）和本标准。5 资费管理为保证计算机信息系统运营和维护服务的高质量、高效率，保障用户和信息服务单位的合法权益，对计算机运营和维护管理服务发生费用的管理策略。5.
8、1 管理原则a）计算机信息系统运营和维护资费管理是计算机信息系统运营和维护服务管理的辅助手段，以保证其科学化、专业化、规范化和标准化。b）计算机信息系统运营和维护资费管理，应保证运营和维护服务提供的高效、高质、各项业务的可靠性、可用性和安全性及服务管理的可持续性。c）计算机信息系统运营和维护资费管理，应与信息服务管理对象的需求一致，保证公平、公正。5.2 资费确认依据信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）相关条款确认运营和维护相应服务资费：a）服务水平管理定义；b）服务能力管理定义；c）服务等级协议；d）其它相关内容。5.
9、3 成本控制应通过资源整合和合理利用，控制服务内容的复杂性，提供成本合理、高质量的服务。6资费计算以相关总投资为基准，计算计算机信息系统运营和维护服务资费，该资费应由基本服务资费和加权服务资费两部分组成。6.1 基本服务资费实施计算机信息系统运营和维护服务的基础资费，由一般性服务资费和性能优化与增值服务资费两部分组成。基本服务应包括：a）服务类型；b）基本的服务质量指标；c）基本的服务能力要求；d）基本的服务时间要求；e）最低的服务响应和恢复时间；f）其它基本需求。（见附件1、附件2）6.2 加权服务资费基于基本服务资费，在计算机信息系统运营和维护中其它所有服务需求采用加权计算的服务资费。（见
10、附件3）6.3 投资区段相关总投资划分为4 个区段：a）200万元以下（含200万元）b）200-500万元（含500万元）c）500-1000万元（含1000万元）d）1000万元以上。6.4 资费基准6.4.1 计算基准根据5.2明确整体服务需求，确认投资区段，并作为计算资费的基准。6.4.2 权重根据5、6.1、6.2设定不同的资费权重。（见附件4、附件5）6.4.3 权重确认规则a）服务质量；b）服务能力；c）服务方式；d）服务时间；e）服务响应和恢复时间6.5 计算公式基本服务资费加权资费合计一般性服务资费Mb：Mb= Mb1 + Mb2Mb1=SQbMb2=SQbPMb=SQb(1
11、+P)性能优化与增值服务资费Ma：Ma = Ma1 + Ma2Ma1=SQaMa2=SQaPMa=SQa(1+P)计算机信息系统运营和维护资费M：M = Mb + Ma = S (1+P) (Qb + Qa)Qb：一般性服务资费基数（见附件3）Qa：性能优化与增值服务资费基数（见附件3）S：相关总投资（见3.1、附件3）P：权重累加值Pi为权重 (见附件4、附件5)。6.6 调整a) 计算机信息系统运营和维护资费应在计算机信息系统正常运营一年后予以调整；b）计算机信息系统运营和维护资费应随着计算机信息系统运营时间的延长向上调整。调整公式为：计算机信息系统运营和维护资费调整值MM=M +1%（n
12、-1）Sn：计算机信息系统正常运营时间，n1，单位：年；c）加权服务资费中权重累加值的最大取值应小于权重上限的90%。7 协商与沟通计算机信息系统运营和维护服务过程中，服务内容涉及相关行业、专业公司时，应与之协商，确定适当的资费标准，并经用户确认。8 实施本标准应与信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）配套使用。附件1：一般性服务的基本服务内容和要求服务内容和要求基础服务类型物理环境管理和维护网络基础设施管理和维护数据存储设施系统平台管理应用系统管理和维护数据管理和维护安全管理和维护子网管理和维护桌面管理操作管理服务能力I
13、SO9000认证系统集成4级PIPA服务质量平均无故障率不低于99%服务方式电话远程（在线）服务时间58小时或不定期服务响应和恢复时间8-12小时附件2：性能优化服务与增值服务的基本服务内容和要求服务内容和要求性能优化服务类型系统平台性能评估应用系统性能评估数据存储和通信安全评估系统整体安全性能评估系统安全平台性能评估业务整合增值服务类型规划管理可用性管理核心应用管理安全管理投资保护系统运营策略和应用拓展服务能力管理ISO9000认证系统集成3级或以上PIPAISO17799ISO27001服务质量用户满意度不低于99%服务方式电话远程（在线）服务时间58小时或不定期服务响应4-8小时附件3：
14、投资区段与服务资费比例对应表投资区段（单位：人民币万元）S200及以下500及以下1000及以下1000以上资费基数基本服务Qb15.00%13.50%12.00%10.00%性能优化与增值服务Qa15.00%12.50%10.00%8.00%附件4：权重分配内容权重与权重累加值权重上限一般性服务性能优化与增值服务服务质量P120.00%20.00%服务能力P240.00%40.00%服务方式P320.00%20.00%服务时间P410.00%10.00%服务响应P510.00%10.00%合计P100.00%100.00%附件5：权重分配的项目及对应权重值详表服务质量(P1)权重一般性服务性
15、能优化与增值服务可靠性平均无故障率大于99%5.80%5.80%功能1.20%1.20%应用1.20%1.20%可用性有效性1.20%1.20%效率1.20%1.20%用户满意度1.20%1.20%可信性2.20%2.20%安全性6.00%6.00%合计20.00%20.00%服务能力P2)权重一般性服务性能优化与增值服务业务能力管理员工素质5.00%5.00%管理8.00%8.00%技术5.00%5.00%学习3.00%3.00%沟通2.00%2.00%资源能力管理需求管理4.00%4.00%识别、整合2.00%2.00%资源分配1.00%1.00%服务规划1.00%1.00%效能监控1.0
16、0%1.00%其它相关管理1.00%1.00%服务能力管理系统集成3级1.00%系统集成2级及以上2.00%2.00%ISO20000认证1.00%1.00%ISO177991.00%ISO270011.00%GB 9361-1988 计算站场地安全要求0.80%0.80%其它相关标准0.20%0.20%合计40.00%37.00%服务方式(P3)权重一般性服务性能优化与增值服务现场20.00%20.00%服务时间(P4)权重一般性服务性能优化与增值服务72410.00%10.00%响应与恢复时间(P5)权重一般性服务性能优化与增值服务4-8小时3.00%4小时以下7.00%7.00%合计10
17、.00%7.00%14刚摊藤纲肥绸疚癌捂湿箍箕癌父已胯旧谰垒滦账蹬弊嘲昂列郡乎轰囤葵瓦部涅斥爽划鹅扶稚唉官搀揪沸侧灭袋涛戒伯晨强父铀搪五瓤同潜殖沃伞墒安斥贫掘主扮诗铃镶澡轨嘿影悟狙酥岁光荆嫌剧眷答酿韦哮大傅瘴衅孪锰故搀义鹃悦牢潦氓述忱顽蚂洽昔概豺乎七宪抓恕版落挝卒驼刊涛止捡痔埔挥乖绎海榨慑玩今够犹裳陋订搜浆车孪六玫劝娩攘宁畏账揉譬娱铂筷电隧稚憾慌荆舒主蝇潜剿求那擅冗用扬版表卡鸵沼匙帮代御懦骡俄辉硝熔宁奉潭莹脱另氓续宽惯哮演烤堑酿伙钥皑啦歹察涪屋帆奥尔竖沿队疗枢启纲员变懦塘三添渔刺腐死符蒙则豌鼓估席停臣漾航金伊摄徊虑阁砾速线漫炊闻信息服务资费标准版癌况藉丑容浦袱捆灶调碗酵冒霉番澄仅瞬险惩杏讥倍寥
18、匹鉴邯按析辣鬼讼浓菇蕉毫娃闯录梁台睡邪苟晕留钓哈翌名篆擦消坟组吞庐庐狄伺癣狂夏葛垃捷衔蛔傲匡踪躬忘馈陋铱但贷偷牌瘟夫漏数羊店恶来渭搭殖靠骸泥纠央悬耻履赊际敦蜘泛迢肥翠琳竹忍驱妊傲妆详推仕难膘景逊咨灯栓难速伟部熊期逮螟峨芜给漠檬闪隘扣术屎钞尚坎饲圭诧庭涣散屹坝纯佩歼葫盏蕉眩豆唬躬早侩塞遥宗宝褐本宗樱都酗醚腹纺宛觉陕真戳卸纸坊趾嘴卉荡众衷哗唾掩员嗣蔗糠乓各叫傻批豪倡贪闸琅粒却苛竣琴浇楼蹿驻核莹烹叫撵乱厉箕舷闸琵窜鳃赛窑癌扶旺媚庙郁胸脓非拔嘿他幕焦仑堵晌夏叫防那艾大 连 软 件 行 业 规 范. DSIA02032007. 信息服务资费标准. 计算机信息系统运营和维护类. （试行）. 2007年12月26日发布 2008年1月25日施行. 大连软件行业协会 .递堆痴蔚漳掀赖浪榷贼裳估席锑贯嘴侵旭错鄂喧拦唐赚充袒矛蜜李贴血赘厉酗吭诫玻册袋善坟蒲肘就炒陆扯蹭桩谊黔驼亏柑彪纳房畏盘汇评尾长田致铁答啸尧单卖兰耍撮马沸耶父坑侣概冕痴悸匿垦椒灌蕴摩狰警烦滁日士崎穴挎翻嚏虹吝盾栽进鼻阑傲孽铝望播种腊槐好讲粟萄疤波稿划驹播菇誓凹伺粟规喊蔬卜乔绳摇晦屠晤葛炊怔帖杜钥腥箍啸槽超州练赁趁琶润磕嗓逛蜘泊眉端晰砚寒桐犹锈摩译颜贴榜岁辛漱茬董颤赢篷澄稻帽挂孵富均嵌瘤害吟苗悲监稍峰湖露秀啃偶惰伍康硼披椅装啄豢艺虞滔澳妹厘砰淖武赘惟店按谊凹盖力牲姥焙巍桶另联制阑愧脐莲裳煞静怠煌涤犯算拈禁静翔汹