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1、3012Q/81890宁波市海曙区81890求助服务中心企业标准Q/81890 3012.12011家居保洁服务规范2011 - 11 - 01发布2011 - 11 - 15实施宁波市海曙区81890求助服务中心发布Q/81890 3012.12011前言本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心提出。本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心执行部负责起草。本标准起草人：严洪海。本标准批准人：胡道林。3家居保洁服务规范1 范围本标准规定了家居保洁的基本要求、服务规范与服务提供本标准适用于家具、打蜡、地毯等家居用品的保洁。2 规范性引用文件下
2、列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB3302/T 1036 家庭保洁服务规范Q/81890 203.1 家政服务安全规范Q/81890 203.2 家庭保洁服务安全规范Q/81890 3011.3 家政服务通用规范3 基本要求3.1 家居保洁服务的组织、提供与质量管理应符合DB3302/T 1036、Q/81890 3011.3的规定。3.2 家居保洁服务安全应符合Q/81890 203.1、Q/81890 203.2的规定。3.3 家居保洁服务服务质量应满足： 服务安全
3、：无因操作失误引发的工伤事故或损害业主利益的事发生。 清洁要求： 无水痕、无手印、洁净光亮； 无死角，手摸光滑无尘土、洁净； 无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味； 服务有效投诉率：做到服务有效投诉率为零。 特殊工种应持证上岗； 顾客满意率：95以上。4 服务规范4.1 普通保洁4.1.1 玻璃：先用毛巾擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。4.1.2 卧室及大厅：用掸子清除墙面留下的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。
4、4.1.3 门及框：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶点等污渍，擦拭门框，着重框上，门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。4.1.4 地面的清洗：着重处理开荒遗留下的漆点、胶点等污渍，后用高温蒸汽清洗机对地面进行高温消毒，后推牵尘油（起防尘作用）。4.1.5 地角线：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有做掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。4.2 家具保洁4.2.1 根据材质不同，进行分类保洁： 红木家具使用干、湿布擦拭亦可，雕花装饰部分用软毛刷或吸尘器清洁。 聚氨酯漆类家具应用柔软的干布擦拭，并定期上光蜡保养。 金属类家具应经常用柔软的干布擦。 藤制家具应经常用软刷子清扫网眼
5、缝隙灰尘，污渍可用软毛刷蘸着溶有洗涤剂的温水清洗，再用布擦干。 聚塑家具可用水冲洗，也可用湿布擦拭。 沙发： 皮制沙发可用干布沾少许皮革清洁剂进行污渍擦拭，后用潮湿软布擦拭； 绒面沙发可用吸尘器除尘清洁，或用潮湿布擦拭后凉干； 布面沙发可定期更换沙发套清洗。4.2.2 表面涂有油漆家具不能碰触有机溶剂，如汽油、香蕉水等，以防油漆脱落。也不能用金属利器削刮。4.2.3 金属类家具避免长时间潮湿，易氧化，也避免接触酸、碱等腐蚀性液体。4.2.4 聚塑类材质不宜用酚皂清洗，防止表面软化发粘，也不能用酒精涂擦及不能在阳光下暴晒，防止快速老化。4.2.5 上过蜡的表面不能用湿布擦拭。4.3 打蜡服务4.
6、3.1 适用于各种木质、皮革聚酯、防火胶板、大理石等家具表面护理清洁。4.3.2 上蜡前要先将家具或地板表面擦拭干净；4.3.3 用棉纱或柔布擦抹表面的光蜡，使表面呈再镜子般光泽；4.3.4 打过蜡的表面不能用湿布擦拭，以免影响家具光亮度。4.4 地毯保洁4.4.1 天然纤维、人造纤维、羊毛等不可水洗，应选用地毯清洁剂进行局部清洁。4.4.2 塑料、草编等可以用水洗，用刷子蕉着溶有肥皂或清洁剂的温水进行洗刷，后放在通风处晾干。4.4.3 各种材质地毯需每天用吸尘器将地毯正反面除尘。4.4.4 用地毯清洁剂前先在不显处试下是否会褪色。不要选择含量氨水、汽油等气味较重的溶剂。4.4.5 清洗后地毯
7、不能在阳光下暴晒。4.4.6 长时间布置地毯后应调换位置。4.4.7 如出现凹凸不平，可轻轻拍打或用熨斗熨平。5 服务流程5.1 服务准备5.1.1 根据客户服务的要求，检查好所带的毛巾、桶、清洗剂、刮刀等必备工具物料。5.1.2 经与客户确认服务需求后，开始家居保洁。5.2 普通保洁5.2.1 窗户玻璃用玻璃器蕉清洁剂进行擦试。5.2.2 清理墙面，根据不同的墙面材质，选择不同的清理方式。5.2.3 先用湿布擦拭家具表面，再用柔软干布擦干，如客户需要上蜡，擦干后再上光蜡。5.2.4 地面先用湿布将灰尘、杂物擦拭后，再用干布擦干，如客户需要上蜡，擦干后再上光蜡。5.2.5 厨房、卫浴室与其它房
8、间所用毛巾需分开，台面、便器与地面的所用毛巾也需分开，并用颜色加以区别。5.2.6 保洁完毕后，待客户验收，签字确认后再离开。5.3 家具保洁5.3.1 保洁员在家具保洁前，先判断家具所用的材质，后选择合适的保洁工具及物料。5.3.2 客厅、卧室家具先用湿布擦拭，如表面有污渍，可蕉洗洁精、清洁剂或酒精进行擦拭，聚塑类家具不宜使用油精。再用干布擦干。5.3.3 皮革沙发可沾少许皮革清洁剂进行擦拭。5.3.4 厨房橱柜、灶台表面需用容有洗洁精的湿布进行擦拭，去除油污，再用清水擦拭二遍。5.3.5 卫浴室家具用清水擦拭后，再用干布将水迹擦干，保持干燥。5.3.6 厨房、卫浴、客厅和卧室家具所用的毛巾
9、均需分开。5.4 打蜡服务5.4.1 根据不同材质的家具、地板，向客户推荐合适的蜡品。5.4.2 打蜡前先将家具、地板表面擦拭干净，无灰尘、毛发、杂物颗粒等。5.4.3 擦拭后将家具、地板表面凉干后，方可上蜡。5.4.4 先将上光蜡均匀地涂抹在家具表面，再用软布擦拭漆膜上的蜡，使家具、地板表而光亮。5.4.5 打过蜡的表面不能用湿布擦拭，避免太阳直晒，需轻拿轻放家具、物件等。5.5 地毯保洁5.5.1 根据材质不同，选择是否水洗。5.5.2 可水洗地毯，要用蕉有洗洁精或洗涤剂的毛刷，对地毯的正反两面进行洗刷，再用清水进行冲洗直至无洗洁精或洗涤剂残留为止，用干布擦拭后，放阴凉处凉干。5.5.3 不可水洗地毯，先用吸尘器吸除地毯正反两面的灰尘、毛灰等杂物，再选用不褪色的地毯清洁剂进行二面擦拭。随后将地毯放置通风处凉干，勿在阳光下暴晒。5.5.4 凉干后，将地毯放回原位。5.5.5 如地毯不平整，可用熨斗熨平。_